Dokumentacja usługi Microsoft 365 Copilot dla Usług

Dowiedz się, jak używać usługi Microsoft 365 Copilot dla Usług do osadzania współpracujących z agentami, napędzanych przez AI pomocników w istniejącym centrum kontaktowym, korzystając z kursów szkoleniowych w trybie online, dokumentacji i filmów. Dowiedz się, jak szybko i łatwo dostosować czat do potrzeb swoich klientów i pracowników etatowych.

Omówienie

Czym jest usługa Microsoft 365 Copilot dla Usług?

Rozpocznij

Zacznij korzystać z usługi Microsoft 365 Copilot dla Usług

Szkolenie

Trenowanie

Implementowanie

Próbowanie/Kupowanie

• Rejestracja w celu korzystania z licencji
• Obsługiwane języki
• Normy, limity i wartości konfiguracji

Osadzona usługa Copilot

• Tworzenie i testowanie usługi Microsoft Copilot
• Osadzanie w konsolach agentów
• Tworzenie i wdrażanie niestandardowej usługi Copilot

Copilot w Outlook, Teams

• Konfigurowanie usługi Copilot dla Usług
• Role i uprawnienia

Administrowanie i rozszerzanie

Zarządzanie pomocnikami

• Nawiązywanie połączenia z zewnętrznymi usługami
• Testowanie swojej usługi Copilot
• Publikowanie swojej usługi Copilot

Zarządzanie usługą Copilot w Outlook, Teams

• Włączanie funkcji AI w usłudze Copilot dla Usług
• Wdrażanie rozszerzenia Copilot dla Usług (wersja zapoznawcza)
• Dostosowanie formularzy i pól

Używanie

Copilot w Outlook

• Uzyskiwanie kluczowych informacji e-mail i tworzenie wersji roboczych odpowiedzi
• Wyświetlanie podsumowania przypadku
• Zapisywanie wiadomości e-mail i spotkań

Copilot w Teams

• Wyświetlanie podsumowania przypadku
• Czatowanie z danymi usługi Microsoft 365 Copilot dla Usług w usłudze Microsoft 365 Copilot (wersja zapoznawcza)
• Wyświetlanie i aktualizowanie rekordów CRM

Powiązana zawartość

Copilot Studio

Szybkie tworzenie i integrowanie usługi Copilot ze swoimi aplikacjami i stronami internetowymi.

Power Platform

Kompleksowe zasoby szkoleniowe dotyczące aplikacji i funkcji Power Platform, w tym dokumentacji dla administratorów, deweloperów i przewodników.

Dynamics 365

Nowa generacja aplikacji CRM i ERP