Monitorowanie obsługi komputera

Aby sprawdzić, w jaki sposób obsługa komputera była używana podczas pracy:

1. Przejdź do sekcji Aktywność swojego agenta i wybierz zadanie.
2. Na stronie szczegółów biegu przełączaj się między widokiem Mapa aktywności a widokiem Transkrypcja.

Widok Transkrypcja pokazuje, w jaki sposób obsługę komputera postępuje zgodnie z instrukcjami, udostępniając dziennik krok po kroku z komunikatami rozumowania i zrzutami ekranu dla każdej akcji.

Działanie zaawansowanej obsługi komputera

Przechowywanie dzienników obsługi komputera w usłudze Dataverse zapewnia rozszerzone możliwości raportowania, nadzoru ludzkiego, inspekcji i rozwiązywania problemów. Gdy te dzienniki są przechowywane w usłudze Dataverse (ustawienie domyślne), możesz wyświetlić szczegółowe informacje o działaniu w panelu bocznym, wybierając akcję obsługa komputera z mapy aktywności.

Dataverse Storage

Po włączeniu funkcji Obsługa komputera w centrum administracyjnym platformy Power Platform opcja Przechowuj dzienniki w usłudze Dataverse jest domyślnie włączona. Jeśli to ustawienie zostanie wyłączone, zostaną wyświetlone tylko domyślne dzienniki aktywności. Po włączeniu dzienniki zużywają kombinację dyspozycyjności usługi Dataverse:

• Dyspozycyjność bazy danych (tabela flowsession i metadane flowsessionbinary)
• Dyspozycyjność dziennika (tabela dziennika przepływów)
• Dyspozycyjność magazynu plików (załączniki plików flowsessionbinary)

Upewnij się, że dysponujesz odpowiednią dyspozycyjnością oraz że okres przechowywania i ustawienia szczegółowości odpowiadają wymaganiom.

Konfigurowanie rejestrowania zaawansowanej obsługi komputera

Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować lub zweryfikować rejestrowanie zaawansowanej obsługi komputera:

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego platformy Power Platform.

2. W okienku nawigacyjnym wybierz Zarządzanie.

3. W okienku Zarządzaj, wybierz Środowiska.

4. Na stronie Środowiska wybierz swoje środowisko.

5. Wybierz Ustawienia.

6. Wybierz Produkty>Funkcje.

7. Upewnij się, że pole wyboru dotyczy Zezwól na zapis transkrypcji konwersacji oraz skojarzonych z nimi metadanych w usłudze Dataverse (wymagane do rozszerzonego raportowania) w sekcji agentów funkcji Copilot Studio jest zaznaczone.

8. Przewiń w dół do ustawień Obsługa komputera i upewnij się, że opcja Zapisz dzienniki w usłudze Dataverse jest włączona (ustawienie domyślne).

   Notatka

   Następujące zaawansowane ustawienia dziennika obsługi komputera nie mają wpływu na sposób przechowywania transkrypcji agentów (w tym dzienników obsługi komputera). Transkrypcje nadal obejmują dzienniki obsługi komputera, zrzuty ekranu i wszystkie inne dzienniki agentów i narzędzi, niezależnie od konfiguracji w tym miejscu.

9. Przejrzyj lub zmień poziom Szczegółowość dzienników obsługi komputera:

   • Wszystkie dane (ustawienie domyślne) — przechowuje pełny zestaw dzienników zaawansowanej obsługi komputera.
   • Dane bez zrzutów ekranu — przechowuje tę samą zawartość co Wszystkie dane, z wyjątkiem zrzutów ekranu.
   • Minimalny — obecnie zachowuje się tak samo jak Dane bez zrzutów ekranu, ale to zachowanie może ulec zmianie w przyszłej wersji.

10. Przejrzyj lub zmień Czas przechowywania dziennika, aby był zgodny z przedziałami czasu przechowywania danych:

    • Ustawienie domyślne: 7 dni (10 080 minut)
    • Maksymalny: 33 554 432 minuty
    • Aby zachować dzienniki na zawsze, wprowadź wartość 0 lub -1 jako wartość niestandardową i zignoruj listę rozwijaną encji.

11. (Opcjonalnie) Włącz Wyślij dzienniki inspekcji do usługi Microsoft Purview, jeśli chcesz, aby dzienniki obsługi komputera były dostępne w usłudze Microsoft Purview:

    • Po włączeniu dzienniki są wyświetlane w ramach okresu działania CUAOperation.
    • To ustawienie jest niezależne od poprzednich dwóch ustawień.

Wyświetlanie szczegółów działania obsługi komputera

Po wybraniu akcji obsługi komputera na mapie aktywności zostanie otwarty panel boczny z kompleksowymi informacjami o sesji:

Sekcja	Podane informacje
Opis	Opis narzędzia obsługi komputera
Powtórka sesji	Seria zrzutów ekranu przechwyconych podczas przebiegu obsługi komputera z kontrolkami nawigacji
Działanie	- Typy akcji - Współrzędne akcji - Użyty kontekst użytkownika - Sygnatura czasowa akcji — Zrzuty ekranu dla każdego kroku
Podsumowanie	- Tekst instrukcji - Dane wejściowe - Czas trwania i liczba akcji - Średni czas na akcję - Liczba zrzutów ekranu - Liczba eskalacji do człowieka - Nazwa i łącze do maszyny - Logowanie użytkownika maszyny
Witryny sieci Web i aplikacje	Odwiedzone witryny internetowe i aplikacje klasyczne
Użyte poświadczenia	Poświadczenia używane do uzyskiwania dostępu do zasobów, takich jak witryny internetowe
Eksportowanie dzienników sesji	Opcja Eksportuj dziennik sesji na potrzeby przeglądu dzienników obsługi komputera w trybie offline

Informacje pokrewne

Często zadawane pytania dotyczące narzędzia do obsługi komputera