Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Note
Ten artykuł opisuje cechy stosowane w przepływach agentów lub przepływach agentów zasilanych standardową wiązką.
Gdy Twój agent korzysta z NLU+, możesz skonfigurować progi pewności intencji, które decydują o tym, kiedy na podstawie wiadomości użytkownika rozmowa przełącza się na inny temat. Progi pomagają utrzymać rozmowy na właściwym torze, jednocześnie pozwalając użytkownikom zmieniać tematy, kiedy mają taki zamiar. Na przykład odpowiedź użytkownika na pytanie może przypominać frazę wyzwalającą inny temat. Odpowiedni próg ogranicza te niezamierzone przerwania, dzięki czemu użytkownik może dokończyć podawanie szczegółów bez konieczności wznawiania rozmowy.
Ustaw wartość domyślną na poziomie agenta, a następnie spraw, by wybrane tematy były mniej lub bardziej selektywne, nie zmieniając wszystkich tematów. Wyższy próg wymaga silniejszego dopasowania intencji zanim agent zmieni temat. Niższy próg ułatwia celowe zmiany tematu. Aby sprawdzić saldo, użyj nazwy rozpoznanej intencji i wyniku pewności, które agent przechowuje po zmianie tematu.
Te progi określają jedynie zmianę tematu opartą na intencji. Nie wpływają one na pewność rozpoznawania mowy ani na oceny pewności encji.
Prerequisites
- Agent wykorzystujący klasyczną orkiestrację i NLU+. NLU+ wymaga posiadania licencji Dynamics 365 Contact Center. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie nlu+.
- Uprawnienie do edycji agenta.
- Ustawienia progu pewności przełączania tematów muszą być dostępne w Twoim środowisku.
Ustaw próg na poziomie agenta
Próg poziomu agenta dotyczy każdego tematu, który nie ma własnego progu. Próg przyjmuje wartości od 0 do 1. Domyślna wartość to 0,3. Chociaż nazwa ustawienia zawiera „ocenę pewności”, ustawiona wartość to próg, a nie ocena pewności zwracana przez NLU+ dla wiadomości.
Otwórz swojego agenta i wybierz Ustawienia>Rozumienie języka.
Upewnij się, że wybrana jest opcja NLU+ (Więcej prac wstępnych, zwiększona precyzja).
W przypadku wyniku zaufania intencji NLU należy przesunąć suwak lub wpisać wartość.
Wybierz Zapisz.
Zanim agent przejdzie do innego tematu, porównuje wskaźnik pewności rozpoznanej intencji z progiem dotyczącym tego tematu. Wynik musi przekraczać próg. Wynik równy progowi nie kwalifikuje się.
Note
Wynik, który osiągnie próg, nie gwarantuje zmiany tematu. Istniejące zasady dopasowywania tematów i przerywania nadal obowiązują. Na przykład ustawienia przerywania w pytaniu mogą blokować zmianę tematu, a poprawna odpowiedź na pytanie może zostać zarejestrowana jako encja, zamiast być traktowana jako zmiana tematu.
Ustaw próg dla tematu
Stosuj próg na poziomie tematu, gdy jeden temat musi być bardziej lub mniej selektywny niż reszta agenta.
Wejdź na stronę Tematy swojego agenta i otwórz temat, do którego chcesz, aby użytkownicy przeszli.
W węźle Trigger wybierz Edytuj, aby otworzyć panel właściwości wyzwalacza, a następnie rozwiń Advanced.
W wyniku oceny pewności intencji tematu przesuń suwak lub wpisz próg dla tego tematu.
Zapisz temat.
Jak agent wybiera próg
Dopóki nie wpiszesz wartości dla tematu, temat pokazuje próg na poziomie agenta i uwzględnia wszelkie późniejsze zmiany tego progu. Gdy wprowadzasz wartość, nadpisuje ona próg poziomu agenta tylko dla tego tematu. Próg tematu, który użytkownik opuszcza, nie decyduje o tym, czy agent przejdzie na inny temat.
Dla każdego tematu, do którego może się przełączyć, agent stosuje pierwszy próg, który ma zastosowanie:
- Próg na poziomie tematu dla tematu docelowego
- Próg na poziomie agenta
- Domyślny próg 0,3
Agent nie łączy tych wartości ani nie wybiera większej.
Na przykład, załóżmy, że próg poziomu agenta wynosi 0,5, a temat Sprawdź saldo konta ma próg na poziomie tematu 0,8. Uznany zamiar z oceną pewności 0,7 nie kwalifikuje się do przejścia na Sprawdź saldo konta. Dla tematu docelowego bez własnego progu 0,7 przekracza próg poziomu agenta, choć inne reguły routingu nadal obowiązują. Te wartości ilustrują jedynie porównanie. To nie są zalecane ustawienia ani przewidywane wyniki.
Zobacz rozpoznaną intencję
Po zmianie tematu na podstawie jednej rozpoznanej intencji, następujące zmienne systemowe tylko do odczytu zawierają ostatnio rozpoznaną intencję oraz jej wskaźnik ufności NLU.
| Variable | Typ | Description |
|---|---|---|
System.Recognizer.LastIntent.Name |
ciąg | Nazwa rozpoznanej intencji. |
System.Recognizer.LastIntent.ConfidenceScore |
number | Ocena pewności rozpoznanej intencji. |
Aby odwołać się do którejkolwiek wartości w wiadomości, otwórz wybieracz zmiennej, przejdź do zakładki System i wybierz Recognizer>LastIntent. Aby zachować kopię we własnej zmiennej, dodaj węzeł Set variable value, wybierz swoją zmienną jako miejsce docelowe i użyj zmiennej systemowej jako wartości. Nie przypisuj wartości tym zmiennym systemowym tylko do odczytu.
Note
- Te zmienne są dostępne oddzielnie od ustawień progowych. Jeśli nie są dostępne dla twojego agenta, są puste.
- Wartości te utrzymują się między turami i nie są aktualizowane dla każdej wiadomości. Jeśli przełącznik jest zablokowany lub tura nie obejmuje przełączenia na nowy temat, zmienne mogą nadal zawierać wartości z wcześniejszego przełącznika.
- Zmienne nie pokazują wyników dla intencji, które nie doprowadziły do zmiany, i nie możesz ich użyć, by zapobiec zmianie zanim do niej dojdzie.
Testuj i dostosuj przełączanie tematów
W panelu testowym wypróbuj jasne prośby o zmianę tematu, niejednoznaczne wiadomości i poprawne odpowiedzi, gdy agent zadaje pytanie. Sprawdź zarówno zamierzone przełączenia, jak i rozmowy, które powinny pozostać w bieżącym temacie.
Zmień jeden próg na raz i powtarzaj te same wiadomości od tego samego momentu w rozmowie. Podnieś próg, jeśli niechciane dopasowania przerywają tok pracy. Obniż próg, jeśli zamierzone przełączniki są zbyt trudne. Stosuj próg na poziomie tematu, gdy problem dotyczy tylko jednego tematu docelowego. Po każdej zmianie ponownie sprawdzaj odpowiedzi na pytania i zamierzone przerwania.