Rozwiązywanie problemów i ograniczenia dotyczące używania komputera

Note

W tym artykule opisano funkcje używane w agentach lub przepływach agentów obsługiwanych przez standardowe środowisko uruchomieniowe.

W tym artykule opisano obecne ograniczenia narzędzia do używania komputera i przedstawiono rozwiązania typowych problemów, które mogą wystąpić podczas jego instalacji lub wykonywania.

Ograniczenia

Następujące ograniczenia mają wpływ na użycie komputera:

• Hostowane grupy maszyn nie są obsługiwane.
• Pulpity wieloekranowe nie są obsługiwane.
• Uruchamianie obsługi komputera z poziomu tematu nie jest obsługiwane.
• Klucze zarządzane przez klienta (CMK) nie są obsługiwane przy użyciu modelu Computer-Using Agent AI firmy OpenAI.
• Na karcie Działanie agenta stan sesji agenta może być wyświetlany jako "W toku", chociaż sesja może zostać ukończona. Aby zweryfikować, że sesja obsługi komputera została zakończona, wybierz sesję agenta i przełącz się w tryb transkrypcji.

Ograniczenia hostowanej przeglądarki

Usługa może ograniczać użycie hostowanej przeglądarki na podstawie zapotrzebowania. W związku z tym może nie być odpowiedni do użytku produkcyjnego.

Note

Podczas uruchamiania sesji korzystania z komputera w hostowanej przeglądarce może zostać wyświetlony komunikat o błędzie "Nie można uruchomić maszyny, na której uruchomiono automatyzację". Ten błąd może wystąpić, jeśli masz już aktywną sesję w hostowanej przeglądarce, jeśli osiągnięto limit ograniczania na żądanie lub z powodu błędu wewnętrznego.

Następujące scenariusze mogą powodować ograniczanie przepustowości:

Category	Details	Impact
Ograniczanie przepustowości oparte na użytkowniku	Użytkownik może mieć jedną aktywną sesję przeglądarki hostowanej w danym momencie. Każda kolejna sesja użycia komputera w hostowanej przeglądarce kończy się niepowodzeniem.	Sesja nieudana
Ograniczanie na podstawie zapotrzebowania	W zależności od ogólnego zapotrzebowania można zastosować ograniczanie przepustowości, a sesja użycia komputera w hostowanej przeglądarce kończy się niepowodzeniem.	Sesja nieudana
Limit czasu trwania sesji	Hostowana sesja przeglądarkowa może trwać maksymalnie trzy godziny. Sesja kończy się automatycznie, gdy osiągnie ten limit.	Sesja się kończy

Troubleshooting

Jeśli podczas korzystania z komputera wystąpią problemy, zapoznaj się z tymi typowymi problemami i ich rozwiązaniami:

Problem	Rozwiązanie
Wykonywanie operacji na komputerze kończy się niepowodzeniem z błędem: „Wykryto, że dla tego konta jest wymagane uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA).” W przypadku używania poświadczeń Microsoft Entra ID na urządzeniu z włączonym uwierzytelnianiem na poziomie sieci (NLA) lub gdy dla Pulpitu zdalnego jest wymagane uwierzytelnianie Microsoft Entra, musisz albo przyznać dla konta wyjątek od wymogu MFA, albo użyć uwierzytelniania opartego na certyfikacie.	- Wyłącz NLA. Więcej informacji można znaleźć w artykule Przepływy pulpitu nie powiodły się z błędem MSEntraLogonFailure - Wyraź zgodę administratora na uruchamianie bez nadzoru przy użyciu poświadczeń logowania z NLA. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Uruchamianie przepływów pulpitu bez nadzoru.
Na maszynie docelowej istnieje rozłączona sesja dla użytkownika użytego podczas połączenia. Upewnij się, że użytkownik wylogował się z dowolnej istniejącej sesji.	Połącz się z komputerem za pomocą Remote Desktop. Otwórz menu Start systemu Windows, wybierz ikonę profilu użytkownika, a następnie wybierz pozycję Wyloguj.
Automatyzacja jest już uruchomiona na maszynie. Spróbuj ponownie później.	Jeśli właśnie testowałeś lub uruchomiłeś korzystanie z komputera, odczekaj 2–3 minuty przed kolejną próbą.
Funkcja testowa narzędzia do korzystania z komputera nie działa prawidłowo. Na przykład test kończy się nagle z powodu błędu: "Narzędzie do użycia komputera nie jest częścią planowanej sekwencji wykonywania".	Przetestuj, używając zamiast tego czatu testowego agenta i przejrzyj opisy (instrukcje) podane agentowi, aby upewnić się, że ma wystarczający kontekst do wyzwolenia obsługi komputera.
Wykonanie operacji użycia komputera kończy się błędem: "Nie udało się upewnić, że działanie jest dozwolone. Jeśli korzystasz z przeglądarki, ten stan może wynikać z braku zainstalowanego rozszerzenia do przeglądarki." (kod błędu: CuaActionBlocked), mimo że rozszerzenie przeglądarki jest już zainstalowane.	- Upewnij się, że rozszerzenie przeglądarki Power Automate jest włączone dla trybu incognito, jeśli korzystasz z przeglądarki incognito. - Spróbuj wyłączyć Enforce HTTPS i kontrolę dostępu, a następnie ponownie uruchomić użycie komputera, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Kody błędów

W poniższej tabeli wymieniono kody błędów, które mogą wystąpić podczas uruchamiania narzędzia do używania komputera wraz z krótkim opisem i sugerowanym rozwiązaniem.

Kod błędu	Description	Resolution
KontoZablokowane	Konto używane na potrzeby połączenia maszyny jest zablokowane.	Odblokuj konto i wyloguj się, a następnie ponownie połącz.
AutoryzacjaPołączeniaNiepowiodłaSię	Nie można autoryzować połączenia używanego przez narzędzie.	Edytuj połączenie i ponownie uwierzytelnij.
Połączenie nie zostało nawiązane	Nie można ustanowić połączenia z maszyną.	Sprawdź, czy maszyna jest w trybie online i jest połączona, sprawdzając stan na stronie maszyny w Power Automate.
Limit czasu połączenia	Przekroczono limit czasu połączenia z maszyną.	Sprawdź, czy maszyna jest w trybie online i jest połączona, sprawdzając stan na stronie maszyny w Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer	Nie udało się przekierować prośby o weryfikację przez użytkownika, ponieważ właściciel połączenia nie jest skonfigurowany jako weryfikator.	Dodaj właściciela połączenia do grona osób sprawdzających nadzór ludzki albo skieruj połączenie do wyznaczonego recenzenta. Dowiedz się więcej na temat nadzoru nad komputerem przez człowieka.
CUAClarificationNoReviewers	Nie skonfigurowano recenzentów pod kątem nadzoru ludzkiego.	Dodaj co najmniej jednego recenzenta w sekcji Nadzoru człowieka narzędzia. Dowiedz się więcej na temat nadzoru nad komputerem przez człowieka.
CUACredentialNoMatch	Wskazane poświadczenie nie pasuje do dostępnego poświadczenia.	Upewnij się, że w narzędziu do korzystania z komputera istnieje akt uwierzytelniający odpowiadający aplikacji/stronie internetowej. Jeśli nie, utwórz go. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj funkcję obsługi komputera do swojego agenta.
CUAHitlRequestTimeout	Wniosek o weryfikację przez człowieka przekroczył limit czasu i nie otrzymano odpowiedzi.	Odpowiadanie na żądania przeglądu dokonane przez człowieka przed upływem skonfigurowanego limitu czasu. Dowiedz się więcej w artykule Odpowiadanie na żądania przeglądu przez człowieka.
CUAModelExecutionFailure	Wykonanie modelu sztucznej inteligencji nie powiodło się.	Przejrzyj sesję i podane instrukcje, aby upewnić się, że podano kontekst i wymagane informacje. Następnie ponów próbę sesji. Jeśli błąd będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomocą techniczną.
CUANotSupported	Użycie komputera nie jest obsługiwane w bieżącym kontekście.	Zweryfikuj, czy agent, środowisko i kanał są zgodne z użytkowaniem na komputerze. Dowiedz się więcej w Konfiguracji miejsca użytkowania komputera.
CUASendHitlRequestFailed	Usługa nie mogła wysłać prośby o weryfikację z udziałem człowieka.	Sprawdź, czy skonfigurowani recenzenci są prawidłowymi użytkownikami z dostępem do poczty e-mail. Dowiedz się więcej w artykule Odpowiadanie na żądania przeglądu przez człowieka.
CUAUnsupportedChannel	Użycie komputera nie jest obsługiwane w bieżącym kanale.	Korzystaj z obsługi komputera za pośrednictwem obsługiwanego kanału. Dowiedz się więcej w temacie Ograniczenia.
CuaDesktopAppNieJestNaLiścieDozwolonych	Aplikacja desktopowa nie znajduje się na liście dozwolonych.	Dodaj aplikację desktopową do listy dozwolonych w ustawieniach narzędzia. Dowiedz się więcej w temacie Dodawanie obsługi komputera do swojego agenta.
Wstawianie poświadczeń jest niedozwolone na niezabezpieczonych stronach internetowych	Wstawianie poświadczeń na witrynie internetowej nie-HTTPS jest zablokowane.	Użyj wersji HTTPS lub wyłącz egzekwowanie HTTPS. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj funkcję obsługi komputera do swojego agenta.
CuaWebsiteNieUmieszczonaNaBiałejLiście	Witryna internetowa nie znajduje się na liście dozwolonych.	Dodaj witrynę internetową do listy dozwolonych w ustawieniach narzędzia. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj funkcję obsługi komputera do swojego agenta.
StronaCuaNieJestBezpieczna	Witryna internetowa nie jest obsługiwana za pośrednictwem protokołu HTTPS.	Użyj wersji HTTPS lub wyłącz egzekwowanie HTTPS. Dowiedz się więcej w temacie Dodawanie obsługi komputera do swojego agenta.
Punkt końcowy nie istnieje	Docelowy punkt końcowy nie istnieje.	Sprawdź skonfigurowany adres URL lub identyfikator zasobu.
FunkcjaWyłączona	Obsługa komputera jest wyłączona dla środowiska lub dzierżawy.	Włącz korzystanie z komputera w centrum administracyjnym. Dowiedz się więcej w temacie Administrowanie użyciem komputera.
InputContentFiltered	Polecenie zostało przefiltrowane przez odpowiedzialną sztuczną inteligencję do zapewnienia bezpieczeństwa treści.	Popraw instrukcję lub dane wejściowe, aby były zgodne z zasadami bezpieczeństwa zawartości.
MachineGroupNotFound	Nie można odnaleźć grupy maszyn.	Sprawdź, czy grupa maszyn istnieje, a użytkownik ma do niej dostęp na stronie maszyny Power Automate.
ModelNieobsługiwany	Określony model sztucznej inteligencji nie jest obsługiwany.	Wybierz obsługiwany model. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj funkcję obsługi komputera do swojego agenta.
MSEntraLogonFailure (Niepowodzenie logowania MSEntra)	Microsoft Entra logowanie nie powiodło się.	Sprawdź, czy poświadczenia konta są poprawne.
MSEntraMachineAlwaysPromptingForPassword	Komputer wielokrotnie monituje o hasło konta.	Zweryfikuj wszystkie zasady urządzeń, które wymagają ponownego uwierzytelniania haseł.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired	Zgoda administratora jest wymagana dla aplikacji Remote Desktop w Microsoft Entra.	Udziel zgody administratora dla aplikacji Remote Desktop w Microsoft Entra. Dowiedz się więcej w Krokach włączenia uwierzytelniania Microsoft Entra dla RDP.
NoCandidateMachine	Żadna maszyna kandydacka nie spełnia kryteriów wykonawczych.	Sprawdź, czy maszyna jest w trybie online i jest połączona, sprawdzając stan na stronie maszyny w Power Automate.
NoListenerConnected	Żaden odbiornik komputera nie jest połączony.	Sprawdź, czy maszyna jest w trybie online i jest połączona, sprawdzając stan na stronie maszyny w Power Automate.
HasłoWygasło	Hasło konta wygasło.	Zresetuj hasło konta i zaktualizuj poświadczenia połączenia.
RdpPermissionNotGranted	Konto nie ma uprawnień do ustanowienia sesji Remote Desktop.	Dodaj konto do grupy "Użytkownicy Pulpitu Zdalnego" na docelowej maszynie.
RemoteDesktopAuthFailedWithMfaRequired	Uwierzytelnianie pulpitu zdalnego wymaga uwierzytelniania wieloskładnikowego.	Przyznaj wyjątek od stosowania uwierzytelniania wieloskładnikowego lub użyj uwierzytelniania opartego na certyfikatach. Zobacz wpis usługi MFA w tabeli rozwiązywania problemów.
SessionHasLoggedOff	Sesja Windows została wylogowana.	Połącz się ponownie z maszyną przy użyciu Remote Desktop i wyloguj się z wszelkich utrzymujących się sesji.
SessionHasLoggedOffWithMaxIdleTime	Sesja została zakończona po osiągnięciu maksymalnego czasu bezczynności.	Dostosuj zasady czasu bezczynności na maszynie, jeśli są wymagane dłuższe sesje.
SessionNotFound	Nie można odnaleźć żądanej sesji.	Ponów akcję.
Timeout	Upłynął limit czasu operacji.	Ponów sesję.
TooManyCheckoutsInThePeriod	W dozwolonym okresie wystąpiło zbyt wiele wypożyczeń maszyn.	Odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Dowiedz się więcej w temacie Ograniczenia przeglądarki hostowanej.
Użytkownik wypożyczył już zbyt wiele maszyn	Użytkownik ma już za dużo aktywnych wypożyczeń maszyn.	Poczekaj na ukończenie istniejących sesji lub zakończ aktywne sesje, następnie ponów próbę. Dowiedz się więcej w temacie Ograniczenia przeglądarki hostowanej.
WindowsIdentityIncorrect	Tożsamość Windows używana do logowania jest niepoprawna.	Zweryfikuj konto w ramach połączenia.

Informacje pokrewne

Często zadawane pytania dotyczące narzędzia do obsługi komputera