Rozwiązywanie problemów i ograniczenia obsługi komputera

W tym artykule opisano obecne ograniczenia narzędzia do obsługi komputera i przedstawiono rozwiązania typowych problemów, które mogą wystąpić podczas jego instalacji lub wykonywania.

Ograniczenia

Następujące ograniczenia mają wpływ na obsługę komputera:

• Grupy maszyn hostowanych nie są obsługiwane.
• Pulpity wieloekranowe nie są obsługiwane.
• Obsługa komputera z poziomu tematu nie jest obsługiwana.
• Klucze zarządzane przez klienta (CMK) nie są obsługiwane podczas korzystania z modelu AI agenta do obsługi komputera firmy OpenAI.
• Na karcie Działanie agenta stan sesji agenta może być wyświetlany jako "W toku", chociaż sesja może zostać ukończona. Wybierz określoną sesję agenta i przełącz się do trybu transkrypcji, aby sprawdzić, czy sesja obsługi komputera została ukończona.

Ograniczenia przeglądarki hostowanej

Usługa może ograniczać użycie przeglądarki hostowanej na podstawie żądania. Jednak nie jest to zalecane do użytku produkcyjnego.

Notatka

Podczas uruchamiania sesji obsługi komputera w przeglądarce hostowanej może zostać wyświetlony komunikat o błędzie „Nie znaleziono maszyny zdolnej do uruchomienia automatyzacji”. Ten błąd może wystąpić, jeśli masz już aktywną sesję w przeglądarce hostowanej, jeśli osiągnięto limit ograniczania na żądanie lub z powodu błędu wewnętrznego. Pracujemy nad poprawieniem tego środowiska.

Następujące scenariusze mogą powodować ograniczanie przepustowości:

Kategoria	Szczegóły	Wpływ
Ograniczanie przepustowości oparte na użytkowniku	Użytkownik może mieć jedną aktywną sesję przeglądarki hostowanej w danym momencie. Każda kolejna sesja obsługi komputera w przeglądarce hostowanej kończy się niepowodzeniem.	Niepowodzenie sesji
Ograniczanie na podstawie zapotrzebowania	W zależności od ogólnego zapotrzebowania może zostać zastosowane ograniczenie przepustowości, co spowoduje niepowodzenie sesji obsługi komputera w przeglądarce hostowanej.	Niepowodzenie sesji

Rozwiązywanie problemów

Jeśli podczas obsługi komputera wystąpią problemy, zapoznaj się z tymi typowymi problemami i ich rozwiązaniami:

Wydanie	rozwiązanie
Wykonywanie narzędzia obsługi komputera kończy się niepowodzeniem z powodu błędu: "Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) zostało wykryte zgodnie z wymaganiami dla tego konta". W przypadku korzystania z poświadczeń Microsoft Entra ID na urządzeniu z włączonym uwierzytelnianiem na poziomie sieci (NLA) lub gdy dla pulpitu zdalnego jest wymagane uwierzytelnianie Microsoft Entra, należy udzielić wyjątku uwierzytelniania wieloskładnikowego dla konta lub użyć uwierzytelniania opartego na certyfikatach.	- Wyłącz NLA. Więcej informacji można znaleźć w artykule Przepływy pulpitu nie powiodły się z błędem MSEntraLogonFailure - Wyraź zgodę administratora na nienadzorowane uruchamianie przy użyciu poświadczeń logowania z NLA. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Uruchamianie nienadzorowanych przepływów pulpitu.
Dla użytkownika używanego w połączeniu na komputerze docelowym istnieje sesja rozłączona. Upewnij się, że użytkownik wylogował się z istniejącej sesji.	- Połącz się z komputerem za pomocą pulpitu zdalnego. Otwórz menu Start systemu Windows, wybierz ikonę swojego profilu użytkownika, a następnie wybierz Wyloguj się.
Automatyzacja już działa na maszynie. Ponów próbę później.	- Jeśli właśnie testowałeś lub uruchamiałeś obsługę komputera, odczekaj 2–3 minuty, zanim spróbujesz ponownie.
Funkcja testowania na obsłudze komputera nie działa prawidłowo. Na przykład test kończy się nagle z powodu błędu: „Narzędzie do obsługi komputera nie jest częścią planowanej sekwencji wykonywania”.	Przetestuj używając czatu testowego agenta zamiast tego i przejrzyj opisy (instrukcje) podane agentowi, aby upewnić się, że ma wystarczający kontekst do uruchomienia obsługi komputera.

Kody błędów

Poniższa tabela przedstawia kody błędów, na które możesz natrafić podczas korzystania z narzędzia do obsługi komputera, wraz z krótkim opisem i sugerowanym rozwiązaniem.

Kod błędu	Podpis	Rozwiązanie
AccountLockedOut	Konto używane do połączenia z maszyną jest zablokowane.	Odblokuj konto, wyloguj się, a następnie połącz się ponownie.
ConnectionAuthorizationFailed	Połączenie używane przez narzędzie nie zostało autoryzowane.	Edytuj połączenie i ponownie uwierzytelnij.
ConnectionNotEstablished	Nie udało się nawiązać połączenia z maszyną.	Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do sieci, sprawdzając jego status na stronie urządzenia w Power Automate.
ConnectionTimeout	Połączenie z maszyną przekroczyło limit czasu.	Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do sieci, sprawdzając jego status na stronie urządzenia w Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer	Nie udało się przekierować prośby o weryfikację przez użytkownika, ponieważ właściciel połączenia nie jest skonfigurowany jako weryfikator.	Dodaj właściciela połączenia do grona osób sprawdzających nadzór ludzki albo skieruj połączenie do wyznaczonego recenzenta. Dowiedz się więcej w artykule Nadzór ludzki nad obsługi komputera.
CUAClarificationNoReviewers	Nie skonfigurowano osób nadzorujących dla nadzoru człowieka	Dodaj co najmniej jednego recenzenta w sekcji ludzki nadzór narzędzia. Dowiedz się więcej w artykule Nadzór ludzki nad obsługi komputera.
CUACredentialNoMatch	Wskazane poświadczenie nie odpowiadało żadnemu z dostępnych poświadczeń.	Upewnij się, że w narzędziu CUA istnieje dokument zgodny z aplikacją/stroną internetową. Jeśli nie, utwórz je. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj obsługę komputera do swojego agenta.
CUAHitlRequestTimeout	Wniosek o weryfikację przez człowieka przekroczył limit czasu i nie otrzymano odpowiedzi.	Odpowiadaj na prośby o przegląd człowieka przed upływem skonfigurowanego limitu czasu. Dowiedz się więcej w sekcji Odpowiedz na prośby o przegląd przez ludzi.
CUAModelExecutionFailure	Wykonanie modelu AI nie powiodło się.	Zweryfikuj sesję oraz przekazane instrukcje, aby upewnić się, że został dostarczony odpowiedni kontekst i wszystkie niezbędne informacje. Następnie ponownie uruchom sesję. Jeśli błąd będzie nadal występował skontaktuj się z pomocą techniczną .
CUANotSupported	Obsługa komputera nie jest obsługiwana w aktualnym kontekście.	Sprawdź, czy agent, środowisko i kanał są obsługiwane do obsługi komputera. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie, gdzie uruchamiać narzędzie do obsługi komputera.
CUASendHitlRequestFailed	Usługa nie mogła wysłać prośby o weryfikację z udziałem człowieka.	Sprawdź, czy skonfigurowani recenzenci są prawdziwymi użytkownikami z dostępem do poczty elektronicznej. Dowiedz się więcej w sekcji Odpowiedz na prośby o przegląd przez ludzi.
CUAUnsupportedChannel	Obsługa komputera nie jest dostępna w tym kanale	Korzystaj z obsługi komputera za pośrednictwem obsługiwanej platformy. Dowiedz się więcej, czytając Ograniczenia.
CuaDesktopAppIsNotAllowlisted	Aplikacja klasyczna nie znajduje się na liście dozwolonych.	Dodaj aplikację klasyczną do listy dozwolonych w ustawieniach narzędzia. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj obsługę komputera do swojego agenta.
CuaInsertCredentialNotAllowedInInsecureWebsites	Wprowadzanie danych uwierzytelniających na stronie bez HTTPS jest zablokowane.	Użyj wersji HTTPS strony lub wyłącz wymuszanie HTTPS. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj obsługę komputera do swojego agenta.
CuaWebsiteIsNotAllowlisted	Strona nie znajduje się na liście dozwolonych.	Dodaj witrynę do listy dozwolonych w ustawieniach narzędzia. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj obsługę komputera do swojego agenta.
CuaWebsiteIsNotSecure	Strona nie jest dostępna przez HTTPS.	Użyj wersji HTTPS strony lub wyłącz wymuszanie HTTPS. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj obsługę komputera do swojego agenta.
EndpointDoNotExist	Docelowy punkt końcowy nie istnieje.	Zweryfikuj skonfigurowany adres URL lub identyfikator zasobu.
FeatureDisabled	Obsługa komputera jest wyłączona dla środowiska lub dzierżawy.	Włącz obsługę komputera w centrum administracyjnym. Dowiedz się więcej w Zarządzanie obsługą komputera.
InputContentFiltered	Polecenie zostało przefiltrowane przez mechanizm bezpieczeństwa treści Responsible AI.	Popraw instrukcję lub dane wejściowe, aby były zgodne z zasadami bezpieczeństwa treści.
MachineGroupNotFound	Nie znaleziono grupy maszyn.	Sprawdź, czy grupa maszyn istnieje i czy użytkownik ma do niej dostęp na stronie maszyny Power Automate.
ModelNotSupported	Określony model AI nie jest obsługiwany.	Wybierz obsługiwany model. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj obsługę komputera do swojego agenta.
MSEntraLogonFailure	Logowanie do Microsoft Entra nie powiodło się.	Zweryfikuj poprawność poświadczeń konta.
MSEntraMachineAlwaysPromptingForPassword	Komputer wielokrotnie wyświetla monit o hasło do konta.	Sprawdź polityki urządzenia wymagające ponownego wprowadzania hasła.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired	Wymagana jest zgoda administratora na aplikację Remote Desktop w Microsoft Entra.	Administrator musi udzielić zgody na aplikację Remote Desktop w Microsoft Entra. Więcej informacji znajdziesz w instrukcji dotyczącej włączania uwierzytelniania Microsoft Entra dla RDP.
NoCandidateMachine	Nie znaleziono maszyny spełniającej kryteria wykonania.	Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do sieci, sprawdzając jego status na stronie urządzenia w Power Automate.
NoListenerConnected	Żaden odbiornik komputera nie jest połączony.	Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do sieci, sprawdzając jego status na stronie urządzenia w Power Automate.
PasswordExpired	Hasło do konta straciło ważność.	Zresetuj hasło do konta i zaktualizuj poświadczenia połączenia.
RdpPermissionNotGranted	Konto nie ma uprawnień do nawiązania sesji Remote Desktop.	Dodaj konto do grupy Remote Desktop Users na docelowym komputerze.
RemoteDesktopAuthFailedWithMfaRequired	Uwierzytelnianie zdalnego pulpitu wymaga MFA.	Przyznaj wyjątek MFA lub użyj uwierzytelniania opartego na certyfikatach. Zobacz wpis MFA w tabeli rozwiązywania problemów.
SessionHasLoggedOff	Sesja Windows została wylogowana.	Połącz się ponownie z maszyną za pomocą Remote Desktop i wyloguj się z pozostałych sesji.
SessionHasLoggedOffWithMaxIdleTime	Sesja została wylogowana po osiągnięciu maksymalnego czasu bezczynności.	Dostosuj politykę bezczynności na komputerze, jeśli wymagane są dłuższe sesje.
SessionNotFound	Nie znaleziono żądanej sesji.	Spróbuj wykonać tę czynność ponownie.
Timeout	Przekroczono limit czasu operacji.	Powtórz sesję.
TooManyCheckoutsInThePeriod	W dozwolonym okresie wystąpiło zbyt wiele wypożyczeń maszyn.	Odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Dowiedz się więcej w ograniczeniach przeglądarki hostowanej.
UserHasAlreadyCheckedOutTooManyMachines	Użytkownik ma już za dużo aktywnych wypożyczeń maszyn.	Poczekaj, aż istniejące sesje się zakończą lub zwolnij aktywne sesje, a potem spróbuj ponownie. Dowiedz się więcej w ograniczeniach przeglądarki hostowanej.
WindowsIdentityIncorrect	Tożsamość Windows używana do logowania jest nieprawidłowa.	Zweryfikuj konto używane do połączenia.

Informacje pokrewne

Często zadawane pytania dotyczące narzędzia do obsługi komputera