Testowanie podstawowych agentów głosowych

Note

Funkcje opisane w tym artykule działają w oparciu o standard harness, który wykorzystuje opcje rozliczeniowe opisane w Licencjonowaniu agentów opartych na standard harness. Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do standardowych funkcji, korzystając z artykułu Dostęp do standardowych agentów i przepływów agentów.

Przetestuj podstawowego agenta głosowego przy użyciu danych wejściowych tekstowych, które symulują dane wejściowe użytkownika z mowy lub dwóch tonów z wieloma częstotliwościami (DTMF). Możesz zobaczyć odpowiedź mowy w wyjściu tekstowym.

Aby przetestować funkcje głosu, wybierz trzy kropki (...) w górnej części panelu testowego, wskaż pozycję Tryb czatu, a następnie wybierz pozycję Mowa i DTMF.

Znane ograniczenia

  • Rozpoznawanie mowy, ponieważ czat testowy nie obsługuje wejścia mowy.
  • Sprawdzanie poprawności znaków i czasomierzy, takich jak długość cyfr, dla wielu kluczy DTMF.
  • Timer wykrywania ciszy, ponowne przypomnienie i zachowanie awaryjne.

Konfiguracja testowego agenta obsługującego głos

Po wybraniu modalności mowy i DTMF na panelu testowym możesz uzyskać tekstową wersję odpowiedzi agenta.

Różne sposoby testowania

Przetestuj różne scenariusze, aby przewidywać oczekiwane wyniki na czacie:

  • Ustaw wartości zmiennej głosowej tak, aby symulowały prawdziwą rozmowę telefoniczną.

    Aby zasymulować identyfikator dzwoniącego, ustaw wartość zmiennej rozpoczęcia rozmowy przez wpisanie polecenia /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nazwa zmiennej Typ Description
    Activity.From.Name Sznurek Identyfikator dzwoniącego klienta
    Activity.Recipient.Name Sznurek Numer agenta głosowego
    Conversation.SipUuiHeaderValue Sznurek Wartość nagłówka SIP dla kontekstu przekazywania przychodzącego
    va_CustomerLocale Sznurek Wartość ustawienia regionalnego do przekierowania do innego głosu obsługującego żądany język. Ta wartość wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.
    va_SurveyConsent Wartość logiczna (prawda/fałsz) — Jeśli klient wyraża zgodę, rozmowa jest automatycznie przekazywana do agenta ankiety po zakończeniu rozmowy z asystentem cyfrowym.
    - Jeśli ustawiono wartość false, połączenie kończy się, gdy agent się rozłączy, co wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.

  • Jeśli utworzysz wiadomość SSML dla agenta z obsługą głosową, możesz wyświetlić tekst bez oznaczeń SSML.

  • Jeśli węzeł Pytanie jest skonfigurowany do odczytywania opcji na głos, zobaczysz dane wyjściowe tekstowe dla wielu opcji wyboru, opcje jednostki listy zamkniętej i zmienne listy dynamicznej. Można na przykład zobaczyć informację możesz powiedzieć zarezerwuj lot lub sprawdź stan lotu.

    Zrzut ekranu z włączonym podglądem opcji odczytu na głos.

    Jeśli opcje akceptują dane wejściowe DTMF, zobaczysz dane wyjściowe dla każdej opcji jako Naciśnij 1 lub powiedz zarezerwuj lot albo Naciśnij 2 lub powiedz sprawdź stan lotu.

  • W przypadku wiadomości z wyłączonym wkraczaniem zobaczysz komunikat Wkraczanie jest niedozwolone.

    Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o wyłączonym wkraczaniu wyświetlany w komunikacie klienta.

  • W przypadku długotrwałych komunikatów opóźnień operacji otrzymujesz standardową wiadomość agenta raz. Zamiast pętli komunikat będzie wyświetlany, dopóki operacja nie zostanie ukończona po powrocie do kanału telefonii.

  • W przypadku pojedynczego DTMF można nacisnąć klawisz na klawiaturze numerycznej lub wpisać polecenie, aby wyzwolić polecenia globalne, a następnie wybrać opcje menu. Możesz wpisać /DTMFkey 1, co jest traktowane tak, jakby użytkownik podał pojedynczą opcję DTMF "1". W zależności od stanu rozmowy agent może przejść do wyboru opcji 1 z węzła pytania lub wywołać polecenie globalne, jeśli to możliwe.

    Zrzut ekranu przykładowego symulowanego panelu wybierającego.

    Note

    Klawiatura numeryczna obsługuje tylko jednocyfrowe DTMF.

  • Dla multi DTMF możesz użyć tylko polecenia /DTMFkey _DTMF keys_. Na przykład /DTMFkey 123, do symulacji partiowego, wielocyfrowego DTMF.

    Wprowadzanie mowy może pominąć etap rozpoznawania mowy w systemie. Test czatu nie sprawdza gramatyki DTMF, takich jak długość, czasomierz, klucz końcowy i buforowanie DTMF.

    Wskazówka

    Nie należy wprowadzać kluczy DTMF z kluczem zakończenia jako zapisanej odpowiedzi wraz z wszystkimi kluczami DTMF.

  • Gdy agent przekieruje rozmowę na numer telefonu lub osobistego asystenta cyfrowego, w panelu testowym pojawia się wiadomość. Wybierz Zobacz szczegóły obok wiadomości, aby zobaczyć przekazywany kontekst.

Treści powiązane

  • Last updated on