Testuj swojego agenta z obsługą głosową

Przetestuj swojego agenta, używając tekstowych danych wejściowych symulujących wejścia użytkownika poprzez mowę lub DTMF. Możesz zobaczyć odpowiedź mowy w wyjściu tekstowym.

Aby przetestować funkcje głosowe, wybierz trzy kropki (...) na górze panelu testowego, wskaż tryb czatu, a następnie wybierz Mowy i DTMF.

Znane ograniczenia

• Rozpoznawanie mowy, ponieważ czat testowy nie obsługuje wejścia mowy.
• Sprawdzanie poprawności znaków i czasomierzy, takich jak długość cyfr, dla wielu kluczy DTMF.
• Timer wykrywania ciszy, ponowne przypomnienie i zachowanie awaryjne.

Konfiguracja testowego agenta obsługującego głos

Podczas używania Testu agenta w czacie Mowa DTMF można uzyskać odpowiedź na mowę agenta za pośrednictwem tekstu wyjściowego. Komunikat modalności Mowa i DTMF są używane zamiast modalności tekstu.

Różne sposoby testowania

Możesz testować różne scenariusze, aby przewidzieć oczekiwane efekty na czacie:

• Ustaw wartości zmiennej głosowej tak, aby symulowały prawdziwą rozmowę telefoniczną.

  Aby zasymulować identyfikator dzwoniącego, ustaw wartość zmiennej rozpoczęcia rozmowy przez wpisanie polecenia /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  Nazwa zmiennej	Typ	Opis
  Activity.From.Name	String	Identyfikator dzwoniącego klienta
  Activity.Recipient.Name	String	Numer agenta głosowego
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Wartość nagłówka SIP dla kontekstu przekazywania przychodzącego
  va_CustomerLocale	String	Wartość ustawienia regionalnego do przekierowania do innego głosu obsługującego żądany język. Ta wartość wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.
  va_SurveyConsent	Wartość logiczna (prawda/fałsz)	— Jeśli klient wyraża zgodę, rozmowa jest automatycznie przekazywana do agenta ankiety po zakończeniu rozmowy z asystentem cyfrowym. - W przypadku ustawienia wartości Fałsz połączenie kończy się, gdy agent się rozłączy, co wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.

• Jeśli dla agenta z obsługą głosową utworzono komunikat SSML, można wyświetlić tekst wyjściowy bez SSML.

• Jeśli w węźle pytań włączono funkcję Odczyt, jest też opcja tekstowa dla wielu opcji wyboru, opcji encji zamkniętej listy i dynamicznych zmiennych listy. Można na przykład zobaczyć informację możesz powiedzieć zarezerwuj lot lub sprawdź stan lotu.

  

  Jeśli opcje akceptują dane wejściowe DTMF, zobaczysz dane wyjściowe dla każdej opcji jako Naciśnij 1 lub powiedz zarezerwuj lot albo Naciśnij 2 lub powiedz sprawdź stan lotu.

• W przypadku wiadomości z wyłączonym wkraczaniem zobaczysz komunikat Wkraczanie jest niedozwolone.

  

• W przypadku długotrwałych komunikatów opóźnień operacji otrzymujesz standardową wiadomość agenta raz. Zamiast pętli komunikat będzie wyświetlany, dopóki operacja nie zostanie ukończona po powrocie do kanału telefonii.

• W przypadku pojedynczego DTMF można nacisnąć klawisz na klawiaturze numerycznej lub wpisać polecenie, aby wyzwolić polecenia globalne, a następnie wybrać opcje menu. Możesz wpisać /DTMFkey 1, co jest traktowane tak, jakby użytkownik podał pojedynczą opcję DTMF "1". W zależności od stanu rozmowy agent może przejść do wyboru opcji 1 z węzła pytania lub wywołać polecenie globalne, jeśli to możliwe.

  

  Uwaga

  Klawiatura numeryczna obsługuje tylko jednocyfrowe DTMF.

• Dla multi DTMF możesz użyć tylko polecenia /DTMFkey _DTMF keys_. Na przykład /DTMFkey 123, do symulacji partiowego, wielocyfrowego DTMF.

  Wprowadzenie mowy może pominąć część funkcji rozpoznawania mowy w systemie. Test czatu nie sprawdza gramatyki DTMF, na przykład długości, czasomierza, klucza zakończenia i buforowania w DTMF.

  Wskazówka

  Nie należy wprowadzania kluczy DTMF z kluczem zakończenia jako zapisanych odpowiedzi ze wszystkimi kluczami DTMF.

• Gdy agent przekieruje rozmowę na numer telefonu lub osobistego asystenta cyfrowego, w panelu testowym pojawia się wiadomość. Wybierz Zobacz szczegóły obok wiadomości, aby zobaczyć przekazywany kontekst.

Powiązana zawartość

• Rozwiązywanie problemów z agentami z włączoną obsługą głosową