Testowanie podstawowych agentów głosowych

Przetestuj agenta z podstawową obsługą głosu przy użyciu danych wejściowych tekstowych, które symulują dane wejściowe użytkownika z mowy lub DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Odpowiedź głosowa jest widoczna jako tekst.

Aby przetestować funkcje głosowe, wybierz trzy kropki (…) na górze panelu testowego, wskaż Tryb czatu, a następnie wybierz Mowa & DTMF.

Znane ograniczenia

  • Rozpoznawania mowy – czat testowy nie obsługuje wejścia głosowego.
  • Sprawdzanie poprawności znaków i czasomierzy, takich jak długość cyfr, dla wielu kluczy DTMF.
  • Czasomierz wykrywania ciszy, ponownych poleceń i zachowania awaryjnego.

Konfigurowanie testowania agenta z włączoną obsługą głosową

Gdy wybierzesz opcję Mowa & DTMF w panelu testowym, możesz uzyskać tekstową wersję odpowiedzi głosowej agenta.

Różne sposoby testowania

Przetestuj różne scenariusze, aby ocenić oczekiwane wyniki rozmowy na czacie:

  • Ustaw wartości zmiennej głosowej tak, aby symulowały prawdziwą rozmowę telefoniczną.

    Na przykład, aby zasymulować identyfikator dzwoniącego, ustaw wartość zmiennej Rozpoczęcie konwersacji poprzez wpisanie polecenia /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nazwa zmiennej Typ opis
    Activity.From.Name Ciąg Identyfikator dzwoniącego klienta
    Activity.Recipient.Name Ciąg Numer agenta głosowego
    Conversation.SipUuiHeaderValue Ciąg Wartość nagłówka SIP dla kontekstu przekazywania przychodzącego
    va_CustomerLocale Ciąg Wartość lokalna dla routingu do innego głosu obsługującego żądany język. Ta wartość wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.
    va_SurveyConsent Wartość logiczna (prawda/fałsz) — Jeśli klient wyraża zgodę, rozmowa jest automatycznie przekazywana do agenta ankiety po rozmowie po zakończeniu rozmowy z osobistym agentem cyfrowym.
    - W przypadku ustawienia wartości Fałsz połączenie kończy się, gdy agent się rozłączy, co wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.

  • Jeśli przygotowano komunikat SSML dla agenta głosowego, można wyświetlić tekst wyjściowy bez SSML.

  • Jeśli w węźle Pytanie skonfigurowano odczytywanie na głos opcji, jest też opcja wejścia tekstowego dla opcji wielokrotnego wyboru, opcji encji zamkniętej listy i zmiennych listy dynamicznej. Można na przykład zobaczyć informację możesz powiedzieć zarezerwuj lot lub sprawdź stan lotu.

    Zrzut ekranu z włączonym podglądem opcji odczytu na głos.

    Jeśli opcje akceptują dane wejściowe DTMF, zobaczysz dane wyjściowe dla każdej opcji jako Naciśnij 1 lub powiedz zarezerwuj lot albo Naciśnij 2 lub powiedz sprawdź stan lotu.

  • W przypadku wiadomości z wyłączonym wkraczaniem zobaczysz komunikat Wkraczanie jest niedozwolone.

    Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o wyłączonym wkraczaniu wyświetlany w komunikacie klienta.

  • W przypadku komunikatów o opóźnieniu długotrwałych operacji otrzymujesz standardowy komunikat agenta tylko raz. Zamiast pętli komunikat będzie wyświetlany, dopóki operacja nie zostanie ukończona po powrocie do kanału telefonii.

  • W przypadku pojedynczego DTMF można nacisnąć klawisz na klawiaturze lub wpisać polecenie, aby wyzwolić polecenia globalne, a następnie wybrać opcje menu. Możesz wpisać /DTMFkey 1, co zostanie rozpoznane jako wybór pojedynczej opcji DTMF "1" przez użytkownika. W zależności od stanu konwersacji agent może kontynuować wybór opcji 1 z węzła pytania lub wyzwolić polecenie globalne, jeśli ma to zastosowanie.

    Zrzut ekranu symulowanej przykładowej klawiatury numerycznej.

    Notatka

    Klawiatura numeryczna obsługuje tylko jednocyfrowe DTMF.

  • W przypadku wielocyfrowego DTMF możesz użyć wyłącznie polecenia /DTMFkey _DTMF keys_. Na przykład, /DTMFkey 123, aby symulować grupowy, wielocyfrowy DTMF.

    Wprowadzenie mowy może pominąć część funkcji rozpoznawania mowy w systemie. Test czatu nie sprawdza gramatyki DTMF, na przykład długości, czasomierza, klucza zakończenia i buforowania w DTMF.

    Wskazówka

    Nie należy wprowadzania kluczy DTMF z kluczem zakończenia jako zapisanych odpowiedzi ze wszystkimi kluczami DTMF.

  • Gdy agent przenosi rozmowę na numer telefonu lub osobistego asystenta cyfrowego, w panelu testowym pojawia się komunikat. Wybierz Zobacz szczegóły obok wiadomości, aby zobaczyć przekazywany kontekst.

Powiązana zawartość

  • Last updated on