Nie można uzyskać dostępu do funkcji usługi Teams Premium

Symptomy

Użytkownicy, którzy mają ważną licencję na funkcje usługi Microsoft Teams Premium, mogą napotkać dowolne z następujących problemów podczas próby uzyskania dostępu do funkcji:

• Funkcje nie są wyświetlane w aplikacji Teams.
• Funkcje nie są dostępne natychmiast po zakupie i przypisaniu licencji, ale staną się dostępne po upływie do 24 godzin.
• Funkcje nigdy nie są dostępne do użycia.

Przyczyna

Przyczyny występowania tego problemu mogą być następujące:

• Licencja próbna przypisana do użytkownika wygasła.
• Przypisana licencja nie jest jeszcze aprowizowana. Ukończenie procesu trwa do 24 godzin.
• Niezbędne usługi nie zostały włączone po przypisaniu licencji.

Rozwiązanie

Jeśli przypisano użytkownikom licencje próbne, sprawdź poprawność licencji. Licencje próbne są ważne przez 30 dni od daty zakupu. Po upływie 30-dniowego limitu licencja wygasła. Jeśli użytkownicy nadal muszą korzystać z funkcji usługi Teams Premium, musisz kupić licencje usługi Teams Premium dla nich.

Jeśli użytkownicy korzystają z licencji, które są nadal ważne, uruchom test łączności usługi Teams Premium Details w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer dla każdego użytkownika, którego dotyczy problem. To narzędzie służy do rozwiązywania problemów z łącznością, które mają wpływ na usługę Teams.

Test łączności potwierdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania dotyczące korzystania z funkcji usługi Teams Premium. Wśród testów, które wykonuje, test łączności sprawdza następujące warunki:

• Czy konto użytkownika ma prawidłową licencję usługi Teams?
• Czy konto użytkownika ma prawidłową licencję usługi Teams Premium?
• Czy dla funkcji Usługi Teams Premium włączono odpowiednie usługi?

Uwaga 16.

Narzędzie Microsoft Remote Connectivity Analyzer nie jest dostępne dla środowisk GCC i GCC High Microsoft 365 Government.

Aby uruchomić test łączności, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do testu usługi Teams Premium Details .
2. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta użytkownika, którego dotyczy problem.
3. Wprowadź wyświetlony kod weryfikacyjny, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.
4. Zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki umowy, a następnie wybierz pozycję Wykonaj test.

Po zakończeniu testu na ekranie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o testach, które zostały wykonane, oraz informację o tym, czy test zakończył się powodzeniem, niepowodzeniem, czy też został wyświetlony komunikat ostrzegawczy. Wybierz podane linki, aby uzyskać więcej informacji na temat ostrzeżeń i błędów oraz metod ich rozwiązywania.