Uzyskiwanie pomocy technicznej dotyczącej zarządzania Microsoft Teams Rooms Pro

W przypadku wystąpienia problemów w portalu zarządzania Microsoft Teams Rooms Pro możesz skontaktować się z pomoc techniczna firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy. W tym artykule opisano sposób tworzenia żądania pomocy technicznej i zbierania wymaganych informacji i dzienników.

Zbieranie wymaganych informacji

Aby skrócić czas potrzebny do zebrania informacji podczas otwierania wniosku o pomoc techniczną dla firmy Microsoft lub partnera OEM firmy Microsoft, zalecamy zebranie następujących informacji.

Uwaga

Może to nie być pełna lista informacji, które zostaną zażądane. Zawiera on jednak najczęściej używane elementy.

• Określ, czy problem ma wpływ na urządzenie Teams Rooms (Teams Rooms w systemie Windows lub Teams Rooms w systemie Android), czy portal zarządzania Teams Rooms Pro.
• Informacje wymagane dla wszystkich problemów:
  • Kroki umożliwiające odtworzenie problemu. Jeśli jest to problem Teams Rooms, w miarę możliwości dołącz film wideo.
  • Godzina, data i strefa czasowa ostatniego wystąpienia problemu.
  • Jeśli problem wystąpi ponownie, współczynnik cyklu.
  • Komunikaty o błędach generowane w przypadku wystąpienia problemu. Jeśli to możliwe, dołącz tekst wiadomości lub zrzuty ekranu wszystkich okien wiadomości, które są związane z problemem.
  • Jeśli jest dostępna, numer zgłoszenia do pomocy technicznej usługi Teams Rooms Pro Management.
• Dodatkowe informacje dotyczące problemów z Teams Rooms:
  • Kroki, które zostały już wypróbowane w przewodniku rozwiązywania problemów z odwołaniami.
  • Dzienniki, które zostały zebrane. Dzienniki można zbierać w portalu zarządzania Teams Rooms Pro lub lokalnie przy użyciu programu PowerShell.
  • Aktywne sygnały w portalu zarządzania Teams Rooms Pro.
  • Czy problem dotyczy wszystkich urządzeń, niektórych urządzeń, czy tylko jednego urządzenia.
  • Następujące informacje o systemie, które można znaleźć na karcie Ustawienia w portalu zarządzania Teams Rooms Pro:
    • Wersje systemu Windows
    • Wersja aplikacji Teams Rooms
    • Model urządzenia i producent
    • Dołączone urządzenia peryferyjne
    • Liczba wyświetleń
  • Informacje o koncie pokoju:
    • Nazwa UPN konta
    • Nazwa pokoju
• Dodatkowe informacje dotyczące problemów z wywołaniami lub spotkaniami:
  • Link do spotkania, którego dotyczy problem
  • Numer PSTN, jeśli problem dotyczy połączenia PSTN.
  • Wywoływanie i wywoływanie nazwy UPN, jeśli problem obejmuje wywołanie "jeden do jednego".

Zbieranie dzienników

Zbieranie dzienników w portalu zarządzania Teams Rooms Pro

Urządzenia Teams Rooms z systemem Windows

1. Przejdź do okienka pomieszczeń, dla których chcesz zbierać dzienniki, i wybierz kartę Akcje .

   

2. Wybierz akcję Zbieranie dzienników , a następnie wybierz pozycję Uruchom.

   

3. Wybierz wszystkie odpowiednie dzienniki, które chcesz zebrać, wprowadź przyczynę zbierania dzienników, a następnie wybierz pozycję Uruchom.

   

   Uwaga: Ta operacja może potrwać kilka minut. Aby monitorować postęp, wybierz kartę Działanie .

4. Po zakończeniu operacji plik dziennika można znaleźć na karcie Działanie .

   

5. Wybierz ikonę pobierania, aby pobrać plik LogCollection*.zip .

Inne urządzenia Teams Rooms

1. Przejdź do okienka pomieszczeń, dla których chcesz zbierać dzienniki, i wybierz pozycję Zbierz dzienniki.

   

2. W oknie Zbieranie dzienników wybierz pozycję Uruchom.

   

3. Wybierz przycisk OK. Przekazywanie dzienników może potrwać od pięciu do dziesięciu minut, w zależności od lokalnej przepustowości internetu w pomieszczeniu.

   

4. Po zakończeniu przekazywania plik można znaleźć na karcie Działanie . W razie potrzeby wybierz pozycję Odśwież , aby sprawdzić stan.

   

5. Wybierz ikonę pobierania, aby pobrać dzienniki.

Zbieranie dzienników na urządzeniu Teams Rooms

1. Zaloguj się do urządzenia przy użyciu konta Administracja.

2. Uruchom następujące polecenie w oknie wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień:

   powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1
   

   Uwaga: Dzienniki są zapisywane jako plik .zip w obszarze c:\rigel.

Tworzenie wniosku o pomoc techniczną

Uwaga

Możesz również uzyskać pomoc techniczną bezpośrednio z producenta OEM w przypadku problemów z urządzeniami peryferyjnymi lub urządzeniami OEM. Zazwyczaj następujące sygnały są związane z problemami z urządzeniami peryferyjnymi lub urządzeniami OEM:

• Aparat
• Wyświetl
• Mikrofon
• Głośnik

Aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365. W prawej dolnej części strony wybierz pozycję Pomoc & obsługi. Możesz też przejść do centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams. W prawej dolnej części strony wybierz pozycję Potrzebujesz pomocy.

2. W polu tekstowym Poinformuj nas o problemie wprowadź Teams Rooms Portal, a następnie naciśnij klawisz Enter.

3. Przejrzyj sugerowane tematy. Jeśli wyniki nie są pomocne, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

4. W okienku Kontakt z pomocą techniczną określ następujące informacje:

   • Tytuł: wprowadź ciąg "MTR Pro –", a następnie sygnał, który jest zgłaszany w portalu zarządzania Teams Rooms Pro, na przykład w aplikacji Meeting. Możesz też wprowadzić wartość "MTR Pro — inne", jeśli nie zgłoszono żadnego sygnału.
   • Opis: wprowadź informacje wymienione w sekcji Zbieranie wymaganych informacji .
   • Potwierdź swój numer kontaktowy, adres e-mail i preferowaną metodę kontaktu.
   • Załączniki: wybierz pozycję Dodaj plik, a następnie przekaż zebrane dzienniki, zrzuty ekranu i filmy wideo.
   • Ukończ ustawienia regionalne.

5. Wybierz pozycję Skontaktuj się ze mną.