Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Problemy z oprogramowaniem
| Kwestia | opis | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Aplikacja Teams Rooms jest nieaktualna | W konsoli aplikacji Microsoft Teams Rooms jest wyświetlany błąd Konfiguracja systemu jest nieaktualna. | Aby rozwiązać ten problem, skorzystaj z narzędzia do odzyskiwania aplikacji Microsoft Teams Rooms |
| Nie można uzyskać dostępu do ustawień systemu Windows z menu po kliknięciu prawym przyciskiem myszy na pulpicie. | Na urządzeniach usługi Teams Rooms z uruchomioną aplikacją w wersji 3.1.98.0 lub nowszej wszystkie konta użytkownika z zainstalowaną aplikacją Teams Rooms mogą uzyskiwać dostęp do ustawień systemu Windows tylko przy użyciu menu Start. Jeśli spróbujesz uzyskać dostęp do ustawień systemu Windows przy użyciu innej metody, zamiast tego zostanie otwarta aplikacja Teams Rooms. | Zastosuj jedno z następujących obejść, aby uzyskać dostęp do ustawień systemu Windows:
|
| Urządzenie Teams Rooms traci łączność z Internetem po zainstalowaniu aktualizacji funkcji dla systemu Windows | Urządzenie Usługi Teams Rooms połączone z siecią, które wymaga, aby serwer proxy nie mógł połączyć się z Internetem po zainstalowaniu aktualizacji funkcji dla systemu Windows, w tym uaktualnienia do systemu Windows 11. Ten problem występuje, jeśli ustawienie serwera proxy dla dostępu do Internetu na urządzeniu, którego dotyczy problem, jest skonfigurowane dla systemu lokalnego zamiast serwera proxy dla całego systemu. Aktualizacja funkcji systemu Windows usuwa ustawienia LocalSystem. Takie zachowanie jest zamierzone. |
Jeśli urządzenie ma ustawienia serwera proxy ustawione dla użytkownika LocalSystem, przenieś te ustawienia do ustawień serwera proxy dla całego systemu, które są ustawione i obsługiwane za pomocą usługi Mobile Zarządzanie urządzeniami (MDM). Alternatywnie możesz użyć polecenia cmdlet Set-WinInetProxy programu PowerShell, aby skonfigurować ustawienia serwera proxy dla całego systemu. W przypadku korzystania z ustawień serwera proxy dla całego systemu nie będą one miały wpływu podczas instalowania aktualizacji funkcji systemu Windows na urządzeniu w przyszłości. |
| Wyświetlanie planów testowych usług w licencjach Teams Rooms Pro i Teams Rooms Podstawowa | Administratorzy IT, którzy przypisują licencje użytkowników w centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams lub w usłudze Microsoft Entra ID, zobaczą następujące plany testowe usługi w licencjach Teams Rooms Pro i Teams Rooms Basic.
|
Nie jest wymagane obejście problemu. Te plany usług nie mają żadnych możliwości i można je zignorować. Będą one nadal wyświetlane przez cały czas życia dwóch SKU. |
| Okno aplikacji Xbox pojawia się na urządzeniu Teams Rooms. | W aplikacji Teams Rooms na urządzeniu z systemem Windows, gdy wybierzesz Room Controls na konsoli, pojawia się okno aplikacji Xbox. W niektórych przypadkach po tym oknie zostanie wyświetlone wyskakujące okno z następującym komunikatem ostrzegawczym: W niektórych przypadkach po tym oknie zostanie wyświetlone wyskakujące okno z następującym komunikatem ostrzegawczym: Wymagane usługi gier Aplikacja Xbox jest dołączana jako część systemu Windows, ale nie powinna być uruchamiana automatycznie. |
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy, wykonaj następujące kroki, aby obejść problem:
Jeśli nie widzisz komunikatu ostrzegawczego, wykonaj następujące kroki, aby zapobiec automatycznemu uruchamianiu aplikacja Xbox:
|
| Panel czatu w widoku galerii jest pusty. | Ponownie uruchomisz usługę Teams Rooms na urządzeniu z systemem Windows i dołącz do spotkania. Zobaczysz jednak, że panel czatu w widoku galerii jest pusty. Ten problem występuje tylko podczas pierwszego spotkania, w którym bierzesz udział po ponownym uruchomieniu urządzenia. Nie ma to wpływu na kolejne spotkania. |
Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj aplikację Teams Rooms do wersji 5.2.115.0. |
| Klawiatura ekranowa na urządzeniu z konsolą dotykową jest nieobecna lub nie reaguje. | Klawiatura ekranowa w konsoli dotykowej w urządzeniu Teams Rooms dla systemu Windows nie działa lub nie jest wyświetlana. Z powodu tego problemu nie można wykonać następujących akcji:
|
Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj aplikację Teams Rooms do wersji 5.2.115.0. |
| Konsola urządzenia Teams Rooms wyświetla komunikat o błędzie po zaktualizowaniu aplikacji Teams Rooms do wersji 5.2.115.0. | Zaktualizuj aplikację Teams Rooms na urządzeniu Teams Rooms dla systemu Windows do wersji 5.2.115.0. Po zainstalowaniu aktualizacji konsola urządzenia wyświetla następujący komunikat o błędzie: W aplikacji Teams występuje błąd. Nawet po ponownym uruchomieniu urządzenia aplikacja Teams Rooms nie jest uruchamiana. W tym scenariuszu komunikat o błędzie jest wyświetlany z jednego z następujących powodów:
Uwaga: istnieją inne scenariusze, w których ten komunikat o błędzie może pojawić się. Jednak informacje podane w tym dokumencie są specyficzne dla urządzeń Teams Rooms, które działały zgodnie z oczekiwaniami, dopóki aplikacja Teams Rooms nie zostanie zaktualizowana do wersji 5.2.115.0. |
Użyj jednego z poniższych obejść zgodnie z potrzebami dla danego scenariusza. Brak środowiska wykonawczego Edge WebView2 Jeśli środowisko uruchomieniowe przeglądarki Edge WebView2 nie jest zainstalowane, wykonaj następujące kroki, aby go zainstalować:
Zmodyfikowane konto Skype Jeśli zmodyfikujesz lokalne konto użytkownika Skype'a na urządzeniu Teams Rooms, urządzenie przestaje działać. Ponieważ modyfikacje konta użytkownika Skype nie są obsługiwane, urządzenie Teams Rooms musi zostać zresetowane przy użyciu nośnika odzyskiwania do ustawień fabrycznych. Po zresetowaniu konto użytkownika Skype musi pozostać w stanie domyślnym, aby upewnić się, że aplikacja Teams Rooms działa prawidłowo. Zasady zabezpieczeń blokujące instalację MSIX Podczas aktualizacji do wersji 5.2 aplikacji Teams Rooms nie ma aprowizacji powrotu do starszej wersji aplikacji. Jeśli więc zasady zabezpieczeń blokują użytkownikom niebędącym administratorem, takim jak konto użytkownika skype'a z instalowania plików MSIX, uruchomienie nowej aplikacji Teams Rooms zakończy się niepowodzeniem. Aby rozwiązać ten problem, należy zaktualizować zasady zabezpieczeń. |
| Nie można dołączyć do niektórych spotkań webex | Po wybraniu przycisku Dołącz , aby dołączyć do spotkania Cisco Webex z urządzenia Teams Rooms w systemie Windows, nie masz połączenia ze spotkaniem i zobaczysz ekran główny na urządzeniu. | W tej chwili nie jest dostępne obejście tego problemu. Cisco bada tę kwestię. |
| Zobacz tylko jeden widok aparatu, mimo że funkcja z wieloma aparatami jest włączona. | Urządzenia Teams Rooms z systemem Windows są skonfigurowane dla wielu aparatów fotograficznych. Jednak po ponownym uruchomieniu urządzenia użytkownicy zdalni mogą zobaczyć tylko widok aparatu domyślnego. Ten problem może wystąpić tylko w pierwszym spotkaniu po ponownym uruchomieniu urządzenia. Kamery działają zgodnie z oczekiwaniami we wszystkich kolejnych spotkaniach. |
Aby obejść ten problem, zakończ pierwsze spotkanie po ponownym uruchomieniu urządzenia i rozpocznij drugie spotkanie. |
| Widok przedniego ekranu w narzędziu dostępu zdalnego wyświetla czarny, pusty ekran. | Gdy uzyskujesz zdalny dostęp do konsoli Teams Rooms na systemie Windows przy użyciu narzędzi takich jak Portal zarządzania Teams Rooms Pro (PMP), TeamViewer, Virtual Network Computing (VNC) itp., monitory Front of Room (FoR) wyświetlają czarny obraz zamiast oczekiwanego interfejsu użytkownika. Monitory FoR w sali konferencyjnej wyświetlają oczekiwany ekran, ale w narzędziu do zdalnego dostępu pokazują tylko czarny ekran. Jeśli zalogujesz się na urządzeniu usługi Teams Rooms przy użyciu poświadczeń administratora, zobaczysz ekran systemu Windows w widoku FoR tak jak się tego spodziewasz. |
W tej chwili nie jest dostępne obejście tego problemu. |
Problemy sprzętowe
| Kwestia | opis | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Podczas spotkania skoordynowanego, gdy głośność spotkania jest zmieniana za pomocą pilota pomieszczenia, włącza się głośnik na urządzeniu Surface Hub lub Teams Rooms. | W przypadku zaufanego urządzenia, takiego jak Surface Hub lub Teams Rooms, skonfigurowanego do automatycznego dołączania do spotkania koordynowanego, gdy dołączy urządzenie podstawowe, głośnik włącza się, gdy pilot zdalnego sterowania jest używany do zmiany głośności spotkania. Ten problem występuje, mimo że ustawienia audio na urządzeniu są wyłączone, oraz niezależnie od tego, czy są włączone, czy wyłączone. | Wyłącz funkcje zdalne sprzężenia w pobliżu i pokoju na zaufanych urządzeniach, które automatycznie dołączają do spotkania koordynowanego. |
| Centralna część konsoli na urządzeniu Teams Rooms nie reaguje na dotyk i wprowadzanie myszy. | Na niektórych urządzeniach Microsoft Teams Rooms, takich jak Crestron Dell Optiplex 7080, które używają monitora 4k podłączonego jako wyświetlacz z przodu pomieszczenia, centralna część wyświetlacza sporadycznie przestaje odpowiadać na sterowanie dotykiem i myszą. Pomimo tego problemu aplikacja Teams Rooms działa i akceptuje dane wejściowe z podłączonej klawiatury. |
Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc dotyczącą tego problemu. |
Ograniczenia
Usługa Teams Rooms nie obsługuje sygnałów wejściowych w standardzie HDCP (Ochrona Treści Cyfrowych o Dużej Przepustowości). Korzystanie z wejścia HDCP może powodować problemy, które wpływają na funkcjonalność związaną z pozyskiwaniem danych przez High-Definition Multimedia Interface (HDMI), takich jak wideo i audio. Aby uniknąć tych problemów, upewnij się, że opcje dla technologii HDCP są wyłączone dla przełączników połączonych z aplikacją Teams Rooms.
Jeśli używasz aplikacji Call na urządzeniu Teams Rooms do wybierania numeru płatnego lub identyfikatora konferencji dla spotkania w usłudze Teams, mostek konferencyjny wyzwala szereg przepływów połączeń. Ponieważ aplikacja Teams Rooms została zaprojektowana tak, aby obsługiwała tylko jedno aktywne połączenie w danym momencie, połączenie kończy się niepowodzeniem.
Zamiast używać aplikacji Połączenia, dołącz do spotkania, wybierając opcję Dołącz z identyfikatorem i wprowadzając identyfikator spotkania.
Jeśli jesteś w połączeniu z innym użytkownikiem, który znajduje się na urządzeniu usługi Teams Rooms, nie możesz przenieść połączenia. Jest to spowodowane tym, że aplikacja Teams Rooms została zaprojektowana tak, aby obsługiwała tylko jedno połączenie jednocześnie.
Jeśli Organizacja skonfigurowała zasady blokowania starszego uwierzytelniania dla aplikacji Teams Rooms, usługa Teams Rooms na urządzeniach z systemem Windows nie może dołączyć do spotkań usługi Teams.
Obsługa urządzeń usługi Teams innych firm
W przypadku problemów z urządzeniami usługi Teams oferowanymi przez dostawców innych firm skontaktuj się z poszczególnymi witrynami pomocy technicznej:
- Logitech: Pomoc techniczna Logitech
- Crestron: Pomoc techniczna Crestron
- Poly: Pomoc techniczna Poly
- Yealink: Pomoc techniczna Yealink
Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi
Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Microsoft nie gwarantuje dokładności danych kontaktowych podmiotów zewnętrznych.