Błąd aktywacji aplikacji platformy Microsoft 365 "Inne konto organizacji jest już zalogowane na tym komputerze"

• Dotyczy:

  Microsoft 365

Podczas próby aktywowania aplikacji platformy Microsoft 365 jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie, mimo że żadne inne konto nie jest używane:

Niestety, ale inne konto należące do Twojej organizacji jest już zalogowane na tym komputerze

Uwaga: Ten błąd jest oczekiwany, jeśli logujesz się już przy użyciu innego konta platformy Microsoft 365 z tej samej dzierżawy.

Jeśli ten błąd wystąpi, gdy jest używane tylko jedno konto, wykonaj kroki odpowiednie dla twojego urządzenia:

• W przypadku urządzeń z systemem Mac wykonaj następujące kroki:

  1. Zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365.

  2. Otwórz terminal, a następnie uruchom następujące polecenie:

     defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
     

  3. Otwórz aplikację Microsoft Word i kontynuuj kroki aktywacji.

  4. Jeśli problem będzie się powtarzać, spróbuj wykonać kroki opisane w temacie Nie można zalogować się do aplikacji Office 2016 dla komputerów Mac.

• W przypadku urządzeń z systemem Windows wykonaj następujące kroki:

  1. Wyloguj się ze wszystkich aplikacji platformy Microsoft 365, a następnie zaloguj się ponownie.

  2. Jeśli problem nadal występuje, zmodyfikuj magazyn konta OneAuth na urządzeniu:

     1. Przejdź do folderu %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts . Zobaczysz jeden <plik GUID> lub wiele plików, które mają różne identyfikatory GUID, jeśli istnieje wiele kont.
     2. Otwórz pliki przy użyciu Notatnika, sprawdź wartość account_hints i zidentyfikuj pliki, które nie są skojarzone z kontem, którego chcesz użyć do logowania.
     3. W każdym pliku zidentyfikowanym w kroku b znajdź wpis association_status , zmień stan com.microsoft.Office skojarzenia na nieskojarzony, a następnie zapisz plik. Na przykład zmień
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        do
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
     4. Spróbuj zalogować się ponownie.

  3. Jeśli problem będzie się powtarzać, wyloguj się ze wszystkich aplikacji platformy Microsoft 365, usuń wszystkie foldery w następujących lokalizacjach, a następnie zaloguj się ponownie:

     • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

  4. Jeśli problem będzie się powtarzać, wypróbuj dodatkowe metody rozwiązywania problemów.

Metody dodatkowe rozwiązywania problemów

Uwaga: Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów mogą być wykonywane tylko przez administratora platformy Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz Jak mogę znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?.

Aktualizowanie systemu Windows

1. W polu Start wpisz "sprawdź aktualizacje", a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje w wynikach wyszukiwania.
2. Wybierz opcję Sprawdź, czy są aktualizacje.
3. Pobierz i zainstaluj dostępne aktualizacje.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Aktualizowanie platformy Microsoft 365

Zalecane jest skonfigurowanie usługi Microsoft 365, tak aby automatycznie instalowała ona aktualizacje. Aby sprawdzić dostępne aktualizacje, otwórz aplikację pakietu Office (na przykład aplikację Word), wybierz pozycję Plik, a następnie wybierz pozycję Konto. Wybierz pozycję Opcje aktualizacji, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj teraz.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z logowaniem pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania (SaRA)

Uruchom narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej — rozwiązywanie problemów z logowaniem do usługi Office.

Resetowanie stanu aktywacji platformy Microsoft 365

Uruchom pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania, aby zresetować stan aktywacji platformy Microsoft 365.

Aby uzyskać ręczne instrukcje lub więcej informacji, zobacz temat Resetowanie aplikacji Microsoft 365 dla firm dla stanu aktywacji.

Odłącz poświadczenia służbowe

1. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Konta>Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
2. Jeśli na liście znajduje się konto używane do logowania się do office.com, ale nie jest to konto używane do logowania się do systemu Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
3. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Upewnij się, że przypisano licencje użytkowników

1. W menu Centrum administracyjne Microsoft 365 przejdź do strony Użytkownicy>Aktywni użytkownicy.
2. Wybierz wierz z użytkownikiem, któremu chcesz przypisać licencję.
3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
4. Rozwiń sekcję Licencje, zaznacz pola obok licencji, które chcesz przypisać, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
5. Jeśli licencja jest już przypisana, wyczyść je, wybierz pozycję Zapisz zmiany, a następnie zaznacz je ponownie i ponownie wybierz pozycję Zapisz zmiany.

Sprawdzanie procesu BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować platformy Microsoft 365, usuń dane brokeraPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, wykonując następujące kroki:

1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
6. Uruchom urządzenie ponownie.
7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Dodawanie drugiego konta e-mail do programu Outlook

Aby uzyskać instrukcje, jak to zrobić, zobacz temat Dodawanie konta e-mail do aplikacji Outlook.

Po wyświetleniu monitu wybierz pozycję Zezwalaj mojej organizacji na zarządzanie moim urządzeniem. Po zakończeniu procesu uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365. Drugie konto e-mail możesz usunąć z aplikacji Outlook później.

Włączanie urządzenia w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365

Administrator usługi Microsoft 365 może spróbować rozwiązać ten problem, wykonując następujące czynności.

1. Zaloguj się do Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365.
2. Przejdź do Microsoft Entra Administracja Center>Tożsamość Microsoft Entra>Urządzenia.
3. Sprawdź, czy urządzenie jest na liście urządzeń wyłączonych, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Włącz.

Tworzenie nowego konta użytkownika systemu Windows

1. Wykonaj czystą instalację systemu Windows. Aby uzyskać instrukcje, zobacz temat Jak wykonać czystą instalację systemu Windows.
2. Utwórz nowe konto użytkownika, a następnie nadaj temu kontu uprawnienia administratora. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz artykuł Tworzenie konta lokalnego użytkownika lub administratora w systemie Windows.
3. Zaloguj się do systemu Windows za pomocą nowego konta.
4. Pobierz i zainstaluj usługę Office.
5. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.