Udostępnij za pośrednictwem

Błąd aktywacji aplikacji platformy Microsoft 365 "Inne konto organizacji jest już zalogowane na tym komputerze"

  • Dotyczy: Microsoft 365

Podczas próby aktywowania aplikacji platformy Microsoft 365 zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie, mimo że żadne inne konto nie jest używane:

Niestety, ale inne konto należące do Twojej organizacji jest już zalogowane na tym komputerze

Uwaga: ten błąd jest oczekiwany, jeśli zalogowano się już przy użyciu innego konta platformy Microsoft 365 z tej samej dzierżawy.

Jeśli ten błąd występuje, gdy jest używane tylko jedno konto, wykonaj kroki odpowiednie dla urządzenia:

  • W przypadku urządzeń Mac wykonaj następujące kroki:

    1. Zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365.

    2. Otwórz terminal, a następnie uruchom następujące polecenie:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Otwórz aplikację Microsoft Word i kontynuuj kroki aktywacji.

    4. Jeśli problem będzie się powtarzać, spróbuj wykonać kroki opisane w temacie Nie można zalogować się do aplikacji Office 2016 dla komputerów Mac.

  • W przypadku urządzeń z systemem Windows wykonaj następujące kroki:

    1. Wyloguj się ze wszystkich aplikacji platformy Microsoft 365, a następnie zaloguj się ponownie.

    2. Jeśli problem nadal występuje, zmodyfikuj magazyn kont OneAuth na urządzeniu:

      1. Przejdź do folderu %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Zobaczysz jeden <plik GUID> lub wiele plików, które mają różne identyfikatory GUID, jeśli istnieje wiele kont.
      2. Otwórz pliki przy użyciu Notatnika, sprawdź wartość account_hints i zidentyfikuj pliki, które nie są skojarzone z kontem, którego chcesz użyć do zalogowania.
      3. W każdym pliku zidentyfikowanym w kroku b znajdź wpis association_status , zmień stan com.microsoft.Office skojarzenia, aby usunąć skojarzenie, a następnie zapisać plik. Na przykład zmień
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        na wartość
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Spróbuj zalogować się ponownie.

    3. Jeśli problem będzie się powtarzać, wyloguj się ze wszystkich aplikacji platformy Microsoft 365, usuń wszystkie foldery w następujących lokalizacjach, a następnie zaloguj się ponownie:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Jeśli problem będzie się powtarzać, wypróbuj dodatkowe metody rozwiązywania problemów.

Metody dodatkowe rozwiązywania problemów

Uwaga: Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów mogą być wykonywane tylko przez administratora platformy Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz Jak mogę znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?.

Aktualizowanie systemu Windows
  1. W polu Start wpisz "sprawdź aktualizacje", a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje w wynikach wyszukiwania.
  2. Wybierz Sprawdź, czy są aktualizacje.
  3. Pobierz i zainstaluj dostępne aktualizacje.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Aktualizowanie usługi Microsoft 365

Zalecane jest skonfigurowanie usługi Microsoft 365, tak aby automatycznie instalowała ona aktualizacje. Aby sprawdzić dostępne aktualizacje, otwórz aplikację pakietu Office (na przykład aplikację Word), wybierz pozycję Plik, a następnie wybierz pozycję Konto. Wybierz pozycję Opcje aktualizacji, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj teraz.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z logowaniem na platformie Microsoft 365 w artykule Uzyskiwanie pomocy

Narzędzie do rozwiązywania problemów z logowaniem na platformie Microsoft 365 pomaga rozwiązać problemy z logowaniem na platformie Microsoft 365.

Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

    Narzędzie do rozwiązywania problemów z logowaniem do platformy Microsoft 365

    Jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne z komunikatem "Ta witryna próbuje otworzyć pomoc", wybierz pozycję Otwórz.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Uzyskiwanie pomocy, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

Po zakończeniu rozwiązywania problemów wyświetla wyniki i zawiera dodatkowe informacje na temat sposobu rozwiązywania problemu.

Zresetuj stan aktywacji usługi Microsoft 365

Zobacz Resetowanie stanu aktywacji dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.

Rozłączanie poświadczeń służbowych lub szkolnych
  1. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Konta>Uzyskaj dostęp do miejsca pracy lub nauki.
  2. Jeśli konto używane do logowania się do office.com jest tam wyświetlane, ale nie jest to konto używane do logowania się w systemie Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
  3. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Upewnij się, że licencje użytkowników zostały odpowiednio im przypisane
  1. W menu Centrum administracyjne Microsoft 365 przejdź do strony Użytkownicy>Aktywni użytkownicy.
  2. Wybierz wierz z użytkownikiem, któremu chcesz przypisać licencję.
  3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
  4. Rozwiń sekcję Licencje, zaznacz pola obok licencji, które chcesz przypisać, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
  5. Jeśli licencja jest już przypisana, wyczyść je, wybierz pozycję Zapisz zmiany, a następnie zaznacz je ponownie i ponownie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
Sprawdź proces BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować platformy Microsoft 365, usuń dane BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, wykonując następujące kroki:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Dodawanie drugiego konta e-mail do aplikacji Outlook

Aby uzyskać instrukcje, jak to zrobić, zobacz temat Dodawanie konta e-mail do aplikacji Outlook.

Po wyświetleniu monitu wybierz pozycję Zezwalaj mojej organizacji na zarządzanie moim urządzeniem. Po zakończeniu procesu uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365. Drugie konto e-mail możesz usunąć z aplikacji Outlook później.

Włącz urządzenie w centrum administracyjnym usługi Microsoft 365

Administrator usługi Microsoft 365 może spróbować rozwiązać ten problem, wykonując następujące czynności.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365.
  2. Przejdź do witryny Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID>Devices.
  3. Sprawdź, czy urządzenie jest na liście urządzeń wyłączonych, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Włącz.
Utwórz nowe konto użytkownika systemu Windows
  1. Wykonaj czystą instalację systemu Windows. Aby uzyskać instrukcje, zobacz temat Jak wykonać czystą instalację systemu Windows.
  2. Utwórz nowe konto użytkownika, a następnie nadaj temu kontu uprawnienia administratora. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz artykuł Tworzenie konta lokalnego użytkownika lub administratora w systemie Windows.
  3. Zaloguj się do systemu Windows za pomocą nowego konta.
  4. Pobierz i zainstaluj usługę Office.
  5. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.