Wyłączanie obsługi ADAL lub WAM nie jest obsługiwane w celu rozwiązania problemów z logowaniem lub aktywacją Microsoft 365

Aby zdiagnozować i automatycznie rozwiązać typowe problemy z logowaniem i aktywacją, uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z logowaniem na platformie Microsoft 365 i narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365.

Firma Microsoft nie obsługuje wyłączania uwierzytelniania biblioteki Azure Active Directory (ADAL) ani uwierzytelniania menedżera kont sieci Web (WAM) jako rozwiązania problemów z logowaniem lub aktywacją. Ta metoda może niekorzystnie wpłynąć na środowisko.

Ostrzeżenie

Aby zapewnić zgodność z ustawą o rynkach cyfrowych (DMA) w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), sposób, w jaki użytkownicy logują się do aplikacji w systemie Windows, jest zarządzany poprzez system WAM. Wyłączenie uwierzytelniania WAM powoduje przełączenie klienta pakietu Office w starszy stan i nieobsługiwaną konfigurację firmy Microsoft.

Domyślnie aplikacje platformy Microsoft 365 (na przykład aplikacje klienckie pakietu Office) używają nowoczesnego uwierzytelniania opartego na strukturze ADAL. Począwszy od kompilacji 16.0.7967, aplikacje platformy Microsoft 365 używają Menedżera kont sieci Web na potrzeby przepływów pracy logowania w kompilacjach systemu Windows, które są nowsze niż kompilacja 15000 (Windows 10, wersja 1703, kompilacja 15063.138).

Biblioteka ADAL umożliwia funkcje logowania, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), uwierzytelnianie przy użyciu kart inteligentnych oraz uwierzytelnianie oparte na certyfikatach dla aplikacji klienckich pakietu Office na różnych platformach. Niektóre funkcje związane z zabezpieczeniami na urządzeniach z systemem Windows są dostępne wyłącznie za pośrednictwem WAM. Ponadto wszystkie przyszłe innowacje są wdrażane za pośrednictwem WAM.

Zalecenia dotyczące rozwiązywania typowych problemów z logowaniem

Problemy z uwierzytelnianiem występujące podczas logowania lub aktywacji zwykle manifestują się jako jeden z następujących objawów:

• Nie można się zalogować i otrzymujesz powtarzające się monity o hasło ("Wymagane poświadczenia" lub "Wymaga hasła").
• Okno logowania nie jest wyświetlane, jest puste, przedwcześnie znika lub przestaje odpowiadać.
• Określone błędy są wyświetlane w aplikacjach platformy Microsoft 365 lub interfejsie użytkownika logowania.

Jeśli wystąpią problemy z logowaniem, należy wziąć pod uwagę następujące zalecenia:

• Ręcznie wyloguj się ze wszystkich kont w aplikacji pakietu Office. Następnie uruchom ponownie aplikację i spróbuj ponownie zalogować się.

• Zresetuj stan aktywacji.

• Jeśli na przykład wystąpią problemy z urządzeniem, urządzenie zostanie usunięte lub wyłączone, postępuj zgodnie z tymi zaleceniami.

• Jeśli badanie sugeruje, że proces uwierzytelniania ma problemy z siecią lub łącznością, wykonaj następujące kroki. Ponadto możesz zresetować ustawienia programu Internet Explorer, a następnie spróbować ponownie zalogować się.

  Uwaga / Notatka

  Po zresetowaniu ustawień programu Internet Explorer utracisz wszystkie ustawienia niestandardowe.

• W niektórych przypadkach na urządzeniu brakuje wtyczek Microsoft Entra ID lub MSA WAM, które uniemożliwiają użytkownikom logowanie się do pakietu Office. Aby przywrócić wtyczki i uniknąć konieczności ich usuwania w przyszłości, wykonaj kroki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach pakietu Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

• Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania innych typowych problemów z logowaniem, zobacz Problemy z połączeniem podczas logowania po aktualizacji do kompilacji pakietu Office 2016 w wersji 16.0.7967.

Aby uzyskać więcej informacji na temat objawów i rozwiązań związanych z logowaniem, zobacz następujące artykuły:

• Microsoft Entra device management — często zadawane pytania
• Rozwiązywanie problemów z urządzeniami za pomocą polecenia dsregcmd
• Jak rozwiązywać problemy z aplikacjami spoza przeglądarki, które nie mogą zalogować się do platformy Microsoft 365, platformy Azure lub usługi Intune

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.