Udostępnij za pośrednictwem

Błędy podczas aktywowania platformy Microsoft 365 w starszych wersjach systemu Windows

  • Dotyczy: Microsoft 365

Podsumowanie

Podczas próby aktywowania Aplikacje Microsoft 365 w starszym systemie operacyjnym jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów o błędach, takich jak Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 lub Windows Server 2012:

Mamy problem z aktywacją pakietu Office
Może to być spowodowane problemem z siecią lub tymczasową usługą. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Po rozwiązaniu problemu aktywujemy pakiet Office.

Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o błędzie z informacją o problemie z aktywacją pakietu Office.

Niestety, mamy problem z zalogowaniem się. AADSTS9002313: Nieprawidłowe żądanie. Żądanie jest źle sformułowane lub nieprawidłowe.

Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o błędzie pokazujący, że żądanie jest źle sformułowane lub nieprawidłowe.

Niestety, występują pewne tymczasowe problemy z serwerem.

Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o błędzie pokazujący, że występują pewne tymczasowe problemy z serwerem.

Przyczyna

Te błędy zwykle występują, jeśli protokół TLS 1.2 nie jest włączony, chociaż mogą istnieć inne przyczyny.

Aby aktywować Aplikacje Microsoft 365, należy włączyć protokół TLS 1.2 w systemie operacyjnym. Niektóre starsze systemy operacyjne, takie jak Windows 7 z dodatkiem SP1, Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2012, wymagają aktualizacji, aby domyślnie włączyć protokół TLS 1.2.

Ważne: Uruchamianie Aplikacje Microsoft 365 w tych starszych systemach operacyjnych nie jest obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Końce zasobów pomocy technicznej dla pakietu Office.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows Server 2008, upewnij się, że jest zainstalowany dodatek Service Pack 1 .
  2. Włącz protokół TLS 1.2 jako protokół domyślny przy użyciu tej łatwej poprawki, a następnie uruchom ponownie urządzenie.

Aby uzyskać więcej informacji i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, zobacz następujące artykuły:

Informacje