Udostępnij za pośrednictwem

"Niestety, nie można nawiązać połączenia z twoim kontem". Błąd podczas aktywowania pakietu Office z platformy Microsoft 365

  • Dotyczy: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Podsumowanie

W tym artykule omówiono sposób rozwiązywania problemów z aktywacją na platformie Microsoft 365. Aktywacja kończy się niepowodzeniem i wyświetlany jest jeden z następujących komunikatów o błędach:

Nie można teraz nawiązać połączenia. Sprawdź sieć i spróbuj ponownie później.

Niestety, nie można nawiązać połączenia z Twoim kontem. Spróbuj ponownie później.

Więcej informacji

Ten problem może być spowodowany jedną z kilku sytuacji. Wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać ten problem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. W przeciwnym wypadku przejdź do następnego kroku.

Krok 1. Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365 w temacie Uzyskiwanie pomocy

Narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365 pomaga rozwiązać problemy z aktywacją subskrypcji platformy Microsoft 365.

Uwaga 16.

Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365, upewnij się, że używasz tego samego urządzenia z systemem Windows, na którym zainstalowano rozwiązanie Microsoft 365. Ponadto upewnij się, że na urządzeniu działa system Windows 10 lub nowsza wersja.

Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

    Narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365

    Jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne z komunikatem "Ta witryna próbuje otworzyć pomoc"., wybierz pozycję Otwórz.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Uzyskiwanie pomocy, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

Po zakończeniu rozwiązywania problemów wyświetla wyniki i zawiera dodatkowe informacje na temat sposobu rozwiązywania problemu.

Krok 2. Sprawdzanie, czy znajdujesz się za serwerem proxy

Czy jesteś za serwerem proxy? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli tak, może być konieczne zmienianie przez Ciebie (lub administratora) ustawień serwera proxy dla klientów Windows HTTP. W tym celu wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. W tym celu wybierz pozycję Start, wpisz cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy cmd.exe na liście, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator.

  2. Wprowadź następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:

    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Krok 3. Sprawdzanie, czy znajdujesz się za zaporą

Czy pracujesz za zaporą? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli znajdujesz się za zaporą, może być konieczne skonfigurowanie w celu umożliwienia dostępu do następujących adresów URL:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Każda zapora sieciowa będzie mieć inną metodę umożliwiania dostępu do tych adresów URL. Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania, aby uzyskać instrukcje, lub poproś administratora, aby zrobił to za Ciebie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat adresów URL i IP aplikacji Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz następujący artykuł firmy Microsoft: Zakresy adresów URL i IP usługi Microsoft 365

Krok 4. Sprawdzanie, czy masz odpowiednią licencję

  1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365.
  2. Wybierz pozycję Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Ustawienia usługi Office 365.
  3. Znajdź obszar Przypisane licencje.
  4. Jeśli zobaczysz informację Najnowsza wersja komputerowa usługi Office, to masz przypisaną poprawnie subskrypcję usługi Office.
  5. Jeśli nie widzisz najnowszej wersji klasycznej pakietu Office, skontaktuj się z administratorem lub zobacz Co mam produktu lub licencji biznesowej platformy Microsoft 365?

Krok 5. Jeśli wcześniej aktywowano program pakietu Office 2013 na komputerze, spróbuj usunąć istniejący klucz produktu

Aby ręcznie usunąć istniejące klucze produktu dla programu Office 2013, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz okno wiersza poleceń, wpisz następujące polecenia, a następnie naciśnij klawisz Enter:

    • Jeśli używasz 64-bitowego systemu Windows z 32-bitową aplikacją Office:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • Jeśli używasz 32-bitowego systemu Windows lub 64-bitowej aplikacji Office z 64-bitowym systemem Windows:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. Sprawdź dane wyjściowe. Znajdź i zanotuj ostatnie pięć znaków zainstalowanego klucza produktu.

  3. Usuń wszystkie klucze produktu. Aby usunąć klucz produktu, w wierszu polecenia wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

Oto przykład wyniku dla kroków od 5a do 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące artykuły:

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.