Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Po aktywowaniu aplikacji platformy Microsoft 365 może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Napotkaliśmy problem z subskrypcją usługi Office 365 i potrzebujemy Twojej pomocy, aby ją rozwiązać.
Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów.
Uwaga 16.
- Jeśli twoja licencja platformy Microsoft 365 nie pochodzi z twojej pracy, szkoły lub innej organizacji, zobacz błąd pakietu Office "Powiadomienie o koncie: Wystąpił problem z subskrypcją platformy Microsoft 365".
- Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów mogą być wykonywane tylko przez administratora platformy Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz Jak znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?
Uruchom jako administrator
- Zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365.
- W menu Start kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację platformy Microsoft 365, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
- Aktywuj aplikacje platformy Microsoft 365 , jeśli zostanie wyświetlony monit o jego zrobienie.
Jeśli nie widzisz komunikatu informującego, że aktywowano aplikacje platformy Microsoft 365, spróbuj wykonać następną metodę rozwiązywania problemów.
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365 w temacie Uzyskiwanie pomocy
Narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365 pomaga rozwiązać problemy z aktywacją subskrypcji platformy Microsoft 365.
Uwaga 16.
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, upewnij się, że używasz tego samego urządzenia z systemem Windows, na którym zainstalowano platformę Microsoft 365. Ponadto upewnij się, że na urządzeniu działa system Windows 10 lub nowsza wersja.
Wykonaj te kroki:
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, wybierz poniższy przycisk.
Jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne z komunikatem "Ta witryna próbuje otworzyć Get Help", wybierz pozycję Otwórz.
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Uzyskiwanie pomocy.
Po zakończeniu rozwiązywania problemów wyświetla wyniki i zawiera dodatkowe informacje na temat sposobu rozwiązywania problemu.
Upewnij się, że masz zainstalowaną poprawną wersję pakietu Office
Sprawdź, który produkt lub licencja biznesowa platformy Microsoft 365 masz.
Jeśli logujesz się przy użyciu konta służbowego i nie masz przypisanej licencji, skontaktuj się z administratorem platformy Microsoft 365 , aby uzyskać przypisaną licencję.
Jeśli masz platformę Microsoft 365 for Business Basic, nie masz żadnych aplikacji pakietu Office do zainstalowania. Zamiast tego możesz użyć aplikacji usługi Microsoft 365 Online .
Upewnij się, że wersja bitowa pakietu Office (32-bitowa lub 64-bitowa) jest zgodna z wersją systemu Windows.
Jeśli na urządzeniu zainstalowano inną wersję lub wersję, uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem usługi Microsoft 365 , aby odinstalować pakiet Office. Następnie uruchom ponownie urządzenie i zainstaluj poprawną wersję.
Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aplikacji platformy Microsoft 365
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem rozwiązania Microsoft 365 lub Office.
Uwaga 16.
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, upewnij się, że używasz tego samego urządzenia z systemem Windows, na którym zainstalowano platformę Microsoft 365 lub produkt pakietu Office. Ponadto upewnij się, że na urządzeniu działa system Windows 10 lub nowsza wersja.
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, wybierz poniższy przycisk.
Jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne z komunikatem "Ta witryna próbuje otworzyć Get Help", wybierz pozycję Otwórz.
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Uzyskiwanie pomocy.
Uruchom urządzenie ponownie.
Zresetuj stan aktywacji usługi Microsoft 365
Zobacz Resetowanie stanu aktywacji dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.
Włącz rozliczanie cykliczne i upewnij się, że subskrypcja jest aktywna
- W centrum Administracja Microsoft 365 wybierz pozycję Rozliczenia>Twoje produkty.
- Wybierz subskrypcję.
- Sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna. Jeśli tak nie jest, wybierz pozycję Aktywuj ponownie subskrypcję.
- W obszarze Subskrypcja i ustawienia płatności wybierz pozycję Edytuj rozliczenia cykliczne.
- Wybierz pozycję Włączone lub Włączone, ale odnów raz.
Jeśli Twoja subskrypcja jest licencją detaliczną, zobacz Informacje o błędzie konta pakietu Office: Wystąpił problem z subskrypcją platformy Microsoft 365.
Zmienianie hasła
Zmień hasło, a następnie spróbuj ponownie aktywować platformę Microsoft 365.
Upewnij się, że przypisano licencje użytkowników
W Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 przejdź do strony Użytkownicy>aktywni użytkownicy .
Wybierz użytkownika, do którego chcesz przypisać licencję.
W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
Rozwiń sekcję Licencje, zaznacz pola wyboru dla licencji , które chcesz przypisać, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
Jeśli licencja jest już przypisana, odznacz pole wyboru, wybierz Zapisz zmiany, ponownie zaznacz pole wyboru dla tej licencji, a następnie ponownie wybierz Zapisz zmiany.