Udostępnij za pośrednictwem

Aplikacje Microsoft 365 błąd aktywacji: "Niestety, występują pewne tymczasowe problemy z serwerem"

  • Dotyczy: Microsoft 365

Po aktywowaniu aplikacji platformy Microsoft 365 może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Niestety, występują pewne tymczasowe problemy z serwerem

Możliwe, że problem może być tymczasowy. Jeśli nadal występuje błąd, spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga / Notatka

Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów mogą być wykonywane tylko przez administratora platformy Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz Jak znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?

Wyloguj się z platformy Microsoft 365 i zaloguj się ponownie
  1. Otwórz aplikację platformy Microsoft 365, taką jak Word.
  2. Wybierz swoją nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe lub ikonę u góry.
  3. Wybierz pozycję Wyloguj.
  4. Wybierz Zaloguj.
  5. Upewnij się, że jesteś zalogowany przy użyciu konta służbowego lub szkolnego, a nie konta osobistego Microsoft.
  6. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.
Rozłączanie poświadczeń służbowych lub szkolnych
  1. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)>Uzyskaj dostęp do miejsca pracy lub nauki.
  2. Jeśli konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, jest tam wymienione, ale nie jest to konto, za pomocą których logujesz się do systemu Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
  3. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Zresetuj stan aktywacji usługi Microsoft 365

Zobacz Resetowanie stanu aktywacji dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.

Tymczasowo wyłącz lub odinstaluj program antywirusowy innej firmy

Jeśli masz zainstalowaną aplikację antywirusową innej firmy, tymczasowo ją wyłącz lub odinstaluj, a następnie spróbuj ponownie aktywować platformę Microsoft 365.

Sprawdź, czy znajdujesz się za serwerem proxy

Jeśli nie masz pewności, czy jesteś podłączony do serwera proxy, zapytaj administratora. Jeśli tak, może być konieczne zmienianie przez Ciebie (lub administratora) ustawień serwera proxy dla klientów Windows HTTP. W tym celu wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.

  2. Wprowadź następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:

    netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

Musisz zezwolić na adresy URL i adresy IP.

Możesz również zezwolić usłudze Microsoft 365 na obejście serwera proxy, tworząc plik PAC. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku PAC, zobacz Managing Microsoft 365 endpoints (Zarządzanie punktami końcowymi platformy Microsoft 365).

Sprawdzanie, czy znajdujesz się za zaporą

Jeśli nie masz pewności, czy znajdujesz się za zaporą, poproś administratora. Jeśli znajdujesz się za zaporą, należy ją skonfigurować, aby umożliwić dostęp do następujących adresów URL:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Każda zapora ma inną metodę umożliwiającą dostęp do tych adresów URI. Zapoznaj się z dokumentacją swojego oprogramowania, aby uzyskać instrukcje lub poproś administratora, aby zrobił to za Ciebie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat adresów URL i adresów IP aplikacji platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz Microsoft 365 URL and IP address ranges (Adresy URL i zakresy adresów IP platformy Microsoft 365).

Resetowanie ustawień przeglądarki Microsoft Edge

Ważne

Zresetowanie ustawień przeglądarki Edge może spowodować, że niektóre strony internetowe, które opierają się na ustawieniach niestandardowych, nie działają prawidłowo.

Aby przywrócić ustawienia domyślne przeglądarki Edge, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz przeglądarkę Edge i wybierz pozycję Ustawienia i więcej (...) u góry.
  2. Wybierz Ustawienia.
  3. Wybierz pozycję Resetuj ustawienia>Przywróć ustawienia do ich wartości domyślnych.
  4. W oknie Resetowanie ustawień wybierz pozycję Resetuj.
  5. Po zakończeniu procesu zamknij przeglądarkę Edge i spróbuj ponownie aktywować platformę Microsoft 365.
Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aplikacji platformy Microsoft 365

  1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem rozwiązania Microsoft 365 lub Office.

    Uwaga / Notatka

    Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, upewnij się, że używasz tego samego urządzenia z systemem Windows, na którym zainstalowano platformę Microsoft 365 lub produkt pakietu Office. Ponadto upewnij się, że na urządzeniu działa system Windows 10 lub nowsza wersja.

    1. Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, wybierz poniższy przycisk.

      Narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem platformy Microsoft 365

      Jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne z komunikatem "Ta witryna próbuje otworzyć Get Help", wybierz pozycję Otwórz.

    2. Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Uzyskiwanie pomocy.

  2. Uruchom urządzenie ponownie.

  3. Zainstaluj poprawną wersję.

Jeśli poprzednie kroki nie rozwiążą problemu, spróbuj wykonać kroki opisane w temacie Problemy z połączeniem sieciowym aktywacji platformy Microsoft 365.