Błąd aktywacji Aplikacji usługi Microsoft 365: „Moduł zaufanej platformy uległ awarii“

Podczas próby aktywowania aplikacji usługi Microsoft 365 występuje następujący błąd:

Moduł zaufanej platformy uległ awarii

Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?

Zresetuj stan aktywacji usługi Microsoft 365

Zobacz Resetowanie stanu aktywacji dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.

Usuwanie poświadczeń usługi Office

1. W obszarze Start wpisz ciąg menedżer poświadczeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer poświadczeń w wynikach wyszukiwania.
2. Wybierz Poświadczenia systemu Windows.
3. Jeśli istnieją jakiekolwiek poświadczenia dla usługi MicrosoftOffice16, wybierz strzałkę obok nich, a następnie wybierz pozycję Usuń.
4. Zamknij Menedżera poświadczeń.
5. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Konta>Uzyskaj dostęp do miejsca pracy lub nauki.
6. Jeśli konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, jest tam wymienione, ale nie jest to konto, za pomocą których logujesz się do systemu Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
7. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Sprawdź proces BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować usługi Microsoft 365, usuń dane usługi BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, korzystając z następujących kroków:

1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
6. Uruchom urządzenie ponownie.
7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Wyczyść moduł TPM (moduł zaufanej platformy)

1. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Aktualizuj i zabezpieczenia Zabezpieczenia Windows> Ubezpieczeń> urządzenia.
2. W obszarze Procesor zabezpieczeń wybierz pozycję Szczegóły procesora zabezpieczeń>Rozwiązywanie problemów z procesorem zabezpieczeń.
3. Wybierz pozycję Wyczyść moduł TPM.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Rozwiązywanie problemów z przyłączem hybrydowym firmy Microsoft Entra

1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.

2. Wprowadź następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:

   dsregcmd /status

Jeśli identyfikator EventID 220 jest obecny w dziennikach zdarzeń rejestracji urządzeń użytkownika, zobacz Rozwiązywanie problemów z urządzeniami dołączonymi hybrydowymi firmy Microsoft Entra.

Jeśli widoczny jest kod błędu 0x801c001d, skonfiguruj punkt połączenia z usługą.

Włączanie zasad ochrony usługi Office

1. Otwórz aplikację usługi Office, na przykład program Word.
2. Wybierz swoją nazwę i zdjęcie profilowe u góry, a następnie wybierz pozycję Wyloguj.
3. Zamknij aplikację usługi Office.
4. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Konta>Uzyskaj dostęp do miejsca pracy lub nauki.
5. Wybierz konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, które jest tam wymienione, a następnie wybierz polecenie Rozłącz.
6. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
7. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
8. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru, a następnie wybierz pozycję Nowa i wybierz wartość DWORD.
9. Nazwij wartość DWORD ProtectionPolicy i ustaw jej wartość na 1.
10. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
    
    

Odłącz się od usługi , a następnie połącz się z identyfikatorem entra firmy Microsoft

1. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Konta>Uzyskaj dostęp do miejsca pracy lub nauki.
2. Wybierz połączenie Microsoft Entra ID.
3. Wybierz pozycję Odłącz.
4. Uruchom urządzenie ponownie.
5. Wróć do strony Dostęp do pracy lub szkoły, zgodnie z opisem w kroku 1.
6. Wybierz pozycję Dołącz to urządzenie do identyfikatora Entra firmy Microsoft.
7. Wprowadź poświadczenia.
8. Wybierz polecenie Zezwalaj mojej organizacji na zarządzanie moim urządzeniem.
9. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Włączanie integralności pamięci

1. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Aktualizuj i zabezpieczenia Zabezpieczenia Windows> Ubezpieczeń> urządzenia.
2. W obszarze Izolacja rdzenia wybierz pozycję Szczegóły izolacji rdzenia.
3. Włącz ustawienie integralność pamięci.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Włączanie lub dodawanie urządzenia w identyfikatorze Entra firmy Microsoft

Jeśli urządzenie zostało wyłączone w identyfikatorze Entra firmy Microsoft, administrator, który ma wystarczające uprawnienia, może ponownie włączyć je z poziomu centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra w następujący sposób:

1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal.
2. Wybierz pozycję Urządzenia z identyfikatorem> entra firmy Microsoft.
3. Sprawdź listę wyłączonych urządzeń na liście Urządzenia, wyszukując nazwę użytkownika lub nazwę urządzenia.
4. Kliknij wybrane urządzenie, a następnie kliknij przycisk Włącz.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tożsamościami urządzeń za pomocą portalu platformy Azure.

Jeśli urządzenie zostało usunięte w identyfikatorze Entra firmy Microsoft, musisz go ponownie zarejestrować ręcznie. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Ponowne włączanie lub ponowne rejestrowanie urządzenia.

Aktualizowanie systemu BIOS urządzenia

Zaktualizuj system BIOS dla urządzenia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z producentem urządzenia. Jeśli używasz urządzenia Microsoft Surface, zobacz artykuł Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Upewnij się, że moduł TPM jest ustawiony na wartość Aktywny

1. Ponownie uruchom urządzenie. Przed załadowaniem systemu Windows naciśnij klawisz F1.
2. Na karcie Zabezpieczenia sprawdź, czy wybrano moduł TPM 1.2.
3. Jeśli wybrano moduł TPM 1.2, upewnij się, że dla mikroukładu zabezpieczeń ustawiono wartość Aktywny.
4. Zapisz i zamknij. Uruchom ponownie system Windows i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Uwaga Firma Microsoft zaleca używanie modułu TPM 2.0 zawsze, gdy jest to możliwe.

Utwórz nowe konto użytkownika systemu Windows

1. Wykonaj czystą instalację systemu Windows. Aby uzyskać instrukcje, zobacz temat Jak wykonać czystą instalację systemu Windows.
2. Utwórz nowe konto użytkownika, a następnie nadaj temu kontu uprawnienia administratora. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz artykuł Tworzenie konta lokalnego użytkownika lub administratora w systemie Windows.
3. Zaloguj się do systemu Windows za pomocą nowego konta.
4. Pobierz i zainstaluj usługę Office.
5. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.