Udostępnij za pośrednictwem

Zbieranie danych dotyczących instalacji Aplikacje Microsoft 365 przy użyciu Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej

  • Dotyczy: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Podsumowanie

pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania używają niezawodnego skanowania spisu pakietu Office (ROIScan) do zbierania informacji o instalacjach aplikacji platformy Microsoft 365. Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej może pomóc w zbieraniu informacji o właściwościach komputera, zainstalowanym produkcie, właściwościach produktu, źródłach instalacji, licencjonowaniu (OSPP), wykrywaniu poprawek i stanach funkcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz About pomoc techniczna firmy Microsoft and Recovery Assistant (Informacje o pomoc techniczna firmy Microsoft i asystentze odzyskiwania).

Wymagania systemowe

Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej można uruchomić w następujących systemach operacyjnych:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 i Windows 8
  • Windows 7

Można skanować następujące wersje pakietu Office:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32-bitowy lub 64-bitowy; instalacja typu "kliknij, aby uruchomić" lub "MSI")
  • Microsoft Office 2013 (32-bitowy lub 64-bitowy; instalacja typu "kliknij, aby uruchomić" lub "MSI")
  • Microsoft Office 2010 (32-bitowy lub 64-bitowy)

Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 (dowolnej wersji), musisz mieć zainstalowany .NET Framework 4.5. System Windows 8 i nowsze wersje systemu Windows obejmują program .NET Framework 4.5 lub późniejsze jego wersje.

Uwaga

Pobierając tę aplikację, wyrażasz zgodę na postanowienia umowy o świadczenie usług firmy Microsoft i zasad zachowania poufności informacji.

Instalowanie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej w celu automatycznego uruchomienia usługi ROIScan

Aby zainstalować Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej i automatycznie rozpocząć zbieranie danych ROIScan, wybierz jeden z następujących linków:

Zaawansowana diagnostyka — normalnazaawansowana diagnostyka ROIScan — pełny roiscan

Uwaga

Oprócz normalnego roiscan, pełne ROIScan tworzy pełne pliki .xml dla instalacji opartych na msi produktów pakietu Office. Są one przydatne w scenariuszach wymagających szczegółowej analizy wersji plików i stanów plików.

Zbieranie niezawodnego skanowania spisu pakietu Office

Po pomyślnym zainstalowaniu Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej zbierz dane ROIScan:

  1. Wybierz pozycję Diagnostyka zaawansowana>Dalej.

    Zrzut ekranu przedstawiający okno Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej z wybraną zaawansowaną diagnostyką.

  2. Wybierz pozycję OfficeNext (Dalej>).

    Zrzut ekranu przedstawiający okno Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej z wybranym pakietem Office.

  3. Wybierz pozycję Normalne, niezawodne skanowanie spisu pakietu Office lub pełne, niezawodne skanowanie spisu pakietu Office.

    Zrzut ekranu przedstawiający wybór, czy ma zostać uruchomione skanowanie normalne, czy pełne.

  4. Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie korzystania z komputera, którego dotyczy problem, wybierz pozycję Tak>dalej.

    Zrzut ekranu przedstawiający potwierdzenie korzystania z komputera, którego dotyczy problem.

    Po wybraniu pozycji Dalej może zostać wyświetlony monit o ponowne uruchomienie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej w celu zweryfikowania uprawnień użytkownika lub administratora.

    Uwaga

    • Proces skanowania może potrwać kilka minut.
    • Po zakończeniu skanowania otrzymasz powiadomienie. Możesz wyświetlić dane wyjściowe, wybierając pozycję Dalej.
    • Ostatnia strona umożliwia wyświetlenie dziennika i wysłanie go bezpośrednio do firmy Microsoft, jeśli masz aktywny wniosek o pomoc techniczną.

Porady dotyczące analizowania dziennika ROIScan

Jeśli obecnie nie pracujesz z firmą Microsoft nad żądaniem pomocy technicznej i chcesz samodzielnie przejrzeć dziennik ROIScan, zapoznaj się z następującymi szczegółami:

Oprócz wiersza tytułu dziennik ROIScan jest pogrupowany w trzy sekcje: Komputer, Przegląd elementów i Spis produktów.

Komputerze

Ta sekcja zawiera bieżące dane specyficzne dla użytkownika i systemu operacyjnego:

  • Wersja Instalatora Windows
  • Nazwa komputera
  • Szczegóły systemu operacyjnego: nazwa systemu operacyjnego, dodatek Service Pack, wersja, strona kodowa, kod kraju/regionu, język jako identyfikator LCID, 64-bitowy lub 32-bitowy
  • Bieżący użytkownik: nazwa użytkownika, isadmin, identyfikator SID.
  • Nazwa pliku dziennika
  • Kompilacja skryptu ROI

Uwaga: Dane w tej sekcji są zbierane tylko. Nie jest wykonywana żadna dodatkowa analiza.

Przeglądanie elementów

Ta sekcja zawiera trzy kategorie elementów przeglądu, aby powiadomić Cię o wszystkim w sekcji "Spis produktów", która wymaga uwagi:

  • Uwaga
  • Ostrzeżenie
  • Error

Spis produktów

Ta sekcja zawiera dane dotyczące każdego produktu pakietu Office zainstalowanego na komputerze, na którym jest wykonywany skrypt ROIScan. W przypadku instalacji typu "Kliknij do uruchomienia" spis produktów zawiera również listę właściwości udostępnionych, takich jak licencjonowanie komputera udostępnionego i SCLCacheOverride.