Udostępnij za pośrednictwem

Jak wdrożyć Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft przy użyciu usługi Microsoft Intune

  • Dotyczy: Microsoft 365 Apps for enterprise, Outlook

Podsumowanie

Asystent pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft może być instalowany ręcznie na jednym komputerze jednocześnie przy użyciu pobierania z Internetu lub instalacji sieciowej. Można jednak również wydajniej wdrożyć usługę SaRA dla użytkowników jako aplikację Win32 przy użyciu usługi Microsoft Intune. Aby wdrożyć usługę SaRA jako aplikację Win32 przy użyciu usługi Microsoft Intune, wykonaj kroki opisane w poniższych sekcjach.

Aby uzyskać pełne informacje o wdrażaniu aplikacji przy użyciu usługi Microsoft Intune, zobacz następujące artykuły:

Więcej informacji

  1. Uzyskaj kopię SaraSetup.exe

    Aby pobrać kopię SaraSetup.exe, wykonaj następujące kroki:

    1. Przejdź do Informacje o Microsoft Support and Recovery Assistant.
    2. Wybierz Pobierz.
    3. Zapisz plik na lokalnym dysku twardym.

    Kroki zapisywania pobierania będą się różnić w zależności od przeglądarki.

  2. Przygotowywanie SaraSetup.exe jako aplikacji Win32 do przekazania do usługi Microsoft Intune

    Przekonwertuj SaraSetup.exe na format intunewin przy użyciu narzędzia Microsoft Win32 Content Prep Tool. (Zobacz Autonomiczna usługa Intune — zarządzanie aplikacjami Win32 , aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego procesu).

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową sesję programu PowerShell przy użyciu sesji interaktywnej w narzędziu Microsoft Win32 Content Prep Tool (IntuneWinAppUtil.exe), aby utworzyć plik Sarasetup.intunewin.

    Zrzut ekranu przedstawia przykład instalowania programu SaRA przy użyciu programu PowerShell.

  3. Dodawanie aplikacji do usługi Microsoft Intune

    Po utworzeniu pliku Sarasetup.intunewin wykonaj następujące kroki, aby dodać aplikację na pulpicie nawigacyjnym aplikacji usługi Microsoft Intune.

    1. W sekcji Aplikacje klienckie pulpitu nawigacyjnego usługi Microsoft Intune poniżej pozycji Zarządzaj wybierz pozycję Aplikacje.

    2. Wybierz Dodaj.

      Zrzut ekranu przedstawia kroki wybierania opcji Dodaj na pulpicie nawigacyjnym aplikacji Microsoft Intune.

    3. W obszarze Wybierz typ aplikacji wybierz pozycję Aplikacja systemu Windows (Win32).

      Zrzut ekranu przedstawiający wybranie opcji Aplikacja systemu Windows (Win32) na stronie Wybierz typ aplikacji.

    4. Wybierz pozycję Wybierz plik pakietu aplikacji.

      Zrzut ekranu przedstawiający wybranie opcji Wybierz plik pakietu aplikacji.

    5. Przeglądaj i wybierz utworzony plik Intunewin, a następnie wybierz przycisk OK.

      Zrzut ekranu przedstawiający przeglądanie i wybieranie utworzonego pliku Intunewin.

      Zrzut ekranu wyboru opcji OK na stronie pliku pakietu aplikacji.

    6. Wprowadź nazwę wydawcy (wymagane) i zaktualizuj nazwę aplikacji (opcjonalnie), a następnie wybierz przycisk Dalej.

      Zrzut ekranu przedstawiający wprowadzenie nazwy wydawcy i wybranie opcji Dalej.

    7. W obszarze Ustawienia programu wprowadź polecenie Zainstaluj (wymagane), wybierz pozycję Użytkownik w polu Zachowanie instalacji, a następnie wybierz przycisk Dalej.

      Użyj następujących wartości programu dla usługi SaRA:

      • Polecenie instalacji: sarasetup.exe /q
      • Polecenie odinstalowania: rundll32.exe dfshim.dll,SharpMaintain Microsoft.Sara.application, Culture=neutral, PublicKeyToken=1f16bd4ec4c2bb19, processorArchitecture=msil
      • Zachowanie instalacji: Użytkownik

      Zrzut ekranu przedstawia kroki używania wartości programu w ustawieniach programu.

      Uwaga / Notatka

      Podane powyżej polecenie odinstalowania wymaga interakcji użytkownika w celu ukończenia usuwania usługi SaRA. Ta interakcja użytkownika jest pokazana na poniższym zrzucie ekranu.
      Zrzut ekranu przedstawiający interakcję użytkownika na stronie Asystent pomocy technicznej i odzyskiwania Microsoft.

    8. Wymagania:

      1. Wybierz zarówno 32-bitowe , jak i 64-bitowe na liście Architektura systemu operacyjnego .

        Zrzut ekranu przedstawiający wybieranie opcji 32-bitowych i 64-bitowych.

      2. Wybierz pozycję Windows 10 1809 (co najmniej) na liście Minimalny system operacyjny , a następnie wybierz przycisk Dalej.

        Zrzut ekranu przedstawiający wybranie opcji Dalej po wybraniu opcji Windows 10 1809.

    9. W przypadku reguł wykrywania:

      1. Wybierz pozycję Ręcznie skonfiguruj reguły wykrywania na liście Format reguł , a następnie wybierz pozycję Dodaj.

        Zrzut ekranu, na którym można wybrać Ręczne konfigurowanie reguł wykrywania, a następnie opcję Dodaj.

      2. W polu Typ reguły wybierz pozycję Rejestr.

        Zrzut ekranu pokazujący wybór opcji Rejestr dla typu reguły.

      3. Użyj następujących wartości dla ustawień reguły wykrywania :

        • Typ reguły: Rejestr
        • Ścieżka klucza: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\339020b868450372
        • Nazwa wartości: SaraInstalled
        • Metoda wykrywania: porównanie liczb całkowitych
        • Operator: Równa się
        • wartość: 1

        Zrzut ekranu przedstawiający wprowadzanie wartości ustawień reguły wykrywania.

    10. W obszarze Zależności wybierz pozycję Dalej bez dodawania żadnych zależności.

      Zrzut ekranu przedstawiający wybranie opcji Dalej bez wprowadzania zależności.

    11. Tagi zakresu nie są wymagane. Wybierz Dalej.

      Zrzut ekranu przedstawiający wybranie opcji Dalej bez tagów zakresu.

    12. Zadania, zajrzyj do Przypisywanie aplikacji do grup w usłudze Microsoft Intune, aby uzyskać informacje na temat przypisywania aplikacji do użytkowników lub urządzeń.

      Zrzut ekranu, aby wybrać opcję Dalej po dokonaniu przypisań. Po dokonaniu przypisań wybierz opcję Dalej.

    13. W sekcji Przeglądanie i tworzenie przejrzyj ustawienia, a następnie wybierz pozycję Utwórz.

      Zrzut ekranu przedstawiający przeglądanie ustawień i wybieranie opcji Utwórz.

    14. Przejrzyj powiadomienia.

      Zrzut ekranu do przeglądania powiadomień na stronie aplikacji klienckich. Po wyświetleniu powiadomienia o zakończeniu przesyłania SaRA aplikacja jest gotowa do wdrożenia.

      Zrzut ekranu przedstawiający powiadomienie o zakończeniu przesyłania S a R A. Teraz możesz przejrzeć raport Stan instalacji urządzenia lub Stan instalacji użytkownika, aby wyświetlić stan wdrożenia aplikacji.

      Zrzut ekranu przedstawiający przeglądanie raportów o stanie na stronie Stan instalacji urządzenia. Na komputerach, na których zainstalowano usługę SaRA, wykonaj następujące kroki, aby sprawdzić, czy oprogramowanie jest zainstalowane.

    15. Wybierz>Ustawienia>Aplikacje i funkcje.

      Zrzut ekranu przedstawia kroki, aby wybrać Aplikacje i funkcje.

    16. W polu Wyszukaj tę listę wpisz Pomoc techniczna.

      Zrzut ekranu aby ułatwić wpisywanie w polu Wyszukaj tę listę.

      Uwaga / Notatka

      Narzędzie SaRA wymaga dostępu do punktów końcowych sieci wymaganych do łączności od użytkownika platformy Microsoft 365 w sieci obwodowej przedsiębiorstwa. Bieżąca lista punktów końcowych znajduje się w dodatkowych punktach końcowych, które nie są uwzględnione w usłudze sieci Web adresów IP i adresów URL platformy Microsoft 365.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.