Jak używać rejestratora kroków problemu na platformie Microsoft 365
W tym artykule opisano sposób automatycznego przechwytywania kroków na komputerze za pomocą rejestratora kroków problemu (PSR). Te kroki obejmują obraz ekranu podczas każdego zaznaczenia i opis tekstowy wybranych obszarów. Narzędzie umożliwia zapisywanie wykonanych akcji, takich jak kroki ponownego wykonania, które można przekazać do pomocy technicznej platformy Microsoft 365 w celu rozwiązania lub zdiagnozowania problemu.
Ważna
- Te instrukcje dotyczą systemu Windows 7 i nowszych wersji.
- Zarejestrowane kroki nie przechwytują niczego, co zostało wpisane podczas nagrywania. Jeśli dane wejściowe klienta są ważne do ponownego utworzenia problemu, możesz użyć funkcji komentarza opisanej w dalszej części tego artykułu, aby zarejestrować tego rodzaju szczegóły.
- Niektóre programy mogą nie zostać dokładnie przechwycone lub mogą nie zawierać szczegółów, które są przydatne do pomoc techniczna firmy Microsoft.
- Jeśli używasz komputera z systemem Windows, zamiast tego podaj zrzuty ekranu.
- Narzędzie zbiera tylko ostatnie 25 zrzutów ekranu. Jeśli w przechwytywaniu są widoczne następujące informacje, zapoznaj się z sekcją Aby dostosować ustawienia w poniższej sekcji, aby zwiększyć tę wartość, jeśli chcesz przechwycić więcej niż 25 zrzutów ekranu.
Krok 1. <Użytkownik daty/godziny kliknij lewym przyciskiem> myszy pozycję Tekst Redaktor (edycja) w obszarze Bez tytułu — Notatnik.
Aby otworzyć narzędzie PSR
Wybierz pozycję Start, wpisz ciąg psr w polu wyszukiwania Start , a następnie wybierz pozycję psr.exe w wynikach wyszukiwania.
Aby rejestrować i zapisywać kroki na komputerze
Wybierz pozycję Rozpocznij rekord. Wykonaj kroki na komputerze, aby odtworzyć problem. Możesz wstrzymać nagrywanie w dowolnym momencie i wznowić je później.
Wybierz pozycję Zatrzymaj rekord.
W oknie dialogowym Zapisz jako wpisz nazwę pliku, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
Uwaga
Plik jest zapisywany jako skompresowany plik, który używa rozszerzenia nazwy pliku .zip.
Aby wyświetlić nagranie, otwórz właśnie zapisany skompresowany plik, a następnie kliknij dwukrotnie plik. Plik zostanie otwarty w przeglądarce.
Aby dodać adnotację do kroków problemu
- Wybierz pozycję Rozpocznij rekord.
- Aby dodać komentarz, wybierz pozycję Dodaj komentarz.
- Użyj myszy, aby wyróżnić część ekranu, którą chcesz skomentować, wpisz tekst w polu Wyróżnianie problemu i komentarza , a następnie wybierz przycisk OK.
- Wybierz pozycję Zatrzymaj rekord.
- W oknie dialogowym Zapisz jako wpisz nazwę pliku, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
Aby wyświetlić nagranie, otwórz właśnie zapisany skompresowany plik, a następnie kliknij dwukrotnie plik. Plik zostanie otwarty w przeglądarce.
Aby dostosować ustawienia
Po dostosowaniu ustawień dla usługi PSR ustawienia są zapisywane tylko dla bieżącej sesji. Po zamknięciu i ponownym otwarciu usługi PSR program powróci do zwykłych ustawień.
Wybierz strzałkę Pomoc w dół lub wykonaj polecenie Alt+G, a następnie wybierz pozycję Ustawienia.
Zmień dowolne z następujących ustawień usługi PSR:
- Lokalizacja wyjściowa: jeśli nie chcesz wyświetlać monitu o zapisanie pliku po zarejestrowaniu, wybierz przycisk Przeglądaj , aby ustawić domyślną nazwę pliku wyjściowego.
- Włącz przechwytywanie ekranu: jeśli nie chcesz przechwytywać zrzutów ekranu razem z wybranymi informacjami, wybierz pozycję Nie. Może to być istotne, jeśli tworzysz zrzuty ekranu programu zawierającego dane osobowe, takie jak wyciągi bankowe, i jeśli udostępniasz zrzuty ekranu innej osobie.
- Liczba ostatnich przechwytywania ekranu do przechowywania: domyślna liczba zapisanych przechwytywania ekranu wynosi 25. Możesz zwiększyć lub zmniejszyć tę wartość. Usługa PSR rejestruje tylko za pośrednictwem ustawionej liczby zrzutów ekranu. Jeśli na przykład to ustawienie opcji ma wartość 25, ale podczas nagrywania wykonasz 30 zrzutów ekranu, pięć pierwszych zrzutów ekranu zostanie zastąpionych. Zwiększ tę wartość, jeśli chcesz przechwycić więcej zrzutów ekranu.