Włączanie i zbieranie dzienników programu Outlook w celu rozwiązywania problemów z tworzeniem profilu

Oryginalny numer KB: 4495260

Podsumowanie

W tym artykule opisano różne opcje zbierania informacji diagnostycznych dostępne w programie Outlook, jeśli masz problemy z tworzeniem nowego profilu w programie Outlook.

Konfigurowanie i pobieranie dzienników programu Outlook

Dzienniki programu Outlook są przydatne w badaniach dotyczących problemów z wolnym zajętości, problemów z łącznością i nieoczekiwanych monitów o uwierzytelnianie.

Outlook 2016, Outlook 2013 i Outlook 2010

1. W programie Outlook przejdź do karty Plik , opcje, a następnie pozycję Zaawansowane.

2. W obszarze Inne zaznacz lub wyczyść pole wyboru Włącz rejestrowanie rozwiązywania problemów (będzie to wymagało ponownego uruchomienia programu Outlook).

   

3. Wybierz przycisk OK i uruchom ponownie program Outlook.

Jeśli rozwiązujesz problemy z profilem podczas tworzenia nowego profilu, możesz włączyć rejestrowanie za pośrednictwem rejestru:

Ważna

Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

1. Wybierz pozycję Start, wpisz regedit w polu wyszukiwania Start , a następnie wybierz pozycję regedit.exe na liście Programy.

2. W Redaktor rejestru znajdź następujący podklucz dla programu Outlook:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

   Uwaga

   W tym podkluczu <wartość 1x.0> reprezentuje numer wersji programu (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

3. W okienku po prawej stronie kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Włącz rejestrowanie, a następnie wybierz pozycję Modyfikuj.

4. W oknie dialogowym Edytowanie wartości DWORD wpisz 1 w obszarze Dane wartości, a następnie wybierz przycisk OK.

5. Zamknij Edytor rejestru.

Uwaga

Ważne jest, aby zamknąć program Outlook po odtworzeniu zachowania. Program Outlook przechowuje informacje diagnostyczne w pamięci do momentu zamknięcia aplikacji.

Pliki dziennika znajdują się w katalogu tymczasowym użytkownika, który można znaleźć, wpisując %temp% w polu Uruchom lub Eksplorator plików:

W Eksplorator plików wybierz folder Rejestrowanie programu Outlook i posortuj według daty modyfikacji:

W większości przypadków wystarczy zebrać plik Outlook*.etl do analizy przez firmę Microsoft. W tym celu:

1. Zamknij program Outlook, aby przechwycone dane zostały zapisane w pliku.
2. Skopiuj najnowszy plik Outlook*.etl do pulpitu lub innego folderu tymczasowego. Ten plik można skompresować do pliku .zip, jeśli jest zbyt duży, aby można go było łatwo udostępnić.
3. Uruchom ponownie program Outlook i wyślij go do firmy Microsoft lub przekaż do bezpiecznej lokalizacji, jeśli została określona.

Sprawdzanie stanu połączenia z programem Outlook

Stan połączenia programu Outlook może służyć do badania problemów z łącznością.

1. Znajdź ikonę programu Outlook na pasku zadań. Przytrzymaj klawisz Ctrl i wybierz ikonę prawym przyciskiem wyboru. Następnie wybierz pozycję Stan połączenia.

   

2. Rozwiń węzeł WSZYSTKIE kolumny, a następnie wykonaj zrzuty ekranu ze wszystkimi informacjami.

   Uwaga

   Aby przechwycić wszystkie kolumny, należy przewinąć do prawej strony ekranu.

   

3. Podaj zrzuty ekranu agentowi pomocy technicznej zgodnie z żądaniem.

Sprawdzanie stanu wykrywania automatycznego

Stan wykrywania automatycznego może być również używany do badania problemów z łącznością.

1. Znajdź ikonę programu Outlook na pasku zadań. Przytrzymaj klawisz Ctrl i wybierz ikonę prawym przyciskiem wyboru. Wybierz pozycję Test Email AutoKonfiguracja.

   

2. Wprowadź adres e-mail skrzynki pocztowej użytkownika, jeśli to pole nie zostało jeszcze ukończone automatycznie.

3. Wyczyść pola wyboru Użyj narzędzia Guessmart i bezpiecznego uwierzytelniania Guessmart, a następnie wybierz pozycję Testuj. Po zakończeniu testu wyniki będą wyświetlane na trzech kartach: Wyniki, Dziennik i XML.

4. Wykonaj zrzuty ekranu każdej karty. Może być konieczne wyświetlenie wielu zrzutów ekranu każdej karty przez przewinięcie w dół w celu uzyskania dostępu do wszystkich danych.

   

5. Podaj zrzuty ekranu agentowi pomocy technicznej zgodnie z żądaniem.