Udostępnij za pośrednictwem

Program Outlook nie łączy się lub usługi internetowe nie działają po migracji na platformę Microsoft 365

  • Dotyczy: Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Symptomy

Po przeprowadzeniu migracji skrzynki pocztowej na platformę Microsoft 365 mogą wystąpić następujące problemy:

  • Program Outlook nie może nawiązać połączenia z Exchange Server.

  • Nie można używać funkcji, takich jak out of Office, dostępność spotkań, porady dotyczące poczty, archiwum online ani żadna inna funkcja usług internetowych, która opiera się na wykrywaniu automatycznym.

  • Po otwarciu programu Outlook zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

    Program Outlook nie może się zalogować. Sprawdź, czy masz połączenie z siecią i czy używasz właściwej nazwy serwera i skrzynki pocztowej. W usłudze informacyjnej programu Microsoft Exchange w twoim profilu brakuje wymaganych informacji. Zmodyfikuj swój profil, aby upewnić się, że używasz poprawnej usługi informacji programu Microsoft Exchange.

Przyczyna

Ten problem występuje, gdy nazwa serwera automatycznego wykrywania przed migracją jest buforowana w profilu programu Outlook w rejestrze.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zastosuj jedną z następujących metod:

Metoda 1. Użyj polecenia ExcludeLastKnownGoodUrl , aby uniemożliwić programowi Outlook używanie ostatniego znanego dobrego adresu URL wykrywania automatycznego

Skonfiguruj jeden z następujących podkluczów rejestru w następujący sposób:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Wartość: 1

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Wartość: 1

Uwaga

Posiadacz <miejsca x.0> reprezentuje twoją wersję pakietu Office (16.0 = Office 2016, Microsoft 365 i Office 2019, 15.0 = Office 2013).

Gdy wartość ExcludeLastKnownGoodUrl jest ustawiona na 1, program Outlook nie używa ostatniego znanego działającego adresu URL wykrywania automatycznego.

Metoda 2. Tworzenie nowego profilu programu Outlook

  1. Zakończ pracę programu Outlook.

  2. W Panel sterowania wybierz lub kliknij dwukrotnie pozycję Poczta.

    Uwaga

    Aby zlokalizować element Poczta, otwórz Panel sterowania, a następnie w polu Wyszukaj w górnej części okna wpisz Mail. W Panel sterowania w systemie Windows XP wpisz Mail w polu Adres.

  3. Kliknij polecenie Pokaż profile.

  4. Wybierz opcję Dodaj.

  5. Wpisz nazwę profilu, a następnie wybierz przycisk OK.

  6. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora dodawania konta, aby dodać konto e-mail. Po zakończeniu wybierz pozycję Zakończ.

  7. W obszarze Poczta upewnij się, że wybrano opcję Zawsze używaj tego profilu , a następnie wybierz nową nazwę profilu z listy.

    Tworzenie nowego profilu programu Outlook.

  8. Wybierz przycisk OK.

Więcej informacji

Jeśli wolisz, możesz użyć zasady grupy, aby kontrolować, czy program Outlook używa ostatniego znanego działającego adresu URL wykrywania automatycznego. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Pobierz szablon zasady grupy pakietu Office odpowiedni dla twojej wersji pakietu Office z następującej witryny internetowej firmy Microsoft:

    Office 2016: Pliki szablonów administracyjnych pakietu Office 2016 (ADMX/ADML) i narzędzie dostosowywania pakietu Office
    Office 2013: Pliki szablonów administracyjnych pakietu Office 2013 (ADMX/ADML) i narzędzie dostosowywania pakietu Office

  2. Dodaj pliki Outlk##.admx i Outlk##.adml do kontrolera domeny.

    Uwaga

    Aby załadować pliki szablonu administracyjnego, pobierz pliki, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi "Ładowania szablonów ADMX" w temacie Use zasady grupy to enforce Office 2010 settings (Używanie zasady grupy w celu wymuszania ustawień pakietu Office 2010). Chociaż ten artykuł dotyczy pakietu Office 2010, informacje o szablonach administracyjnych dotyczą również późniejszych wersji pakietu Office.

    Symbol ## zastępczy reprezentuje twoją wersję pakietu Office (16 = Office 2016, Microsoft 365 i Office 2019, 15 = Office 2013).

  3. W obszarze Konfiguracja użytkownika rozwiń węzeł Szablony administracyjne, rozwiń swoją wersję programu Microsoft Outlook, rozwiń węzeł Ustawienia konta, a następnie wybierz pozycję Exchange.

  4. W obszarze Exchange znajdź, a następnie kliknij dwukrotnie ustawienie Wyłącz wykrywanie automatyczne .

    Zrzut ekranu przedstawiający Outlook 2016:

    Wyłącz obiekt zasady grupy wykrywania automatycznego dla Outlook 2016.

    Zrzut ekranu przedstawiający program Outlook 2013:

    Wyłącz ustawienie zasady grupy wykrywania automatycznego dla programu Outlook 2013.

  5. Wybierz pozycję Włączone, a następnie w okienku Opcje wybierz pozycję Wyklucz ostatni znany dobry adres URL.

    Opcja Wyklucz ostatni znany dobry adres URL.

  6. Wybierz przycisk OK.