Nie można wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail w programie Outlook i wyzwalane jest "ostrzeżenie o taryfowym połączeniu"

Symptomy

W Outlook dla Microsoft 365, microsoft Outlook 2016 lub Microsoft Outlook 2013 wystąpi co najmniej jeden z następujących objawów:

• Nowe wiadomości e-mail nie są odbierane.

• Próba wysłania wiadomości e-mail nie jest wysyłana. Zamiast tego pozostaje w skrzynce wychodzącej.

• Podczas próby skonfigurowania nowego profilu programu Outlook przy użyciu konta IMAP zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

  Wewnętrzny błąd MAPI: profil nie zawiera żądanej usługi. Skontaktuj się z administratorem.

• Po wybraniu pozycji Plik w Outlook 2016 zostaną wyświetlone następujące komunikaty ostrzegawcze:

  Ostrzeżenie o połączeniu taryfowym
  Zauważyliśmy, że taryfowe połączenie, na którym się znajdujesz, może naliczać dodatkowe opłaty, a ten program pakietu Office może uzyskiwać dostęp do zawartości online. Możesz chcieć:

  • Naciśnij lub kliknij ikonę sieci i włącz tryb samolotowy, aby przejść do trybu offline
  • Nawiązywanie połączenia z siecią Wi-Fi lub siecią LAN, która nie jest mierzona
  • Sprawdzanie stanu planu danych za pomocą operatora sieci komórkowej

  Uaktualnianie w toku
  Skrzynka pocztowa jest obecnie optymalizowana w ramach uaktualnienia do Outlook 2016. Ten jednorazowy proces może potrwać dłużej niż 15 minut, a wydajność może mieć wpływ na proces optymalizacji.

  

Rozwiązanie

Aby rozwiązać te problemy dotyczące Outlook dla Microsoft 365, zaktualizuj instalację pakietu Office do wersji 2008 (kompilacja 13127.20508) lub nowszej wersji.

1. Otwórz dowolną aplikację usługi Office, na przykład program Outlook lub Word.
2. Wybierz pozycję Plik, a następnie Konto usługi Office lub Konto.
3. Sprawdź numer wersji wymieniony w obszarze Office Aktualizacje. Jeśli wersja jest wcześniejsza niż 2008, wybierz pozycję Opcje aktualizacji, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj teraz.

Aby uzyskać więcej informacji na temat kanałów aktualizacji dla klientów platformy Microsoft 365, zobacz Historia aktualizacji dla Aplikacje Microsoft 365 (wymienione według daty).

Jeśli aktualizacja instalacji pakietu Office nie rozwiąże problemów, użyj jednej z metod wymienionych w sekcji "Obejście".

Obecnie nie ma rozwiązania dla Outlook 2016 i programu Outlook 2013. Użyj odpowiednich obejść dla tych produktów.

Obejście problemu

W przypadku Outlook dla Microsoft 365 i Outlook 2016

Aby obejść te problemy, najpierw wypróbuj metodę 1. Jeśli to nie rozwiąże problemów, wypróbuj metodę 2.

Metoda 1. Usuwanie klucza SecurityManager w rejestrze

Problemy mogą być spowodowane przez wartości rejestru w ramach tego podklucza:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

Usuń klucz SecurityManager i jego podklucze w rejestrze.

Ważna

Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

1. Zakończ pracę programu Outlook.

2. Uruchom Edytor rejestru.

   • W przypadku Windows 10, Windows 8.1 i Windows 8: naciśnij klawisz logo systemu Windows+R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie. Wpisz regedit.exe, a następnie wybierz przycisk OK.
   • W przypadku systemu Windows 7: wybierz pozycję Start, wpisz regedit.exe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij klawisz Enter.

3. W Redaktor rejestru znajdź następujący podklucz w rejestrze:

   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy klucz SecurityManager i wybierz pozycję Uprawnienia.

5. Wybierz pozycję Zaawansowane i zaznacz pole wyboru Zastąp wszystkie wpisy uprawnień obiektu podrzędnego dziedzicznymi wpisami uprawnień z tego obiektu .

6. Wybierz przycisk OK.

7. Wybierz pozycję Tak , jeśli otrzymasz następujące powiadomienie: "Spowoduje to zastąpienie jawnie zdefiniowanych uprawnień dla wszystkich elementów podrzędnych tego obiektu uprawnieniami dziedziczenia z <klucza> nadrzędnego. Czy chcesz kontynuować?

8. Wybierz przycisk OK.

9. Kliknij prawym przyciskiem myszy klucz SecurityManager i wybierz pozycję Usuń , aby usunąć klucz SecurityManager i podklucze.

10. Zakończ Redaktor rejestru.

11. Napraw aplikację pakietu Office i sprawdź, czy problemy zostały rozwiązane.

Metoda 2. Zatrzymywanie aplikacji innych firm uzyskujących dostęp do pliku MAPISVC.inf

Te problemy mogą być również spowodowane przez aplikacje innych firm, które uzyskują dostęp do pliku MAPISVC.inf i uniemożliwiają programowi Outlook skonfigurowanie Menedżera kont. Aby wyeliminować tę sytuację, zatrzymaj aplikacje i procesy, które mogą mieć wpływ na plik MAPISVC.inf.

Użyj monitora procesów , aby wyświetlić procesy uzyskujące dostęp do pliku MAPISVC.inf. Jeśli proces wyświetla SHARING_VIOLATION w pliku MAPISVC.inf, oznacza to, że skojarzona aplikacja prawdopodobnie będzie odpowiedzialna za problemy. Na przykład RepMgr.exe (C:\Program Files\Confer\RepMgr.exe) to aplikacja, o której wiadomo, że powoduje te problemy. Zatrzymaj ten proces, jeśli widzisz go w monitorze procesów.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Program Outlook 2013

Aby obejść te problemy, najpierw wypróbuj metodę 1. Jeśli to nie rozwiąże problemów, wypróbuj metodę 2.

Metoda 1. Weryfikowanie uprawnień w rejestrze

W niektórych przypadkach problemy są związane z problemem z uprawnieniami w rejestrze. Aby ustalić, czy jest to przyczyna problemów, a następnie je rozwiązać, wykonaj następujące kroki:

1. Zakończ pracę programu Outlook.

2. Uruchom Edytor rejestru.

   • W przypadku Windows 10 Windows 8.1 i Windows 8: naciśnij klawisz logo systemu Windows+R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie. Wpisz regedit.exe, a następnie wybierz przycisk OK.
   • W przypadku systemu Windows 7: wybierz pozycję Start, wpisz regedit.exe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij klawisz Enter.

3. W Redaktor rejestru znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy następujący podklucz w rejestrze, a następnie wybierz pozycję Uprawnienia:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Components\F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C

4. W obszarze Nazwy grup lub użytkowników znajdź własną nazwę użytkownika lub grupę, której jesteś członkiem (na przykład Użytkownicy lub Administratorzy).

   Jeśli nie masz pewności, do których grup należy Twoje konto użytkownika, wykonaj następujące kroki:

   • Otwórz Panel sterowania.

   • W widoku Kategoria wybierz pozycję Konta użytkowników, a następnie ponownie wybierz pozycję Konta użytkowników .

   • Wybierz pozycję Zarządzaj kontami użytkowników.

   • W oknie Konta użytkowników znajdź swoją nazwę użytkownika i przejrzyj grupy wymienione w kolumnie Grupa .

     Uwaga

     Może być konieczne rozwinięcie kolumny Grupa , aby wyświetlić wszystkie grupy.

   • Po zakończeniu wybierz pozycję Anuluj.

5. Jeśli nie widzisz grupy, której jesteś członkiem, lub własnej nazwy użytkownika wymienionej na liście uprawnień, wybierz pozycję Dodaj, a następnie dodaj własne konto użytkownika.

6. Wybierz przycisk OK.

7. Wybierz nazwę użytkownika lub grupę, do której należysz.

8. Wyświetl uprawnienia dla swojej nazwy użytkownika lub grupy i upewnij się, że wybrano uprawnienie odczytuZezwalaj .

9. Wybierz przycisk OK.

10. Zamknij Edytor rejestru.

Metoda 2. Uruchamianie naprawy pakietu Office

Wykonaj kroki opisane w poniższym artykule, aby naprawić instalację pakietu Office. Ta metoda jest najbardziej odpowiednia dla instalacji pakietu Office opartych na msi. Aby ustalić, czy instalacja pakietu Office jest oparta na technologii Click-to-Run, czy msi, zobacz sekcję "Więcej informacji".

Naprawianie aplikacji pakietu Office

Więcej informacji

Aby określić, czy instalacja pakietu Office jest oparta na technologii Click-to-Run, czy msi, wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom program Outlook.
2. W menu Plik wybierz pozycję Konto pakietu Office.
3. Element Opcje aktualizacji jest wyświetlany dla instalacji typu "kliknij do uruchomienia" pakietu Office, ale nie dla instalacji opartych na msi.