Udostępnij za pośrednictwem

Problemy z synchronizacją między programami Outlook i Outlook Web App

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Oryginalny numer KB: 3077398

Symptomy

W przypadku wystąpienia problemów z synchronizacją w programie Microsoft Outlook 2013 lub Outlook 2010 może wystąpić co najmniej jeden z następujących objawów.

  • Symptom 1

    Występują różnice lub niezgodności między komunikatami odbierającymi w programie Outlook w porównaniu z tymi, które otrzymujesz w Outlook Web App (OWA).

  • Symptom 2

    Występuje problem w programie Outlook, ale ten problem nie występuje, gdy tryb buforowany jest wyłączony.

  • Symptom 3

    Od czasu do czasu podczas synchronizowania pliku OST folderu offline (ost) w programie Outlook z skrzynką pocztową na serwerze z uruchomionym Exchange Server jest wyświetlany komunikat o błędzie.

  • Symptom 4

    Zauważysz, że brakuje niektórych elementów, takich jak wiadomości e-mail, terminy, kontakty, zadania, wpisy dziennika i notatki, w pliku OST lub w skrzynce pocztowej po zsynchronizowaniu pliku OST i skrzynki pocztowej.

Przyczyna

Przyczyną tych objawów i innych problemów podczas synchronizacji może być uszkodzony plik OST.

Rozwiązanie

Jeśli wystąpił problem z określonym folderem, możesz ponownie zsynchronizować folder w programie Outlook 2013 lub Outlook 2010. Wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder, a następnie kliknij pozycję Właściwości.
  2. Kliknij przycisk Wyczyść elementy> w trybie offlineOK.
  3. Na wstążce Programu Outlook kliknij kartę Wyślij/Odbierz .
  4. Kliknij pozycję Zaktualizuj folder.

Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, zalecamy ponowne skompilowanie pliku OST. Oznacza to, że usuń plik OST, a następnie pozwól programowi Outlook utworzyć nowy plik OST i ponownie pobrać informacje z Exchange Server. W tym celu wykonaj następujące czynności.

Jak ponownie skompilować plik OST

  1. Znajdź następujący folder w systemie Windows 8, Windows 7 lub Windows Vista:

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Jeśli folder nie jest wyświetlany, usuń jego ukrycie:

    • W menu Widok kliknij pozycję Opcje.
    • Kliknij kartę Widok , zaznacz pole wyboru Pokaż ukryte pliki i foldery , a następnie wyczyść pole wyboru Ukryj rozszerzenia dla znanych typów plików . Kliknij przycisk OK.

  3. Zmień nazwę wszystkich plików OST, zmieniając rozszerzenie pliku OST na .old. Jeśli rozszerzenia nazw plików OST nie są wyświetlane, upewnij się, że pole wyboru Ukryj rozszerzenia dla znanych typów plików zostało wyczyszczone zgodnie z opisem w kroku 2.

    Uwaga

    Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie Plik jest używany , naciśnij klawisze Ctrl+Alt+Usuń, a następnie kliknij pozycję Menedżer zadań. Kliknij kartę Procesy i sprawdź, czy Outlook.exe i Winword.exe nie są wyświetlane na liście procesów. Jeśli te procesy pojawią się na liście, wybierz każdy plik, a następnie kliknij przycisk Zakończ proces.

  4. Po zmianie nazwy pliku OST uruchom program Outlook. Zostanie wyświetlony komunikat Przygotowywanie do pierwszego użycia . Poczekaj na zsynchronizowanie się skrzynki pocztowej. Czas trwania tego procesu będzie się różnić w zależności od rozmiaru skrzynki pocztowej.

  5. Po zsynchronizowaniu skrzynki pocztowej przetestuj, czy problem nadal występuje. Jeśli nadal występuje, plik OST nie jest przyczyną problemu.

Ważna

Istnieje wyjątek od tego wniosku: jeśli masz dane lokalne, które nie są obecne na serwerze. W takiej sytuacji zalecamy wykonanie następujących kroków:

  1. Wyeksportuj dane do pliku danych programu Outlook (pst), a następnie usuń plik OST.
  2. Pozwól ponownie pobrać dane serwera, a następnie zaimportuj dane pliku pst przy użyciu opcji Nie importuj duplikatów . Aby uzyskać dostęp do tej opcji, kliknij pozycję Plik, a następnie kliknij opcję Otwórz & Eksportuj w programie Outlook 2013 lub opcję Otwórz w programie Outlook 2010.

Czy problem został rozwiązany?