Udostępnij za pośrednictwem

Komunikat o błędzie „Coś poszło nie tak i nie można ukończyć wyszukiwania” podczas wyszukiwania z dodatkowej skrzynki pocztowej w programie Outlook

  • Dotyczy: Outlook for Microsoft 365, Exchange Online

Symptomy

Rozpatrzmy następujący scenariusz:

  • Uprawnienia pełnego dostępu są przyznawane dodatkowej skrzynce pocztowej.
  • Skrzynkę pocztową należy dodać jako dodatkowe konto programu Exchange do profilu usługi Microsoft Outlook dla Microsoft 365.
  • Wyszukiwanie jest uruchamiane z tej skrzynki pocztowej.

W tej sytuacji może zostać wyświetlony komunikat o błędzie podobny do jednego z następujących:

Coś poszło nie tak i wyszukiwanie nie mogło zostać zakończone.

Wygląda na to, że wystąpił problem z połączeniem sieciowym.

W przypadku wystąpienia tego błędu wybranie opcji Wyszukajmy na komputerze może spowodować wyświetlenie oczekiwanych wyników wyszukiwania.

Przyczyna

Jest to znane ograniczenie usługi wyszukiwania usługi Exchange Online. Ten problem występuje, jeśli klient programu Outlook używa poświadczeń użytkownika podstawowej skrzynki pocztowej do uruchamiania wyszukiwania z pomocniczej skrzynki pocztowej.

Obejście problemu

Ważna

Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

W celu obejścia tego problemu należy skorzystać z jednej z następujących metod:

  • Zwiększ czas oczekiwania programu Outlook na podanie wyników wyszukiwania przez program Exchange przed powrotem do korzystania z wyszukiwania lokalnego.

    Aby zwiększyć czas, utwórz ServerAssistedSearchTimeout wartość rejestru. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem blogu zespołu obsługi klienta i zespołu pomocy technicznej programu Outlook.

    Wpisać Value
    Ścieżka do rejestru zasad grupy HKEY_CURRENT_USER\software\policies\microsoft\office\16.0\outlook\search
    Nazwa wartości ServerAssistedSearchTimeout
    Typ wartości: REG_DWORD
    Value Data W milisekundach. Na przykład 5000 reprezentuje 5 sekund.

    Uwaga

    Ścieżka rejestru OCT to HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

    Możesz przetestować, ustawiając wartość na 5 sekund. Może się okazać, że krótszy czas również działa, na przykład 3 lub 4 sekundy.

  • Wybierz pozycję Spójrzmy na komputer, aby rozpocząć lokalne wyszukiwanie pulpitu systemu Windows po każdym błędzie.

  • Zmień ustawienia programu Outlook, aby zatrzymać korzystanie z funkcji wyszukiwania w usłudze. W tym celu należy utworzyć klucz rejestru DisableServerAssistedSearch. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem blogu zespołu obsługi klienta i zespołu pomocy technicznej programu Outlook.

    Wpisać Value
    Ścieżka do rejestru zasad grupy HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search
    Nazwa wartości DisableServerAssistedSearch
    Typ wartości: REG_DWORD
    Value Data 1

    Uwaga

    Ścieżka rejestru OCT to HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

  • Ustaw dodatkową skrzynkę pocztową tak, aby przestała korzystać z trybu buforowanej wymiany. Zobacz ten artykuł pomocy technicznej firmy Microsoft.

  • Utwórz udostępnioną skrzynkę pocztową jako dodatkową skrzynkę pocztową. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie udostępnionej skrzynki pocztowej.