Udostępnij za pośrednictwem

Funkcja Out of Office w programie Outlook nie działa poprawnie na platformie Microsoft 365

  • Dotyczy: Exchange Online

Symptomy

Podczas próby użycia funkcji Out of Office (OOF) w programie Outlook na platformie Microsoft 365 występują następujące objawy:

  • Nie można zapisać komunikatu OOF.
  • Wysyłany jest stary lub zduplikowany komunikat OOF.
  • Komunikat OOF nie jest wysyłany nawet po włączeniu komunikatu OOF.

Przyczyna

Przyczyny występowania tego problemu mogą być następujące:

  • Przyczyna 1. Istnieje zaległości dotyczące zdarzeń asystent skrzynki pocztowej (tylko program Exchange 2010).
  • Przyczyna 2. Szablony reguł OOF są źle sformułowane lub uszkodzone.
  • Przyczyna 3. Przekroczono limit przydziału reguł OOF i nie można utworzyć nowych reguł.
  • Przyczyna 4. Ustawienie domeny zdalnej dla domeny domyślnej (lub określonej) nie jest ustawione tak, aby zezwalać na komunikaty OOF.

Rozwiązanie

Uwaga

Każda z czterech przyczyn może spowodować niepowodzenie odpowiedzi OOF. Dlatego należy wykluczyć każdą przyczynę pojedynczo.

Ostrzeżenie

Użycie Microsoft Exchange Server MAPI Redaktor (MFCMapi) może uszkodzić Microsoft Exchange Server i skrzynki pocztowe serwera Exchange. Pobierz plik MFCMAPI z usługi GitHub (przewiń w dół, a następnie wybierz pozycję Najnowsza wersja).

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj kroki dotyczące konkretnej przyczyny.

Uchwała 1

  1. Skonfiguruj funkcję OOF. W tym celu uruchom w Windows PowerShell jedno z następujących poleceń cmdlet:

    Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Disabled
    Set-MailboxAutoReplyConfiguration <identity> -AutoReplyState Enabled

  2. Użyj MFCMapi, aby sprawdzić PR_OOF_STATE wartość. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    1. W głównym oknie MFCMapi wybierz pozycję Sesja, a następnie wybierz pozycję Logowanie i wyświetlanie tabeli sklepu , aby otworzyć skrzynkę pocztową.

    2. Wybierz profil, do który uzyskujesz dostęp, a następnie przewiń w dół w dolnym okienku PR_OOF_STATE , aż zobaczysz wartość. Ta wartość powinna mieć wartość True, jeśli włączono funkcję OOF w Windows PowerShell lub False, jeśli wyłączono funkcję OOF. Jeśli na przykład wyłączono funkcję OOF, rozważ następujący zrzut ekranu:

      Zrzut ekranu przedstawiający wartość PR_OOF_STATE.

  3. PR_OOF_STATE Jeśli wartość nie jest oczekiwanym wynikiem, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby sprawdzić zdarzenia w kolejce (tylko program Exchange 2010).

Uchwała 2

Uwaga

Objawy w twoim przypadku mogą się nieco różnić od tych. Na przykład nie można wysłać komunikatu OOF zgodnie z oczekiwaniami, chociaż komunikat OOF można ustawić bez błędu. Jednak te kroki będą nadal stosowane.

Aby rozwiązać ten problem, usuń reguły OOF i szablony reguł OOF ze skrzynki pocztowej. Następnie ponownie włącz funkcję OOF i przetestuj zachowanie. W tym celu wykonaj następujące czynności.

Uwaga

Podczas wykonywania tych kroków nie trzeba tworzyć kopii zapasowej komunikatu OOF.

  1. W głównym oknie MFCMapi wybierz pozycję Sesja, a następnie wybierz pozycję Logowanie i wyświetlanie tabeli sklepu , aby otworzyć skrzynkę pocztową.

  2. Rozwiń kontener główny i górną część magazynu informacji.

  3. Usuń reguły OOF. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Skrzynka odbiorcza, a następnie wybierz pozycję Wyświetl tabelę reguł.

      • Jeśli funkcja OOF jest wyłączona, reguła OOF jest wyświetlana w tabeli reguł wraz z następującą nazwą reguły:
        MSFT: reguły OOF TDX

      • Jeśli funkcja OOF jest włączona, w tabeli reguł są wyświetlane dwie różne reguły OOF. To, które reguły są wyświetlane, zależy od tego, czy reguła jest włączona tylko wewnętrznie, czy wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Rozważmy na przykład następujący zrzut ekranu:

        Zrzut ekranu przedstawiający szczegóły okna dialogowego Tabela reguł.

      • Jeśli szablony OOF są uszkodzone lub źle sformułowane, te szablony OOF są wymienione w tabeli reguł. Inne wpisy są widoczne, jeśli użytkownik ma włączone inne reguły.

    2. Kliknij prawym przyciskiem myszy reguły OOF, a następnie wybierz pozycję Usuń.

      Uwaga

      Nie usuwaj żadnych reguł OOF z wyjątkiem tych, do których odwołuje się odwołanie.

    3. Zamknij okno Tabela reguł.

  4. Usuń szablony OOF. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    • Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Skrzynka odbiorcza, a następnie wybierz pozycję Otwórz tabelę skojarzonej zawartości.
    • Przewiń w prawo, a następnie rozwiń kolumnę Message Class (Klasa komunikatów ).
    • Aby posortować elementy, wybierz kolumnę Message Class (Klasa wiadomości ).
    • Poszukaj elementów, których klasa message jest jedną z następujących wartości:
      • IPM. Note.Rules.ExternalOofTemplate.Microsoft
      • IPM. Note.Rules.OofTemplate.Microsoft

Rozważmy na przykład następujący zrzut ekranu:

Zrzut ekranu przedstawiający reguły OOF, które można usunąć.

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy elementy należące do jednej z tych dwóch klas komunikatów, a następnie wybierz pozycję Usuń komunikat.

    Uwaga

    Nie usuwaj żadnych elementów z wyjątkiem tych, do których są przywoływane.

    Zrzut ekranu przedstawiający reguły OOF, które można usunąć.

  • W oknie dialogowym Usuń element wybierz pozycję Trwałe usuwanie przekazujące DELETE_HARD_DELETE (nieodwracalne) w obszarze Styl usuwania, a następnie wybierz przycisk OK.

    Wybierz opcję Trwałe usuwanie przekazujące DELETE_HARD_DELETE (nieodwracalne) w obszarze Styl usuwania.

  • Wyłącz, a następnie ponownie włącz funkcję OOF przy użyciu następujących poleceń:

    Set-MailboxAutoReplyConfiguration \<identity> -AutoReplyState Disabled
    Set-MailboxAutoReplyConfiguration \<identity> -AutoReplyState Enabled

  • Sprawdź, czy funkcja OOF działa zgodnie z oczekiwaniami, a objawy już nie występują.

Uchwała 3

Jeśli odpowiedź OOF nie jest już zwracana, prawdopodobnie przekroczono limit przydziału reguł. W związku z tym nie można utworzyć wewnętrznych i zewnętrznych reguł OOF. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Zwiększ limit przydziału reguł. Aby to zrobić, wykonaj kroki opisane w następującym artykule:

    Użytkownik nie może tworzyć nowych reguł w programie Outlook lub Outlook Web App

  2. Ze względu na buforowanie informacji o limitach przydziału w magazynie informacji zaktualizowane wartości przydziału mogą wymagać do dwóch godzin.

  3. Powtórz rozdzielczość 2.

Uchwała 4

Jeśli wartość AllowedOFFType dla domeny zdalnej to Brak, komunikaty OOF nie są uruchamiane zewnętrznie. Ta wartość musi być ustawiona na Wartość Zewnętrzna , aby zezwalać na zewnętrzne OOF. Domyślnie ta wartość jest ustawiona na Brak. Pamiętaj, że podczas wyszukiwania domen zdalnych wartość domyślna jest zastępowana przez określone wpisy. W związku z tym, jeśli użytkownik wysyła do @contoso.com użytkownika i istnieje Contoso.com wpis w ustawieniach domeny zdalnej, wartość AllowedOOFType jest używana dla tego określonego wpisu. Jeśli nie ma wpisu dla Contoso.com, używana jest domyślna domena zdalna (*).

Get-RemoteDomain | select Name,AllowedOOFType