Program Outlook 2013 lub Outlook 2016 konto IMAP nie może pobrać komunikatów z powodu polecenia WYSZUKIWANIA identyfikatorów UID

Oryginalny numer KB: 3216722

Symptomy

Konto skrzynki pocztowej protokołu IMAP (Internet Message Access Protocol) można utworzyć w programie Microsoft Outlook 2016 lub Outlook 2013. Podczas synchronizowania skrzynki pocztowej z serwerem IMAP zostanie pobrana lista folderów i hierarchia folderów. Jednak żadne wiadomości e-mail nie są pobierane. W programie Outlook nie są odbierane żadne komunikaty o błędach ani ostrzeżeniach.

Dziennik transportu IMAP programu Outlook pokazuje, że połączenie zostało zamknięte po wysłaniu polecenia przez UID SEARCH program Outlook:

IMAP: 11:40:24 [tx] tbqs UID SEARCH SINCE 13-Dec-2016
IMAP: 11:41:17 [db] Połączenie z "adresem IP" zostało zamknięte

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli serwer IMAP nie obsługuje UID SEARCH polecenia .

Instalacje programu Outlook 2013 z opisem pakietu poprawek programu Outlook 2013 (Outlook-x-none.msp; Outlookintl-.msp): 16 października 2013 r. lub nowsza zainstalowana aktualizacja wysyła UID SEARCH polecenie podczas komunikacji z serwerem IMAP. Wszystkie wersje Outlook 2016 wysłać UID SEARCH polecenie.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, serwer IMAP musi zostać zaktualizowany w celu obsługi UID SEARCH polecenia. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych lub producentem serwera IMAP, aby zgłosić problem.

Więcej informacji

Klienci zgłaszali, że jeden serwer IMAP innej firmy, który nie obsługuje UID SEARCH polecenia, to Alfresco 5.1.

Po włączeniu rejestrowania transportu w programie Outlook dziennik transportu IMAP jest generowany w następującej lokalizacji:

%temp%\Outlook Logging\IMAP-usernamedomainname-date-time<<>><>.log

W przypadku wystąpienia problemu następujące zdarzenia są rejestrowane w dzienniku transportu programu Outlook:

IMAP: 11:40:24 [tx] wk2e SELECT "Drafts"
IMAP: 11:40:24 [db] OnNotify: asOld = 5, asNew = 5, ae = 3
IMAP: 11:40:24 [rx] * 1 ISTNIEJE
IMAP: 11:40:24 [db] OnNotify: asOld = 5, asNew = 5, ae = 3
IMAP: 11:40:24 [rx] * 0 OSTATNIE
IMAP: 11:40:24 [rx] * OK [UNSEEN 1] Komunikat 1 jest pierwszym niewidocznym
IMAP: 11:40:24 [rx] * OK [UIDVALIDITY 1477650566] Identyfikatory UID są prawidłowe
IMAP: 11:40:24 [rx] * OK [UIDNEXT 2504] Przewidywany następny identyfikator użytkownika
IMAP: 11:40:24 [rx] * FLAGS (\Answered \Deleted \Draft \Flagged \Seen)
IMAP: 11:40:24 [rx] * OK [PERMANENTFLAGS (\Answered \Deleted \Draft \Flagged \Seen)] Limited
IMAP: 11:40:24 [rx] wk2e OK [READ-WRITE] SELECT completed.
IMAP: 11:40:24 [tx] tbqs UID SEARCH SINCE 13-Dec-2016
IMAP: 11:41:17 [db] Połączenie z "adresem IP" zostało zamknięte.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.