Zapewnianie pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń dla klientów i udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące rozliczeń
Odpowiednie role: administrator zarządzania użytkownikami | Agent pomocy technicznej | Administrator rozliczeń | Agent sprzedaży
Jesteś właścicielem relacji rozliczeniowych z klientami i odpowiadasz na pytania związane z rozliczeniami, które mogą mieć twoi klienci.
Zapewnij terminowe płatności firmie Microsoft i stale je robi.
Aby zapewnić terminowe płatności firmie Microsoft, ustanów jasne zasady dotyczące zbierania danych z klientami. Zasady powinny jasno przedstawiać proces zbierania i określać punkt, w którym może mieć wpływ na dostęp do subskrypcji, usług lub oprogramowania.
Wyłącz dostęp klientów do produktu lub usługi w razie potrzeby za niepłatę.
Wskazówki dotyczące pomocy technicznej dla partnerów firmy Microsoft
Partnerzy transakcji w modelu programu Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) są zaufanym doradcą dla swoich klientów i są właścicielami relacji na końcu, w tym do pomocy technicznej, gdy ich klient ma pytanie lub problem. Dzięki punktom pomocy technicznej partnerzy mogą dowiedzieć się więcej o kliencie i swojej firmie, aby zidentyfikować nowe usługi i rozwiązania, które napędzają wartość.
Aby spełnić wymaganie dotyczące pomocy technicznej, partner może:
- Obsługa odsprzedaży z innej jednostki.
- Outsource all or part of their support structure .Outsource all or part of their support structure(Outsource all or part of their support structure).
- Skonfiguruj strukturę, aby zapewnić bezpośrednią obsługę.
- Opłata za wszystkie lub część pomocy technicznej dostarczonej klientom.
Partner powinien przedstawić swoim klientom wsparcie zapewniane przez partnera, godziny obsługi i metodę kontaktu oraz cennik (jeśli naliczane są opłaty za pomoc techniczną).
Uwaga
Jeśli nie jesteś dostawcą usług w chmurze i masz pytania dotyczące rozliczeń klientów, zobacz konkretny portal dla odpowiednich produktów lub usług.
Partnerzy muszą otrzymywać przychodzące żądania pomocy technicznej od klientów, diagnozować problemy z najlepszą zdolnością partnera i rozwiązywać problemy, które znajdują się w zakresie granic pomocy technicznej punktu odniesienia. Jeśli partner nie może rozwiązać problemu, może eskalować problemy do firmy Microsoft przy użyciu następujących pojazdów pomocy technicznej:
Pomoc techniczna dotycząca problemów komercyjnych jest dostępna dla wszystkich partnerów w programie CSP.
Pomoc techniczna dotycząca problemów technicznych jest dostępna za pośrednictwem:
- Pomoc techniczna Premier dla partnerów (PSfP) (oparta na opłatach)
- Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów (ASfP) (oparta na opłatach)
- Pomoc techniczna dla chmury partnerskiej (dołączona do kompetencji Gold/Silver)
Zapewnianie rozliczeń, zarządzania subskrypcjami i pomocy technicznej
Każda usługa online ma specyficzne i szczegółowe wymagania dotyczące zapewniania klientom rozliczeń, funkcji zarządzania subskrypcjami i pomocy technicznej.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: