Problemy z obsługą klienta lub zgłaszanie luk w zabezpieczeniach w celu eskalacji do firmy Microsoft

Odpowiednie role: Agent administracyjny | Agent sprzedaży | Agent pomocy technicznej

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, możesz eskalować go do firmy Microsoft przy użyciu:

• Pomoc techniczna dotycząca problemów komercyjnych: pomoc techniczna jest dostępna dla wszystkich partnerów w programie CSP.
• Pomoc techniczna dotycząca problemów: Aby uzyskać informacje o określonych planach pomocy technicznej, zobacz poniższą tabelę. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz porównanie planów pomocy technicznej partnerów.

Typy pomocy technicznej

Poniżej przedstawiono typy pomocy technicznej i różne funkcje planu pomocy technicznej:

Plan pomocy technicznej	Funkcje
Pomoc techniczna Premier dla partnerów (PSfP)	Oparty na opłatach. Stosuj dla wszystkich produktów.
Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów (ASfP)	Oparty na opłatach. Użyj tylko dla produktów w chmurze.
Wsparcie partnerów w zakresie chmury	Uwzględnione w korzyściach programu Microsoft AI Cloud Partner Program. Użyj tylko dla produktów w chmurze. Zobacz Korzyści techniczne
Incydenty wsparcia produktowego	Uwzględnione w korzyściach programu Microsoft AI Cloud Partner Program. Używaj tylko do najnowszych produktów wdrożonych lokalnie. Zobacz Korzyści techniczne

Raportowanie luk w zabezpieczeniach

Jako partner firmy Microsoft, jeśli chcesz zgłosić potencjalne zdarzenie zabezpieczeń, metoda raportowania polega na skontaktowaniu się z firmą Microsoft za pośrednictwem msrc.microsoft.com/report, co umożliwia utworzenie raportu.

Firma Microsoft działa zgodnie z zasadą Skoordynowanego Ujawniania Luk w Zabezpieczeniach (CVD). Prosimy o przestrzeganie tych wytycznych, aby pomóc nam chronić klientów i ekosystem przed szkodami.