Zasoby żądania obsługi
Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA
Partnerzy mogą zgłaszać żądania obsługi w imieniu swoich partnerów w celu zgłaszania zakłóceń usług świadczonych przez firmę Microsoft lub żądania innego wsparcia technicznego, że nie są w stanie zapewnić.
ServiceRequest
Opisuje żądanie obsługi złożone przez partnera, w tym sposób postępu tego żądania.
| Właściwość | Type | Opis |
|---|---|---|
| Nazwa | string | Tytuł żądania obsługi. |
| opis | string | Opis. |
| Ważność | string | Ważność: nieznana, krytyczna, umiarkowana lub minimalna. |
| SupportTopicId | string | Identyfikator tematu pomocy technicznej. |
| SupportTopicName | string | Nazwa tematu pomocy technicznej. |
| Id | string | Identyfikator żądania obsługi. |
| Stan | string | Stan żądania obsługi: brak, otwarte, zamknięte lub attention_needed. |
| Organizacja | ServiceRequestOrganization | Organizacja, dla której utworzono żądanie obsługi. |
| PrimaryContact | ServiceRequestContact | Podstawowy kontakt w żądaniu obsługi. |
| LastUpdatedBy | ServiceRequestContact | Ostatnia aktualizacja przez kontakt w celu wprowadzenia zmian w żądaniu obsługi. |
| ProductName | string | Nazwa produktu, który odpowiada żądaniu obsługi. |
| Identyfikator produktu | string | Identyfikator produktu. |
| Data utworzenia | data | Data utworzenia żądania obsługi. |
| LastModifiedDate | data | Data ostatniej modyfikacji żądania obsługi. |
| Data ostatniego zamknięcia | data | Data ostatniego zamknięcia żądania obsługi. |
| PlikiLinki | tablica zasobów FileInfo | Kolekcja łączy plików odnoszących się do żądania obsługi. |
| Nowy programNote | ServiceRequestNote | Do istniejącego żądania obsługi można dodać notatkę. |
| Uwagi | tablica programu ServiceRequestNotes | Kolekcja notatek dodanych do żądania obsługi. |
| CountryCode | string | Kraj/region odpowiadający żądaniu obsługi. |
| Atrybuty | Atrybuty zasobów | Atrybuty metadanych odpowiadające żądaniu obsługi. |
ServiceRequestContact
Opisuje kontakt, który tworzy lub modyfikuje żądanie obsługi.
| Właściwość | Type | Opis |
|---|---|---|
| Organizacja | ServiceRequestOrganization | Organizacja, dla której utworzono żądanie obsługi. |
| ContactId | string | Unikatowy identyfikator kontaktu. |
| LastName | string | Nazwisko kontaktu. |
| FirstName | string | Imię kontaktu. |
| Poczta e-mail | string | Adres e-mail kontaktu. |
| PhoneNumber | string | Numer telefonu kontaktu. |
ServiceRequestNote
Opisuje notatkę dołączoną do żądania obsługi.
| Właściwość | Type | Opis |
|---|---|---|
| CreatedByName | string | Nazwa twórcy notatki. |
| Data utworzenia | data | Data i godzina utworzenia notatki. |
| Tekst | string | Tekst notatki. |
ServiceRequestOrganization
Opisuje organizację, dla której utworzono żądanie obsługi.
| Właściwość | Type | Opis |
|---|---|---|
| Id | string | Unikatowy identyfikator organizacji. |
| Nazwisko | string | Nazwa organizacji. |
| PhoneNumber | string | Numer telefonu organizacji. |
Opis pomocy technicznej
Opisuje temat pomocy technicznej. Żądania obsługi określają temat pomocy technicznej, aby upewnić się, że są one przetwarzane szybko i skutecznie.
| Właściwość | Type | opis |
|---|---|---|
| Nazwa/nazwisko | string | Nazwa tematu pomocy technicznej. |
| opis | string | Opis tematu pomocy technicznej. |
| Id | string | Unikatowy identyfikator tematu pomocy technicznej. |
| Atrybuty | Atrybuty zasobów | Atrybuty metadanych odpowiadające żądaniu obsługi. |