Eskalacja problemów z obsługą klienta do firmy Microsoft lub zgłaszanie luk w zabezpieczeniach
Odpowiednie role: Agent administracyjny | Agent sprzedaży | Agent pomocy technicznej
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, możesz eskalować go do firmy Microsoft w następujący sposób:
- Pomoc techniczna dotycząca problemów komercyjnych: pomoc techniczna jest dostępna dla wszystkich partnerów w programie CSP.
- Pomoc techniczna dotycząca problemów: Aby uzyskać informacje o określonych planach pomocy technicznej, zobacz poniższą tabelę. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz porównanie planów pomocy technicznej partnerów.
Pomoc techniczna
| Plan pomocy technicznej | Funkcje |
|---|---|
| Pomoc techniczna Premier dla partnerów (PSfP) | Opłata oparta na opłatach. Użyj dla wszystkich produktów. |
| Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów (ASfP) | Opłata oparta na opłatach. Użyj tylko dla produktów w chmurze. |
| Pomoc techniczna dla partnerów w chmurze | Uwzględnione w korzyściach programu Microsoft AI Cloud Partner Program. Użyj tylko dla produktów w chmurze. Zobacz Korzyści techniczne |
| Zdarzenia pomocy technicznej produktu | Uwzględnione w korzyściach programu Microsoft AI Cloud Partner Program. Użyj tylko w przypadku ostatnich produktów lokalnych. Zobacz Korzyści techniczne |
Raportowanie luk w zabezpieczeniach
Jako partner firmy Microsoft, jeśli chcesz zgłosić potencjalne zdarzenie zabezpieczeń, metoda raportowania polega na skontaktowaniu się z firmą Microsoft za pośrednictwem msrc.microsoft.com/report, co umożliwia utworzenie raportu.
Firma Microsoft śledzi skoordynowane ujawnienie luk w zabezpieczeniach (CVD). Prosimy o przestrzeganie tych wytycznych, aby pomóc nam chronić klientów i ekosystem przed szkodami.