Portal witryny CloudAscent Partner Center Learn

Microsoft CloudAscent to narzędzie oparte na danych, które umożliwia partnerom firmy Microsoft cenny wgląd w istniejącą bazę klientów. Wykorzystuje ona uczenie maszynowe do analizowania danych sprzedaży i innych istotnych informacji w celu identyfikowania nowych szans sprzedaży i generowania miesięcznych raportów o skłonność klientów, aktualizowanych co miesiąc 25. Te raporty pomagają partnerom zrozumieć, którzy klienci są gotowi do dokonywania zakupów i umożliwiają bardziej ukierunkowane działania sprzedażowe i marketingowe.

Rozwiązanie CloudAscent przydaje się do dopasowywania strategii sprzedaży i marketingu do gotowości klientów, koncentrując się na takich obszarach jak Modern Work, Azure i Business Applications.

Jest to strategiczne narzędzie dla partnerów firmy Microsoft, które chcą rozwijać swoją działalność na kontach Upper Medium, Medium i Very Small , stosując szczegółowe informacje oparte na danych w celu tworzenia długoterminowych relacji z klientami.

Dane oparte na usłudze CloudAscent

Uczenie maszynowe

W segmencie małych i średnich firm używamy uczenia maszynowego do kierowania przewidywaniami klientów sprzedaży i marketingu w podsegmentach Upper Medium, Medium i Very small business .

Dane klientów są zbierane i przekształcane w rekomendacje przy użyciu następującego procesu:

• Zbieranie danych: przeszukiwarki internetowe skanują i zbierają miliardy sygnałów klientów, wysyłając polecenie ping do domen firmowych i monitorując wpisy w blogu, komunikaty prasowe, strumienie społecznościowe i fora techniczne. Oprócz zebranych sygnałów informacje firmograficzne są zbierane zarówno z wewnętrznych, jak i zewnętrznych źródeł, w tym z profilów technologii zewnętrznych, wewnętrznych subskrypcji firmy Microsoft i danych transakcyjnych.
• Generowanie przewidywań: dane zebrane w poprzednim kroku są przekazywane do modelu uczenia maszynowego. Model szkoleniowy generuje ustrukturyzowany zestaw danych prognoz sprzedaży i marketingu dla każdego klienta, posortowany według produktu w chmurze i klastra. Każdy klient jest oceniany przy użyciu modelu lookalike do najlepszego protokołu SMB firmy Microsoft, który określa dopasowanie klienta, oraz algorytmy uczenia maszynowego, które integrują zachowanie online klienta zdefiniowane jako intencja. Ocenianie jest scalane z klastrami, które pokazują skłonność klienta do zakupu produktów w chmurze firmy Microsoft.
• Optymalizowanie modeli: system uczenia maszynowego optymalizuje modele, zużywając dane transakcji co miesiąc i co kwartał. Uczenie maszynowe dostosowuje algorytmy przy użyciu danych win/loss. Następnie sprawdza, czy modele działają zgodnie z oczekiwaniami, porównując rekomendacje klastra z możliwościami działania w środowisku Microsoft Sales Experience (MSX).

Scoring (Ocenianie)

Jak są tworzone rekomendacje dotyczące określania wartości docelowych?

Dopasowanie oceniania porównuje klientów z naszym najlepszym modelem SMB przy użyciu modelu lookalike, aby sprawdzić, czy są one potencjalnym rozwiązaniem dla produktów w chmurze firmy Microsoft.

Korzystając z sygnałów zebranych przez przeszukiwarki internetowe i dane zebrane z różnych źródeł, konsolidujemy dane firmograficzne i sygnały mediów społecznościowych klientów. Ocenianie używa następujących sygnałów i danych w modelach porównania dla modeli dopasowania i oceniania dla intencji.

• Dopasuj konto klienta
  • Wewnętrzne i zewnętrzne punkty danych definiujące firmografię.
  • Wynik jest oparty na zebranych danych: historycznych przychodów i szans sprzedaży, subskrypcji firmy Microsoft win/straty oraz danych transakcji, informacji demograficznych (rozmiar firmy, liczba pracowników i dane instalacji).
  • Dopasowanie oceniania jest aktualizowane kwartalnie.
• Intencja konta klienta
  • Kupowanie sygnałów — zdarzenia lub zmiany w organizacji, które mogą wygenerować szansę sprzedaży.
  • Ocenianie intencji jest łączone z oceną dopasowania w celu zdefiniowania klastrów.
  • Ocenianie intencji jest aktualizowane co miesiąc.

• Klastrowanie

  Klastrowanie umożliwia użytkownikom kierowanie określonych klientów do inicjatyw sprzedaży i marketingu na podstawie czynników segmentów, na przykład produktów, lokalizacji geograficznej, branży i pionowych.

  Sygnały dotyczące dopasowania konta klienta i intencji konta klienta są konsolidowane w wyniku klastrowania.

  Rozwiązanie CloudAscent ma cztery klastry:

  • Działanie teraz: Klienci gotowi do sprzedaży
  • Ocena: Klienci gotowi do marketingu
  • Pielęgnowanie: kampanie świadomości na dysku
  • Edukuj: edukuj i monitoruj pod kątem intencji

  

Model skłonność

Karta Model propensity w skoroszycie CloudAscent wyświetla skłonność i szacowany przychód z białych znaków.

Aby zdefiniować klastrowanie funkcji Dopasuj i Intencję, wykonaj następujące kroki:

1. Korzystając z modeli uczenia maszynowego, najpierw obliczamy wynik dopasowania klienta i wynik intencji w skali od 0 do 100. Wyniki różnią się w zależności od modeli uczenia maszynowego.

   Oto kilka przykładowych wyników:

   Klasyfikacja	Wynik
   Wys.	75 - 100
   Śred.	55 - 74
   Niski	30 - 54
   Bardzo małe	0 - 29

2. Korzystając z tej reguły, klasyfikujemy firmy jako wysokie, średnie, niskie i bardzo niskie skłonność do zakupu zarówno przez sygnały dopasowania klienta, jak i intencji.

3. Wykreślimy sygnały dopasowania klienta i intencji na dwuwymiarowej macierzy, z każdą skrzyżowaniem reprezentującą skłonność. Na przykład wysokie dopasowanie + wysoka intencja = A1, najwyższa skłonność.

4. Na koniec te segmenty grupować w celu utworzenia klastrów. Na przykład A1, A2, A3, A4 z klastra Act now .

   Zalecamy ukierunkowanie działań teraz i Ocena klientów.

Nawigacja w usłudze CloudAscent

W tej sekcji opisano sposób korzystania z centrum pobierania Centrum partnerskiego.

Poziom klienta

Rozwiązanie CloudAscent określa priorytety profilowania, oceniania i modelowania wszystkich średniego, średniego i bardzo małego konta biznesowego.

Podsegmenty wyższej i średniej firmy są ważnymi klientami dla partnerów firmy Microsoft i Microsoft ze względu na ich wysoką wartość sprzedaży. Te podsegmenty są głównym celem wzrostu w segmencie SMB.

Segment małych i średnich firm (SMB) jest podzielony na trzy podsegmenty:

• Górna średnia firma: rozmiar organizacji: 300 pracowników lub klientów z przychodami z użyciem platformy Azure (ACR) >1000 USD miesięcznie
• Średnia firma: podsegment to klienci z 25 do 300 pracowników.
• Bardzo mała firma: podsegment to klienci z 1 do 24 pracowników.

Na poniższym diagramie przedstawiono trzy podsegmenty protokołu SMB:

Uzyskiwanie dostępu do rozwiązania CloudAscent

Przejdź do Centrum partnerskiego i zaloguj się przy użyciu firmowej poczty e-mail.

Odpowiednie role do generowania raportów to: Podgląd raportów | Podgląd raportów z dostępem do konta globalnego partnera. Dowiedz się, jak to zrobić w następnej sekcji!

Jeśli wystąpi jakikolwiek problem, skontaktuj się z wewnętrznymi potencjalnymi klientami.

Aby dodać nowe poziomy dostępu:

1. W Centrum partnerskim przejdź do obszaru Zarządzanie użytkownikami i wybierz użytkownika, który potrzebuje dostępu.

2. Przewiń do pozycji Wyświetl dane i raporty dla co najmniej jednej lokalizacji, a następnie wybierz uprawnienie Podgląd raportów kadry kierowniczej na poziomie organizacji.

   

Centrum pobierania

Centrum partnerskie udostępnia dane umożliwiające pobieranie danych z usługi CloudAscent w ostatniej sekcji Centrum pobierania > poleceń w obszarze nawigacji po lewej stronie.

Lista dostępnych raportów:

Nazwisko	Purpose
CloudAscent — skłonność do odnawiania umowy	Dane propensity pokazują prawdopodobieństwo odnowienia umów z firmą Microsoft przez istniejące transakcje klientów
CloudAscent — skłonność platformy Azure	Dane propensity pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów platformy Azure przez istniejących klientów
CloudAscent — skłonność D365	Dane propensity pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów Dynamics 365 istniejących klientów
CloudAscent — skłonność M365	Dane propensity pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów platformy Microsoft 365 przez istniejące transakcje klientów
CloudAscent — skłonność do zabezpieczeń	Dane propensity pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów platformy Microsoft 365 z funkcjami zabezpieczeń istniejących klientów
CloudAscent — skłonność powierzchni	Dane propensity pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów Microsoft Surface przez istniejących klientów

Uwaga

Aby wyświetlić informacje na temat raportów, musisz mieć klientów transakcyjnych, zostaną one dołączone przy użyciu funkcji odtwarzania/kohort rozwiązań i danych skłonność.

Aby wygenerować raport najbardziej odpowiedni dla celu biznesowego:

1. Wybierz pozycję Utwórz nowy raport.

   Sekcja Moje raporty jest pusta, jeśli jest to raport generowany po raz pierwszy. Po zakończeniu pozostałych kroków pobieranie zostanie uruchomione. Po zakończeniu raportu znajdź link pobierania w sekcji Moje raporty .

2. Wybierz pozycję Wydajność produktu w chmurze.

3. Wybierz opcję pobierania Podstawowe (zestaw danych i odpowiednie kolumny).

4. W obszarze Źródło danych wybierz raport CloudAscent Propensity odpowiedni dla strategii biznesowej.

   Dostępnych jest sześć raportów. Każda nazwa raportu zaczyna się od "CloudAscent".

5. Wybierz wszystkie kolumny do uwzględnienia w raporcie.

6. Upewnij się, że wybrany zakres czasu to Okres istnienia.

7. Nadaj raportowi nazwę.

8. Wybierz typ pliku CSV.

9. Wybierz polecenie Pobierz teraz. Zostanie otwarta sekcja Moje raporty .

10. Pobierz plik .csv, a następnie otwórz go w programie Microsoft Excel.

    

    Inne opcje to: Planowanie pobierania lub podglądu.

    

Omówienie raportu

Przykłady elementów z tego raportu:

1. Twoje własne informacje o partnerze: GlobalID, PartnerName.
2. Atrybuty firmograficzne klientów: Identyfikator klienta, Nazwa konta, Domena, Rozmiar organizacji, Miasto, Stan, Kod pocztowy, Branża, Pionowy, Segment, Sub Segment
3. Podsumowanie typu SMC: segmentacja klientów na średnią, średnią i bardzo małą firmę w celu zdefiniowania rozmiaru i potencjału klienta.
4. Odtwarzanie rozwiązań (scenariusze docelowe, których można użyć): Tak/Nie wskazuje, czy klient jest częścią rozwiązania.
5. Rekomendacje dotyczące skłonność, objaśnienie sygnału i potencjalny przychód klienta.

Aby wyświetlić pełną listę pól i definicji, zobacz Cloud Ascent — raporty i definicje.

Naszym zaleceniem jest ukierunkowanie działania teraz i klastrów Oceny skłonność dla klientów o najwyższych dochodach.

Aby uzyskać dalszą wiedzę na temat pól i definicji skojarzonych z każdym raportem, znajdź nazwę raportu w sekcji Raporty i definicje danych partnerów .

Ogólne wytyczne dotyczące użycia raportów

Poniżej przedstawiono kilka wskazówek dotyczących sposobu nawigowania po takich odpowiednich i gęstych informacjach.

• Przewiń do sekcji Propensity (Przykłady: Klaster platformy Azure, klaster M365). Odfiltruj teraz pozycję Działanie, oceń , aby uzyskać klientów o wysokiej skłonność. Użyj wyjaśnień sygnału, aby zrozumieć, dlaczego klient ma wysoką skłonność.
• Użyj kohorty, aby określić, którzy klienci mają kierować się do każdej kampanii marketingowej.
• Określanie priorytetów klientów z większym potencjalnymi przychodami
• Zastosuj filtry, które mają zastosowanie do twojego przypadku biznesowego. Przykłady: Rozmiar organizacji, Branża, Pionowy lub Kraj.
• Dopasuj listę Klientów do wewnętrznego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby dopasować dane kontaktowe
• Zaloguj się do witryny Digital Marketing Content OnDemand , aby skorzystać z istniejących materiałów kampanii udostępnianych partnerom bezpłatnie od firmy Microsoft. Użyj materiałów marketingowych skojarzonych z odtwarzaniem/kohortą rozwiązania odfiltrowaną i uruchom kampanię dla tych klientów.

Szczegółowe omówienie raportów

W tej sekcji omówiono sposób interpretowania i korzystania z kolumn Propensity , Kohorty, Firmographics i Identyfikatory klientów.

Kolumny skłonność

W pobranym raporcie przewiń do sekcji Propensity (Propensity ) skoncentruj się na kolumnie Cluster (Klaster ), ponieważ konsoliduje zalecenia dotyczące dopasowania i intencji. Kolumna ma nazwę Obszar rozwiązania +Klaster (przykłady: "AzureCluster", "M365Cluster"). Zobacz poniższy przykład:

• Filtruj według działania teraz i Oceń , aby uzyskać klientów o wysokiej skłonność:

  

  

W tym przypadku istnieją dwa zestawy skłonność: jeden dla platformy Microsoft 365 i drugi dla urządzenia Surface. Dzieje się tak, ponieważ raporty platformy Microsoft 365 i surface mają taką samą strukturę plików, jednak różnią się pod względem potencjalnego zakresu przychodów klientów. Użyj odpowiedniego raportu zgodnie z potrzebami.

Istnieją trzy różne modele dla Dynamics 365 oparte na różnych produktach, a każdy z nich ma określone scenariusze docelowe:

1. D365 Business Central: obsługuje klientów z mniej niż 300 pracownikami. Ten model zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania biznesowego przeznaczone dla małych i średnich firm.
2. D365 Sales Pro: obsługuje crm dla wszystkich poziomów pracowników klienta.
3. Usługa Power Apps D365: zastosowana do klientów z konkurentami w równoważnych systemach. Przykłady: Salesforce Lightning Platform, OutSystems lub Quickbase.

W przypadku odnawiania wszystkie modele skłonność są wyświetlane w celu wyjaśnienia, gdzie klient wykazuje wysoką skłonność do zakupu produktów firmy Microsoft.

Rozpoczyna się od klastra platformy Azure ("AzureCluster"), klastra Dynamics 365 Sales Pro ("D365SPCluster"), klastra Dynamics 365 Business Central ("D365BCCluster"), klastra platformy Microsoft 365 ("M365Cluster") i klastra usługi Power Apps ("PowerAppsCluster").

Cohorts

Użyj kohort, aby określić, którzy klienci znajdują się w każdym scenariuszu określania celu.

Odfiltruj odpowiednią kolumnę na Wartość Tak , aby wybrać klientów, którzy spełniają kryteria dla tej kohorty.

Nazwa kolumny Kohorta udostępnia szczegóły scenariusza określania wartości docelowej i rodzaj modelu, który należy zastosować. Zobacz następującą kohortę dla każdego raportu.

W scenariuszu platformy Azure ta kohorta identyfikuje klientów, którzy nie mają użycia platformy Azure, ale zakupili produkty platformy Microsoft 365.

W scenariuszu platformy Microsoft 365 rozważ pięć kohort platformy Microsoft 365, które są podzielone na kategorie: Migracja do chmury, Upsell Existing Microsoft 365 i CoPilot:

• Migrowanie do chmury: dotyczy klientów, którzy obecnie nie mają platformy Microsoft 365 i korzystają z rozwiązań lokalnych lub "ciemnych".
• Sprzedaż istniejących klientów platformy Microsoft 365: scenariusze, w których klient zakupił rozwiązania platformy Microsoft 365, prawdopodobnie przesprzedaj do innego rozwiązania lub kupi więcej miejsc w tym samym rozwiązaniu.
• CoPilot: identyfikuje klientów, którzy mogą zakupić rozwiązanie CoPilot jako rozszerzenie do istniejącego zakupu lub jako wersji próbnej. W połączeniu z kolumną "Has CoPilot" (Ma rozwiązanie CoPilot), aby dowiedzieć się więcej o tym, jakiego rodzaju zakup może dokonać klient.

W scenariuszu surface weź pod uwagę cztery kohorty surface, które są podzielone na kategorie: Uzyskiwanie i sprzedaż.

• W ramach pozyskiwania istnieją dwie kohorty, w których klient nie jest właścicielem urządzenia Surface, ale kupił platformę Microsoft 365. Ta kategoria obejmuje podkategorie na podstawie liczby miejsc zakupu na platformie Microsoft 365: od 1 do 49 miejsc i więcej niż 50 miejsc.
• Klienci sprzedaży dodatkowej składają się z klientów, którzy kupili urządzenie Surface w przeszłości i prawdopodobnie kupią uaktualnienie lub rozszerzą istniejący zakup powierzchni. Ta kategoria obejmuje podkategorie na podstawie liczby zakupionych urządzeń: od 1 do 24 urządzeń i ponad 25 urządzeń w ciągu ostatnich trzech lat.

W przypadku scenariusza Dynamics 365 ta kohorta jest przeznaczona dla klientów, którzy obecnie nie mają usługi Business Central i zakupili wcześniejsze rozwiązania lokalne lub "ciemne".

Celem jest przeniesienie ich do usług w chmurze, podkreślając zalety usług w chmurze. Przefiltruj tę kolumnę według wartości Tak , aby zobaczyć klientów, którzy mają wysoką skłonność do migracji do produktów Dynamics 365 Business Central.

W raporcie Odnowienia umowy określ priorytety klientów w oparciu o identyfikator umowy, datę zakończenia umowy, nazwę działu rev sum i wygasający przychód klienta. Przejrzyj skłonność klienta do zakupu innych produktów przy użyciu kolumn klastra, aby zidentyfikować klientów o wysokiej skłonność (Act Now/Evaluate).

W scenariuszu zabezpieczeń celem jest zwiększenie sprzedaży istniejących klientów platformy Microsoft 365 do platformy Microsoft 365 E5. Filtruj tę kolumnę według wartości Tak , aby zobaczyć klientów, którzy mogą zakupić usługę Microsoft 365 E5. Prowadzić z zabezpieczeniami jako rozwiązanie.

Dane firmograficzne

Rozwiązanie CloudAscent udostępnia dane firmograficzne klientów w pierwszych kolumnach każdego raportu.

Te pola mogą służyć do filtrowania danych w celu dalszego dostosowywania określania wartości docelowych. Przykłady: Rozmiar organizacji, Branża, Pionowa lub Miasto.

Dane firmograficzne są takie same we wszystkich plikach do pobrania. Zastosuj filtry, które mają zastosowanie do twojego przypadku biznesowego.

Unikatowe identyfikatory klientów

Aby dopasować wewnętrzny system CRM, wykonaj następujące priorytety:

1. Domain
2. Nazwa odbiorcy
3. Identyfikator klienta (identyfikator TPID firmy Microsoft może służyć do dopasowywania, jeśli jest on dostępny w systemie)

Zawartość marketingu cyfrowego

Aby utworzyć własną kampanię, zastosuj wyrównanie kohorty i rozwiązania do zawartości kampanii na stronie SMB Przejdź do rynku .

Przygotuj gotową kampanię, korzystając z zawartości marketingu cyfrowego na żądanie udostępnianej partnerom bezpłatnie od firmy Microsoft. Kampanie można edytować i można zaplanować na potrzeby poczty e-mail i mediów społecznościowych.

Obsługa uzyskiwania dostępu do Centrum partnerskiego

Uzyskiwanie dostępu do Centrum partnerskiego

Jeśli nie możesz zalogować się do Centrum partnerskiego, utwórz bilet pomocy technicznej.

1. W sekcji Powiedz nam o problemie wybierz pozycję Konta ogólne>, Dołączanie, Dostęp > nie można zalogować się do Centrum partnerskiego.

   

2. W oknie dialogowym Zalecane rozwiązania wybierz pozycję Podaj szczegóły problemu.

   

Uzyskiwanie dostępu do usługi CloudAscent (wewnątrz Centrum partnerskiego)

Jeśli masz problemy z uzyskiwaniem dostępu do rozwiązania CloudAscent, utwórz bilet pomocy technicznej.

• W Centrum partnerskim w menu po lewej stronie górnej wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

  

Zapoznaj się z artykułami lub interfejsem API Centrum partnerskiego, aby uzyskać pomoc samoobsługową. Aby uzyskać pomoc w obszarze roboczym, wybierz ikonę Copilot , aby skontaktować się z pomocą techniczną.

Poza Centrum partnerskim przejdź do karty Pomoc techniczna na Partner.Microsoft.com, a następnie wybierz pozycję Utwórz żądanie w Centrum partnerskim lub wypełnij żądane informacje na temat samoobsługowej pomocy.

Jeśli masz pytania dotyczące danych w usłudze CloudAscent, użyj formularza CloudAscent.