Udostępnij za pośrednictwem

Szczegółowe informacje o wydajności produktów w chmurze — często zadawane pytania

Odpowiednie role: Odbiorca raportów | Odbiorca raportów kadry kierowniczej

W tym artykule opisano znane problemy dotyczące wyświetlania lub renderowania raportów związanych z Insights.

Nie widzę Centrum informacji w moim koncie Partner Center. Co mam robić?

Upewnij się, że jesteś zalogowany na swoje konto w programie Microsoft AI Cloud Partner dla swojej organizacji. Nie możesz uzyskać dostępu do pulpitu nawigacyjnego usługi Insights z poziomu konta Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP). Upewnij się również, że masz dostęp do roli Podgląd raportów lub Podgląd raportów dla kierownictwa. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról, zobacz Dostęp oparty na rolach członkostwa.

Nie widzę danych o fakturowanych przychodach ani przychodach zużycia Azure (ACR) w moich raportach. Dlaczego?

Rozliczane przychody i dane ACR są dostępne tylko dla użytkowników, którzy przeglądają raporty kierownicze. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról, zobacz Dostęp oparty na rolach członkostwa.

Dlaczego PAU i MAU nie pasują do siebie w moim raporcie?

Jest to oczekiwane ze względu na sposób obliczania każdej metryki: MAU (miesięczni aktywni użytkownicy): liczy jeden dostęp na usługę miesięcznie. Jeśli użytkownik uzyskuje dostęp do wielu usług (np. Word i Outlook), każde z nich jest liczone oddzielnie. PAU (płatni dostępni użytkownicy): odzwierciedla liczbę użytkowników, którym przypisano płatną licencję, niezależnie od liczby usług, do których uzyskują dostęp. W związku z tym MAU może być wyższe niż PAU, zwłaszcza gdy użytkownicy uzyskują dostęp do wielu usług lub korzystają z licencji wersji próbnej.

Informacje o osobach partnerów w ekosystemie CSP

W programie Cloud Solution Provider (CSP) partnerzy działają w różnych modelach na podstawie sposobu ich transakcji z firmą Microsoft i obsługi klientów. Te modele definiują swoje persony i wpływają na sposób, w jaki są przedstawiane w raportach Centrum Partnerskiego.

1. Warstwa 1 CSP — partnerzy rozliczani bezpośrednio lub dystrybutorzy (dostawcy pośredni)

  • Partnerzy Faktur Bezpośrednich:

    • Kupowanie produktów i usług firmy Microsoft bezpośrednio od firmy Microsoft.
    • Zarządzanie relacjami z klientami od początku do końca, w tym rozliczenia i wsparcie techniczne.
    • Pojawiają się w raportach jako CSP Tier 1 i są często określane jako Direct Bill.

  • Dystrybutory (dostawcy pośredni):

    • Dokonaj również transakcji bezpośrednio z firmą Microsoft.
    • Włącz sieć odsprzedawców pośrednich , udostępniając im produkty, infrastrukturę rozliczeń i pomoc techniczną.
    • Wyświetlane w raportach jako CSP Tier 1 i są również oznaczone jako Dystrybutory.

W obu przypadkach partnerzy w warstwie CSP 1 są jednostkami nadrzędnymi w hierarchii CSP.

2. Poziom 2 CSP — Pośredni Odsprzedawcy

  • Odsprzedawcy pośredni:
    • Współpracuj z dystrybutorem (warstwa 1) w celu pozyskania produktów firmy Microsoft.
    • Skup się na pozyskiwaniu klientów, zarządzaniu relacjami i obsłudze technicznej.
    • Nie należy wykonywać transakcji bezpośrednio z firmą Microsoft.
    • Są wyświetlane w raportach jako CSP Tier 2 i są również oznaczone jako Odsprzedawcy.

Partnerzy w warstwie 2 programu CSP to jednostki podrzędne, które korzystają z dystrybutorów na potrzeby aprowizacji i rozliczeń.

Mapowanie skojarzeń partnerów i ról

Osoba partnera Typ skojarzenia w raportach roli
Partner rozliczania bezpośredniego CSP poziom 1 Transakcje bezpośrednio z firmą Microsoft
Dystrybutor (dostawca pośredni) CSP Tier 1 / Dystrybutor Umożliwia odsprzedawcom przeprowadzanie transakcji z firmą Microsoft.
Odsprzedawca pośredni Dostawca usług w chmurze poziom 2 / Sprzedawca Transakcje za pośrednictwem dystrybutora

Czy obsługa wielu dzierżaw jest dostępna w obszarze roboczym Insights?

Tak. Obszar roboczy usługi Insights obsługuje wielodostępność. Dane są agregowane na poziomie Globalnego Konta Partnera (PGA), które obejmuje wszystkie Konta Lokalizacji Partnera (PLA) i ich odpowiednich dzierżawców. Użyj filtrów na poziomie PGA, aby analizować wydajność między lokalizacjami.

Dlaczego niektóre raporty pokazują wartości ujemne dla wartości Revenue, Assigned users lub Usage?

Wartości ujemne nie muszą być błędami. Odzwierciedlają prawidłowe scenariusze biznesowe: Przychody: mogą być ujemne ze względu na zwroty, anulacje lub korekty kredytowe (np. zmniejszenie subskrypcji w trakcie cyklu). Przypisani użytkownicy: może mieć wartość ujemną, gdy licencje są anulowane, zmniejszane lub ponownie przydzielane. Użycie: użycie nie powinno być ujemne. Jeśli tak się wydaje, może to być spowodowane poprawkami telemetrii lub anomaliami danych i powinny zostać poddane przeglądowi.

Dlaczego nie mogę przypisać roli Podglądu Raportów Kierowniczych?

Rola podglądu raportów wykonawczych jest dostępna tylko dla: Pośrednich Dostawców lub Dystrybutorów oraz Partnerów Rozliczanych Bezpośrednio. Partnerzy pośredni nie kwalifikują się do tej roli.

Dlaczego nie widzę kolumn Revenue lub ACR w raportach?

Te kolumny są widoczne tylko dla użytkowników z rolą Podgląd raportów wykonawczych. Jeśli jesteś odsprzedawcą pośrednim lub nie masz tej roli, te kolumny nie będą wyświetlane.

Gdzie mogę znaleźć certyfikowane osoby w mojej organizacji?

Użyj raportu okresu istnienia szkoleń dostępnego w Centrum pobierania. Wyświetla listę wszystkich osób z aktywnymi certyfikatami.

Dlaczego nie widzę certyfikatu w raporcie Szkolenia?

Wyświetlenie aktywnych certyfikatów może potrwać do 10 dni. Wycofane lub wygasłe certyfikaty są wykluczane zgodnie z projektem.

Dlaczego widzę "nieznane" wartości lub subskrypcje oznaczone jako "000"?

Zwykle występuje to, gdy jednostka SKU nie obsługuje subskrypcji lub gdy przypisanie przychodu jest zadeklarowane przez partnera. Są to oczekiwane zachowania, a nie błędy.

Dlaczego customerName i CustomerTenantName różnią się?

CustomerTenantName: rzeczywista nazwa tenant klienta. CustomerName: Jest uzyskiwana przy użyciu wewnętrznych heurystyk i może nie zawsze dokładnie pasować do nazwy dzierżawy. Ta różnica jest w projekcie i może się różnić w zależności od logiki mapowania danych.

Kraj/region zgłoszony dla mojego klienta wydaje się być niepoprawny. Dlaczego?

Kraj/region klienta pochodzi z kraju/regionu globalnej organizacji nadrzędnej tego klienta. Ten kraj/region może różnić się od kraju/regionu klienta, z którym mogłeś przeprowadzić transakcję. W związku z tym kraj/region zgłoszony przez klienta może różnić się od tego, czego oczekujesz.

Widzę, że kilka nazw klientów jest zaciemnionych w raportach. Czy tego się oczekuje?

Nazwy klientów są zaciemnione dla niektórych subskrypcji ze względu na zgodność. Identyfikator głównego klienta (TPID) jest dostępny, dzięki czemu można go użyć do wyszukiwania nazw klientów.

Jakie jest typowe opóźnienie raportów?

Subskrypcje i dane klientów są odświeżane codziennie, a dane są raportowane z opóźnieniem 5 dni. Dane użycia platformy Azure są zgłaszane z opóźnieniem w ciągu czterech dni. Dane użycia usługi Office 365, Teams, Dynamics 365, pakietu Enterprise Mobility and Security (EMS) i usługi Power BI są zgłaszane z opóźnieniem jednego miesiąca. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Częstotliwość danych Insights.

Dodałem nowego klienta, ale nie jest on wyświetlany w raportach, dlaczego tak jest?

Nowi klienci zostaną dodani do raportów podczas następnego cyklu odświeżania danych. Cykl odświeżania danych jest wykonywany 20. dnia każdego miesiąca. Jeśli na przykład dodasz nowego klienta 25 marca, będzie on wyświetlany w raportach zaktualizowanych do 20 kwietnia. Jeśli dodasz nowego klienta 15 kwietnia, może pojawić się w raportach zaktualizowanych do 20 kwietnia, ale jeśli odświeżanie danych zostanie ukończone w kwietniu, będą one wyświetlane w raportach zaktualizowanych do 20 maja.

Raporty nie są renderowane w przeglądarce Internet Explorer. Czy tego się oczekuje?

Raporty mają problemy z renderowaniem w programie Internet Explorer. Działają one dobrze z przeglądarkami Microsoft Edge i innymi przeglądarkami.

Powiązana zawartość