Zapewnianie pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń dla klientów i udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące rozliczeń

  • Artykuł

Odpowiednie role: administrator globalny | Administrator zarządzania użytkownikami | Agent pomocy technicznej | Administrator rozliczeń | Agent sprzedaży

Jesteś właścicielem relacji rozliczeniowych z klientami i odpowiadasz na pytania związane z rozliczeniami, które mogą mieć twoi klienci.

  • Odpowiadasz za płatności na czas dla firmy Microsoft.

  • Zalecamy ustanowienie przejrzystych zasad kolekcji u klientów. Zasady powinny zawierać szczegółowe informacje o procesie zbierania danych, a w przypadku, gdy będzie to miało wpływ na dostęp do subskrypcji, usług lub oprogramowania klienta.

  • W razie potrzeby możesz wyłączyć dostęp klienta do produktu w przypadku braku płatności.

Wskazówki dotyczące pomocy technicznej dla partnerów firmy Microsoft

Partnerzy transakcji w modelu Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) są zaufanym doradcą dla swoich klientów i są właścicielami relacji na końcu, w tym do pomocy technicznej, gdy ich klient ma pytanie lub problem. Dzięki punktom pomocy technicznej partnerzy mogą dowiedzieć się więcej o kliencie i swojej firmie, aby zidentyfikować nowe usługi i rozwiązania, które napędzają wartość.

Aby spełnić wymaganie dotyczące pomocy technicznej, partner może:

  • Obsługa odsprzedaży z innej jednostki.
  • Outsource all or part of their support structure .Outsource all or part of their support structure(Outsource all or part of their support structure).
  • Skonfiguruj strukturę, aby zapewnić bezpośrednią obsługę.
  • Opłata za wszystkie lub część pomocy technicznej dostarczonej klientom.

Partner powinien przedstawić swoim klientom wsparcie zapewniane przez partnera, godziny obsługi i metodę kontaktu oraz cennik (jeśli naliczane są opłaty za pomoc techniczną).

Uwaga

Jeśli nie jesteś dostawcą usług w chmurze i masz pytania dotyczące rozliczeń klientów, zobacz konkretny portal dla odpowiednich produktów lub usług.

Partnerzy muszą otrzymywać przychodzące żądania pomocy technicznej od klientów, diagnozować problemy z najlepszą zdolnością partnera i rozwiązywać problemy, które znajdują się w zakresie granic pomocy technicznej punktu odniesienia. Jeśli partner nie może rozwiązać problemu, może eskalować problemy do firmy Microsoft przy użyciu następujących pojazdów pomocy technicznej:

  • Pomoc techniczna dotycząca problemów komercyjnych jest dostępna dla wszystkich partnerów w programie CSP.

  • Pomoc techniczna dotycząca problemów technicznych jest dostępna za pośrednictwem:

    • Pomoc techniczna Premier dla partnerów (PSfP) (oparta na opłatach)
    • Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów (ASfP) (oparta na opłatach)
    • Pomoc techniczna w chmurze signature (dołączona do kompetencji Gold/Silver)

Zapewnianie rozliczeń, zarządzania subskrypcjami i pomocy technicznej

Każda usługa online ma specyficzne i szczegółowe wymagania dotyczące zapewniania klientom rozliczeń, funkcji zarządzania subskrypcjami i pomocy technicznej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: