Wyświetlanie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi

W tym artykule opisano sposób wyświetlania wniosków o pomoc techniczną utworzonych przez Ciebie lub inne osoby w Twojej organizacji.

Zakładka Moje żądania

Na karcie Moje zgłoszenia na stronie Pomoc + obsługa techniczna — przegląd są wyświetlane żądania pomocy technicznej utworzone w trybie online przy użyciu konta służbowego.

1. W dowolnym obszarze roboczym w Centrum partnerskim rozwiń okienko nawigacji i wybierz pozycję Pomoc + obsługa techniczna , aby otworzyć stronę Przegląd pomocy + obsługi technicznej .

2. Wybierz kartę Moje żądania .

   W tabeli My requests (Moje żądania) znajdują się wszystkie żądania utworzone przez Ciebie.

   

Zakładka Wnioski organizacji

Ta funkcja jest przeznaczona dla zgłoszeń do pomocy technicznej dla partnerów. Aby uzyskać informacje o żądaniach pomocy technicznej w imieniu klienta, zobacz Obsługa klientów.

Aby wyświetlać żądania organizacji i zarządzać nimi, Administrator Zarządzania Użytkownikami musi nadać ci rolę administratora wniosków o pomoc techniczną za pomocą ustawień konta | Zarządzanie użytkownikami.

Jeśli masz rolę administratora zgłoszeń pomocy technicznej, na karcie Zgłoszenia organizacji są wyświetlane wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej utworzone w organizacji. Prośby związane z zachętami utworzone przez inne osoby w organizacji są widoczne tylko dla twórcy.

1. W dowolnym obszarze roboczym rozwiń okienko nawigacji i wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

2. Wybierz kartę Żądania organizacji .

3. Zapoznaj się z tabelą żądań organizacji. Ta tabela zawiera wszystkie żądania utworzone w organizacji (w tym własne).

   

Rola administratora wniosku o wsparcie techniczne

Rola administratora wniosku o pomoc techniczną umożliwia:

• Aktualizowanie stanu żądania
• Dodaj notatki dla doradcy ds. wsparcia
• Przesyłanie załączników do wniosku

Rola administratora wniosku o pomoc techniczną nie obejmuje:

• Dodaj Cię jako osobę kontaktową w sprawie lub w istniejącej komunikacji e-mailowej między rzecznikiem pomocy technicznej a głównym właścicielem sprawy.

Wyświetlanie i edytowanie szczegółów wniosku o pomoc techniczną

1. Wybierz link identyfikatora wniosku na karcie Moje żądania lub Żądania organizacji , aby wyświetlić szczegóły wniosku o pomoc techniczną.

   Uwaga / Notatka

   Nie zostaniesz dodany jako kontakt ani do komunikacji e-mail w przypadku zgłoszeń do pomocy technicznej aktualizowanych za pomocą zakładki "Zgłoszenia organizacji". Musi to zrobić przedstawiciel pomocy technicznej przypisany do zgłoszenia.

2. Na stronie Szczegóły możesz zmienić stan żądania na Zamknięte , jeśli problem został rozwiązany.

   

3. Możesz przesyłać załączniki i dodawać notatki do prośby, aby rzecznik pomocy technicznej mógł je przejrzeć w sekcji Uwagi i załączniki .

   

Wyświetlanie aktywności związanej z żądaniem

1. Wybierz link identyfikatora wniosku na karcie Moje żądania lub Żądania organizacji , aby wyświetlić szczegóły wniosku o pomoc techniczną.

   Nie jesteś dodawany jako kontakt ani do wiadomości e-mail w przypadku zgłoszeń do pomocy technicznej aktualizowanych za pośrednictwem karty Zgłoszenia organizacji . Rzecznik pomocy technicznej musi przypisać Cię do prośby, aby został dodany jako osoba kontaktowa lub do wiadomości e-mail dotyczących zgłoszeń do pomocy technicznej.

2. Wybierz pozycję Działanie w menu zadań, aby wyświetlić całą komunikację e-mail dotyczącą wniosku o pomoc techniczną.

3. Wybierz link do każdej wiadomości e-mail, aby wyświetlić szczegóły w prawej części strony.

   

Treści powiązane

• Godziny pracy wsparcia dla partnerów
• Zbieranie i wysyłanie diagnostyki do Microsoft
• Jaki portal wsparcia powinienem używać?