Udostępnij za pośrednictwem

Obsługa aplikacji Power Platform i Dynamics 365 — obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach

  • Artykuł

Aplikacje Microsoft Power Platform i Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service i Dynamics 365 Project Service Automation) oferują opcje obsługi samoobsługowej z pomocą firmy 21Vianet w Chinach.

Zasoby samodzielnej pomocy

Wsparcie przed sprzedażą

Numer telefonu wsparcia przed sprzedażą: +86 400-886-6134

Pomoc techniczna przed sprzedażą zapewnia pomoc w zakresie funkcji i korzyści subskrypcji, planowanie porównywania, kalkulacji cen i licencjonowania oraz pomaga w identyfikowaniu odpowiednich rozwiązań spełniających potrzeby biznesowe. Oprócz tego wsparcie przed sprzedażą może pomóc w znalezieniu partnera oraz zakupie i zamówieniu wersji próbnej. Można dzwonić w lokalnych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku. Wsparcie przed sprzedażą jest dostępne pod tymi samymi numerami telefonów, jak zwykła pomoc techniczna.

Wsparcie dotyczące zarządzania rozliczeniami i subskrypcjami za pośrednictwem firmy 21Vianet

Pomoc w rozwiązywaniu problemów z zarządzaniem rozliczeniami i subskrypcjami jest dostępna w trybie online lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w lokalnych godzinach pracy, od 9:00 do 18:00 według chińskiego czasu uniwersalnego (CST). Dostęp do pomocy technicznej dotyczącej zarządzania rozliczeniami i subskrypcjami można uzyskać przy użyciu takiego samego numeru telefonu i procesu żądania usług online, jak w przypadku pomocy technicznej. Numer telefonu pomocy technicznej dotyczącej zarządzania rozliczeniami i subskrypcjami to +86 400-089-0365, a portal online to centrum administracyjne Microsoft 365.

Oto kilka przykładów problemów dotyczących zarządzania rozliczeniami i subskrypcjami:

  • Rejestracja w celu uzyskania wersji próbnej lub zakup subskrypcji.
  • Konwersja subskrypcji próbnej na płatną.
  • Interpretacja pozycji w rozliczeniu.
  • Odnawianie subskrypcji.
  • Dodawanie i usuwanie licencji.
  • Anulowanie płatnej subskrypcji.

Asystowana pomoc techniczna od firmy 21Vianet

Jeśli wystąpią problemy techniczne z wdrożeniem, zgłoś to firmie 21Vianet za pośrednictwem portalu usługi Microsoft 365 lub dzwoniąc na infolinię pomocy technicznej pod numer +86 400-089-0365. Pomoc techniczna jest dostępna od poniedziałku do piątku w lokalnych godzinach pracy, od 9:00 do 18:00 według chińskiego czasu uniwersalnego (CST).

Wniosek o pomoc techniczną (SR) jest realizowany w ciągu kilku godzin, w zależności od dotkliwości wpływu dla działanie Twojej firmy:

  • Krytyczny wpływ na działalność biznesową - Początkowa odpowiedź otrzymasz w ciągu 1 godziny lub krócej, a przedstawiciel pomocy technicznej będzie pracował nieprzerwanie, przez cały dzień, aż problem zostanie rozwiązany. Twoja firma musi przydzielić odpowiednie zasoby do prac związanych z wnioskiem do czasu rozwiązania problemu oraz dostarczyć dokładne informacje kontaktowe pracownikom działu pomocy technicznej, którzy obsługują sprawę.
  • Niekrytyczny wpływ biznesowy - Początkowa odpowiedź otrzymasz w ciągu 8 godzin lub mniej. Musisz dostarczyć dokładne informacje kontaktowe pracownikom działu pomocy technicznej, którzy obsługują sprawę.

Uzyskiwanie pomocy technicznej Premier

W przypadku korzystania z rozwiązań o znaczeniu krytycznym pomoc techniczna Premier oferują dodatkową wartość:

  • Sprawdzone usługi doradcze zaprojektowane tak, aby zmaksymalizować korzyści z inwestycji w rozwiązanie Dynamics 365.
  • Wyznaczony menedżer ds. świadczenia usług, który dokłada starań, aby korzystanie z usługi Dynamics 365 było jak najbardziej efektywne.
  • Priorytetowa reaktywna pomoc techniczna w celu zapewnienia ciągłości usług.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zakupu pomocy technicznej Premier, skontaktuj się z Microsoft zespołem ds. konta. W przypadku posiadania planu pomocy technicznej Premier można skontaktować się z pomocą techniczną, korzystając z funkcji Moje usługi Premier Online.

Dodatkowe zasoby