Pomoc techniczna dotycząca Microsoft Power Platform i aplikacji Dynamics 365

Artykuł
09/12/2023

Pomoc techniczna jest dostępna na rynkach, na których oferowane są usługi Microsoft Power Platform lub Dynamics 365. Niektóre konkretne usługi mogą nie być oferowane we wszystkich regionach bezpośrednio po wprowadzeniu na rynek (GA).

Informacje dotyczące pomocy technicznej

W jakich językach jest obsługiwana Microsoft ?

Microsoft zapewnia wsparcie w języku angielskim na całym świecie oraz w dodatkowych językach (japońskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim, portugalskim, chińskim tradycyjnym i chińskim uproszczonym) w niektórych regionach.

Angielski ^*	Japoński ^**	Hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, portugalski ^**	Chiński tradycyjny, chiński uproszczony ^**
Zapewniane globalnie, przez cały dzień, codziennie	Dostępne dla klientów w regionie Japonii w godzinach pracy w tym regionie	Dostępne dla klientów w Europie/na Bliskim Wschodzie/w Afryce w godzinach pracy w tych regionach Hiszpański/portugalski dostępne dla klientów w Ameryce Południowej w godzinach pracy w tym regionie	Dostępne dla klientów w regionie Azji/Pacyfiku w godzinach pracy w tym regionie

^* Całodobowa (przez cały dzień, każdego dnia) pomoc techniczna jest dostępna w zależności od wagi problemu i oferty pomocy technicznej.
^** Pomoc techniczna w językach innych niż angielski może być dostępna w lokalnych godzinach pracy, w zależności od dostępności.

Uwaga

Dostępne mogą być usługi tłumaczenia, pomocne w przypadku dodatkowych języków poza zwykłymi godzinami pracy.

Czy mogę otrzymać pomoc techniczną w każdym momencie?

Microsoft zapewnia całodzienne, codzienne wsparcie w języku angielskim dla wszystkich problemów o wadze A i może zapewniać całodniową, codzienną pomoc w przypadku problemów o innej wadze w zależności od oferty pomocy technicznej.
W przypadku problemów, które nie kwalifikują się do całodziennej, codzienna pomoc techniczna Microsoft zapewnia pomoc tylko w lokalnych godzinach pracy.
W przypadku aplikacji finansowych i operacyjnych czasy pomocy technicznej dla niektórych funkcji mogą się różnić w zależności od regionu i mogą różnić się od podanych poniżej godzin.

Jakie godziny są traktowane jako godziny pracy dla pomocy technicznej?

Region/kraj	Godziny lokalne	dni	Wykluczenia
Azja Południowo-Wschodnia (bez Japonii)	07.00 - 09.00 GMT+8	Od poniedziałku do piątku	Weekendy i święta
Japonia	09.00 - 17.30 czas lokalny	Od poniedziałku do piątku	Weekendy i święta
Europa, Bliski Wschód i Afryka	08.00 do 18.00 CET (UTC +1)	Od poniedziałku do piątku	Weekendy i święta
Ameryka Północna	06.00 - 18.00 Czas pacyficzny	Od poniedziałku do piątku	Weekendy i święta
Wszystkie pozostałe, o ile nie zaznaczono inaczej	09.00 - 17.00 czas lokalny	Od poniedziałku do piątku	Weekendy i święta

Czy potrzebuję planu pomocy technicznej, jeśli potrzebuję wsparcia w rozwiązaniu problemów technicznych

Tak, potrzebny jest plan pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc techniczną. Niektóre subskrypcje obejmują plany pomocy technicznej. Więcej informacji na temat istniejących planów pomocy technicznej można znaleźć na stronie Plany pomocy technicznej.

Gdzie należy przejść do, aby poprosić o pomoc techniczną?

W poniższej tabeli przedstawiono najlepszy sposób wysyłania nowej prośby o pomoc techniczną na podstawie produktu, usługi i planu obsługi klienta. Microsoft partnerzy powinni korzystać z portalu Centrum partnerskiego lub opcji pomocy technicznej wymienionej w tabeli, jeśli ma to zastosowanie.

Produkt	Subskrypcja (z uwzględnieniem)	Professional Direct	Premier Support	Ujednolicona pomoc techniczna
Dynamics 365 i Power Platform	Power Platform Centrum administracyjne
Dynamics 365 Business Central	Pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem partnerów. Skontaktuj się z dostawcą rozwiązań w chmurze (CSP), aby uzyskać pomoc.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Premier Support	Ujednolicona pomoc techniczna
Customer Engagement (on-premises)	Wsparcie dla biznesu		Services Hub
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Usługi związane z cyklem życia

Jaką pomoc techniczną obejmuje planu pomocy technicznej?

Zaprojektowaliśmy nasze plany pomocy technicznej w celu sprostania różnym potrzebom biznesowym:

Wszystkie plany pomocy technicznej umożliwiają dostęp do Pomocy technicznej dotyczącej kwestii awaria-naprawa.
Wyższe poziomy planów pomocy technicznej oferują dostęp do usług doradczych oraz inne korzyści, takie jak całodobowa pomoc techniczna i szybsze reagowanie. Więcej informacji na temat istniejących planów pomocy technicznej można znaleźć na stronie Plany pomocy technicznej.
Aplikacje do finansowania i obsługi zaangażowania klientów, Power Apps i Power Automate są objęte subskrypcją, Professional Direct, Premier i ujednoliconymi planami pomocy technicznej.

Jaka jest różnica między pomocą techniczną a usługami doradczymi?

Kwestie awaria-naprawa objęte pomocą techniczną to problemy techniczne występujące podczas korzystania z usług. „Kwestia awaria-naprawa” to termin branżowy, który odnosi się do „pracy związanej z pomocą techniczną dla technologii, kiedy jej praca nie powiedzie się w normalnym toku wykonywania funkcji, co wymaga interwencji organizacji pomocy technicznej, która ma zostać przywrócona w zleceniu pracy”.
Sposób działania tej funkcji nie jest uważany za problem naprawy w razie awarii, ale jest bardziej powiązany ze szkoleniem. Te pytania dotyczące tego, jak coś zrobić — usługi doradcze — wymagają przekazania wiedzy i często odpowiedzi na nie można uzyskać przeglądając dokumentację produktu, zadając pytanie na forach użytkowników w trybie online lub kontaktując się z osobą posiadającą odpowiednią wiedzę, na przykład z partnerem. Choć w rozwiązaniu problemu naprawy w razie awarii mogą wystąpić pewne elementy transferu wiedzy, to na ogół pomoc szkoleniowa nie jest uwzględniana w planie pomocy technicznej.

W czym pomoc techniczna Professional Direct jest podobna do pomocy technicznej Premier/Unified?

Pomoc techniczna Professional Direct	Zapewnia spójną obsługę za pomocą niezwykle pomocnych narzędzi i zasobów, które pozwalają uwzględnić potrzeby klienta na wszystkich etapach cyklu życia klienta. Odpowiedź w godzinę na najważniejsze problemy:, praca 24/7, usługi eskalacji, aktywne usługi doradcze i zadawanie pytań ekspertom.
Obsługa Premier/Unified	Kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej dla wszystkich Microsoft technologii korporacyjnych, w tym Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure Microsoft 365 w chmurze, hybrydowej i lokalnej. Obejmuje rozwiązywanie problemów na czas, aktywne usługi doradcze, pomoc w miejscu pracy i dodatkowe usługi, które można dostosować do klienta.

Co to jest usługa lub funkcja wersji zapoznawczej (beta)?

Microsoft może zapewniać dostęp do wersji zapoznawczej aplikacji Dynamics 365, beta lub innych funkcji, usług, oprogramowania lub regionów w wersji wstępnej, w celu uzyskania opinii i do celów oceny. Istnieje wiele różnych rodzajów usług i funkcji w wersji zapoznawczej, które najbardziej odróżnia dostępność usługi i dostęp do programów:

Publiczna wersja zapoznawcza: te usługi, udostępniane subskrybentom za pośrednictwem centrum administracyjnego Power Platform lub usług cyklu życia, mają na celu umożliwienie subskrybentom wczesnego sprawdzenia, co nadchodzi, oraz przetestowania nadchodzących usług i funkcji.
Prywatna wersja zapoznawcza: udostępniana tylko niewielkiej grupie klientów, w bezpośrednim kontakcie z zespołami inżynierów, skoncentrowana na bezpośrednich i stałych opiniach w fazie tworzenia usługi.
Ograniczona wersja zapoznawcza: Stała i ograniczona liczba klientów może mieć dostęp do tej wersji zapoznawcza, a po osiągnięciu maksymalnego progu nie będzie już więcej użytkowników dopuszczonych do programu.

Gdy Microsoft oferuje Ci wczesny dostęp do usług i funkcji wersji zapoznawczej aplikacji Dynamics 365, te usługi i funkcje w wersji zapoznawczej podlegają ograniczonym lub innym warunkom świadczenia usług określonym w umowie o świadczenie usług i postanowieniach uzupełniających w wersji zapoznawczej. Usługi i funkcje w wersji zapoznawcza są dostarczane "w stanie, w jakim się znajdują", "ze wszystkimi wadami" i "w miarę dostępności" i są wyłączone z Umów SLA dotyczących usług ani żadnych Ograniczonych gwarancji udzielanych przez Microsoft usługi ogólnie dostępne (GA) i są udostępniane Użytkownikowi pod warunkiem, że Użytkownik wyrazi zgodę na niniejsze warunki użytkowania, które uzupełniają umowę Licencjobiorcy regulującą korzystanie z aplikacji angażujących klientów.

Czy plany pomocy technicznej obejmują usługi lub funkcje w wersji podglądu (beta)?

Pomoc techniczna dla usług i funkcji aplikacji Dynamics 365 jest dostępna tylko dla programów „ogólnie dostępnych” (zobacz poprzednie pytanie). Publiczne wersje zapoznawcze i/lub usługi beta mogą być obsługiwane za pośrednictwem forów lub innych kanałów.
Pomoc techniczna dla publicznej wersji zapoznawczej usługi lub funkcji jest ograniczona do scenariuszy awaria-naprawa i jest dostępna tylko w języku angielskim, nie istnieje całodobowa pomoc techniczna.

Używanie pomocy technicznej

Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną?

Aby uzyskać łatwy dostęp do pomocy technicznej, należy wybrać portal z poniższej tabeli, który odpowiada produktowi, dla którego jest potrzebna pomoc. Microsoft partnerzy powinni korzystać z portalu Centrum partnerskiego lub ścieżki pomocy technicznej Premier wymienionej w tabeli, jeśli ma to zastosowanie.

Service	Portal pomocy technicznej
Aplikacje angażujące klientów i aplikacje AI, w tym aplikacje rzeczywistości mieszanej i aplikacje Insights	Power Platform Centrum administracyjne
Aplikacje finansowo-operacyjne (online i lokalnie)	Usługi związane z cyklem życia
Dynamics 365 Business Central	Pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem partnerów. Skontaktuj się z dostawcą rozwiązań w chmurze (CSP), aby uzyskać pomoc.
Produkt
Dynamics	Wsparcie dla biznesu lub Pomoc techniczna Premier

Dlaczego przesyłanie żądania online jest preferowaną metodą kontaktowania się z działem pomocy technicznej?

Przesyłanie zgłoszeń pomocy technicznej w trybie online pozwala nam na skuteczne dzielenie się specjalistyczną wiedzą techniczną w najbardziej efektywny sposób. Ze względu na szczegółowy charakter żądań łatwiej jest dostarczyć odpowiednich informacji online, niż odczytać te informacje przez telefon. Ten model eliminuje również czas bezprodukcji i stanowi prosty, intuicyjny proces pracy w trybie online. W wyniku tego problemy klientów są rozsyłane szybciej i kierowane do najbardziej wykwalifikowanych inżynierów.

Czy istnieje numer telefonu służący do kontaktowania się z pomocą techniczną?

Skontaktowanie się z działem pomocy technicznej przez telefon nie przyspieszy przetwarzania żądania, a skontaktować się z działem pomocy technicznej można lepiej i szybciej za pośrednictwem odpowiednich portali pomocy technicznej wymienionych wcześniej w tym artykule. Jeśli nie możesz przesłać żądania online, numer pomocy lokalnej możesz znaleźć na liście regionalnych centrów obsługi klienta (Globalne centra obsługi klienta).

Jak przesłać wniosek o pomoc techniczną lub usługi doradcze?

Dostęp do pomocy technicznej jest możliwy za pośrednictwem jednego z planów pomocy technicznej zawartych w aplikacjach Dynamics 365 lub za pośrednictwem planów pomocy technicznej w wersji premium. Prześlij wniosek o pomoc techniczną z odpowiedniego portalu pomocy technicznej dla produktu lub usługi, dla której potrzebujesz pomocy (zobacz tabelę wcześniej w tym artykule). Aby rozpocząć proces przesyłania żądania pomocy technicznej:
- Z poziomu centrum administracyjnego Power Platform wybierz Pomoc + obsługa w lewym okienku nawigacyjnym, a następnie Nowe zgłoszenie pomocy technicznej z poziomu górnej nawigacji.
- W Portalu usługi Lifecycle Services wybierz projekt, wybierz Pomoc techniczna z listy opcji, a następnie wybierz Prześlij zdarzenie.
- W Pomoc techniczna dla biznesu wybierz rodzinę produktów Dynamics 365, oraz konkretny produkt lub usługę Dynamics 365, dla których jest potrzebna pomoc.
- Z poziomu Portal Premier wybierz Nowe żądanie pomocy technicznej na stronie nawigacyjnej Pomocy technicznej, wprowadź identyfikator dostępu i hasło albo wybierz skojarzony identyfikator dostępu i kontynuuj przesyłanie.
Dostęp do obsługi subskrypcji i pomocy dotyczącej rozliczeń jest częścią subskrypcji. Aby otworzyć prośbę o pomoc techniczną dotyczącą fakturowania i zarządzania, zaloguj się do Portal Microsoft 365, wybierz aplikację Administrator, i wybierz opcję Pomoc techniczna - nowe żądanie pomocy technicznej w lewym okienku nawigacji. Dzięki temu będzie można uzyskać dostęp do okienka Potrzebujesz pomocy?, gdzie można wpisać pytanie dotyczące zarządzania subskrypcją. Jeśli zalecane artykuły nie rozwiązały problemu, wybierz łącze Skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu okienka Potrzebujesz Pomocy? i podać dodatkowe informacje potrzebne do przesyłania wniosku o pomoc techniczną.

Jeśli nie możesz przesłać wniosku o pomoc techniczną online, numer pomocy lokalnej możesz znaleźć na liście regionalnych centrów obsługi klienta (Globalne centra obsługi klienta).

Jak uzyskać pomoc techniczną, jeśli jeszcze nie mam subskrypcji i otrzymuję komunikat o błędzie podczas jej tworzenia?

Wniosek o pomoc techniczną do zarządzania subskrypcjami możesz otworzyć za pośrednictwem portalu administracyjnego Microsoft 365, jeśli masz poświadczenia administratora Power Platform do zalogowania w tym portali. Aby otworzyć prośbę o pomoc techniczną dotyczącą zarządzania subskrypcją, zaloguj się do Portalu administratora Microsoft 365, wybierz aplikację Administrator, i wybierz opcję Pomoc techniczna - nowe żądanie pomocy technicznej w lewym okienku nawigacji. Dzięki temu będzie można uzyskać dostęp do okienka Potrzebujesz pomocy?, gdzie można wpisać pytanie dotyczące zarządzania subskrypcją. Jeśli polecane artykuły nie omawiają problemu, wybierz łącze Skontaktuj się z działem pomocy technicznej, znajdujące się w dolnej części okienka Potrzebujesz pomocy? i wprowadź dodatkowe informacje potrzebne do wysłania żądania pomocy technicznej.

Kto może złożyć zgłoszenie pomocy technicznej w centrum administracyjnym Power Platform?

Każdy użytkownik z rolami administracji Power Platform dla dzierżawy zawierającej subskrypcje, może przesyłać zgłoszenie pomocy technicznej. Użytkownicy końcowi nie mają włączonej opcji przesyłania żądania pomocy technicznej i będą musieli mieć uprawnienia zwiększone w dzierżawie, aby wykonać to zadanie. Nie ma innego rozwiązania.

Jak upoważnić inną osobę do przesyłania prośby o pomoc techniczną dotyczącą konkretnej subskrypcji w centrum administracyjnym Power Platform?

Aby przyznać uprawnienie, użytkownik musi mieć rolę administratora Power Platform w dzierżawie, która zawiera subskrypcję. Przypisz rolę administratora usługi do wszystkich użytkowników, którzy chcą tworzyć i zarządzać żądaniami pomocy technicznej dla danego dzierżawcy, ale nie wymagają innych uprawnień. Dowiedz się więcej o przypisaniach ról w portalu.

Tworzę aplikacje w imieniu mojego klienta lub pomagam mojemu klientowi, który uruchamia aplikacje wspierające klienta. Jak uzyskać pomoc techniczną w centrum administracyjnym Power Platform?

Pomoc można uzyskać na dwa sposoby:

Jako administrator dzierżawcy klienta możesz użyć lub nabyć plan pomocy technicznej dla tego konta, ponieważ każda subskrypcja z danego konta jest objęta tym samym planem pomocy technicznej. Możesz również skorzystać z korzyści dla partnerów (na przykład zaawansowanej pomocy technicznej dla partnerów lub Microsoft pomocy technicznej dla sieci partnerów), aby przesłać wniosek o pomoc techniczną.
Uzyskaj pomoc techniczną korzystając z konta klienta. W tym celu Partner (Ty) musi mieć uprawnienia administratora lub właściciela do subskrypcji klienta, najczęściej dzięki byciu Administratorem delegowanym w dzierżawie. Partner może następnie skorzystać z subskrypcji klienta lub może skorzystać z korzyści z pomocy technicznej (na przykład zaawansowanej pomocy technicznej dla partnerów lub Microsoft pomocy technicznej w sieci partnerów) w celu przesłania wniosku o pomoc techniczną.

Ile wynosi wstępny czas odpowiedzi i jak szybko mogę się spodziewać odpowiedzi po przesłaniu mojego zgłoszenia pomocy technicznej?

Czas Początkowa odpowiedź to okres od momentu przesłania zgłoszenia do momentu, Microsoft gdyInżynier pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą i rozpocznie pracę nad Twoim zgłoszeniem pomocy technicznej. Wstępny czas odpowiedzi zależy zarówno od planu pomocy technicznej, jak i wagi żądania (czyli jego poziomu ważności). Wstępne czasy odpowiedzi są obliczane przy użyciu godzin pracy dla pomocy opartej na subskrypcji. Podwyższone plany pomocy będą zawierały czasy odpowiedzi niebędące godzinami pracy.

Poziom ważności	Sytuacja klienta	Wstępny czas odpowiedzi
Krytyczny	Krytyczny wpływ na działalność biznesową Działalność klienta poniesie znaczące straty lub usługi ulegną pogorszeniu, co wymaga natychmiastowej uwagi.	Unified Core/Advanced: < 1 godzina, 24/7 Unified Performance: < 30 minut, 24/7
Istotność A	Krytyczny wpływ na działalność biznesową Działalność klienta poniesie znaczące straty lub usługi ulegną pogorszeniu, co wymaga natychmiastowej uwagi.	Subskrypcja: < 1 godzina, 24/7 ProDirect: < 1 godzina, 24/7 Premier: < 1 godzina, 24/7
Istotność B	Umiarkowany wpływ na biznes Działalność klienta poniesie umiarkowane straty lub pogorszenie wydajności usług, ale praca może być kontynuowana niemal bez przeszkód.	Subskrypcja: < 4 godziny ProDirect: < 2 godziny Premier: < 2 godziny, 24/7
Norma	Standardowy wpływ na działalność biznesową Działalność klienta poniesie umiarkowane straty lub pogorszenie wydajności usług, ale praca może być kontynuowana niemal bez przeszkód.	Unified Core: < 8 godzin, 24/7 Unified Advanced/Performance: < 4 godziny, 24/7
Istotność C	Minimalny wpływ na działalność biznesową Działalność biznesowa klienta odbywa się z drobnymi zakłóceniami usług.	Subskrypcja: < 8 godzin ProDirect: < 4 godziny Premier: < 4 godziny

Jak szybko moje zgłoszenie pomocy technicznej zostanie rozwiązane?

Microsoft zobowiązuje się do pomocy w jak najszybszym rozwiązaniu problemu. Czasami oznacza to skupienie wysiłku na zmniejszeniu skutków biznesowych i osłabieniu negatywnych skutków dla operacji, przed zajęciem się kompletnym rozwiązaniem. W związku s tym skupiamy się na Wstępnym czasie odpowiedzi i współpracy, dopóki nie zostanie złagodzony wpływ problemu, bez bezpośredniej umowy SLA dla rozwiązywania prośby o pomoc techniczną. Czas niezbędny do rozwiązania problemu i naprawienia go w znacznym stopniu zależy od charakterystyki problemu. Będziemy z Tobą współpracować, aby rozwiązać problem w najszybszym możliwym terminie. Dotyczy to wszystkich poziomów pomocy technicznej.

Korzystam z aplikacji Dynamics 365 niezwiązanychMicrosoft z technologią lub aplikacji niestandardowej utworzonej przy użyciu oprogramowania Open Source (OSS). Czy mój plan to obejmuje?

Microsoft oferuje klientom możliwość uruchamiania aplikacji innychMicrosoft niż technologie wraz z aplikacjami Dynamics 365. W przypadku wszystkich scenariuszy, które kwalifikują się do pomocy technicznej w ramach planu pomocy technicznej, Microsoft pomoc techniczna pomoże w wyodrębnieniu problemu między środowiskiem a aplikacją niestandardową.
Jeśli problem wyniknie z winy usługi lub platformy, zostanie zapewniona pełna pomoc techniczna. Wszystkie inne scenariusze zostaną objęte pomocą rozsądną z handlowego punktu widzenia. Jeśli nie uda się uzyskać odpowiedniego rozwiązania problemu, użytkownik może zostać przekierowany do innych kanałów pomocy technicznej, które są dostępne dla osób niebędącychMicrosoft oprogramowaniem.

Jak uzyskać pomoc techniczną podczas przestoju lub Przerwy w świadczeniu usług (SIE)?

Sprawdź kondycję usługi w Microsoft 365. Możesz również sprawdzić więcej szczegółowych informacji oraz historię kondycji usług.
Do śledzenia nadchodzących zmian w funkcjach i usługach służy Centrum komunikatów w Microsoft 365. Zamieszczamy tam informacje pomocne w zaplanowaniu zmian i sposobu, w jaki mogą one mieć wpływ na użytkowników.
Na koniec, jeśli kondycja usługi i Centrum komunikatów nie pokazują żadnych aktywnych ani najnowszych problemów z usługami, skontaktuj się z działem pomocy technicznej przy użyciu planu pomocy technicznej.

Jakiego planu pomocy technicznej potrzebuję, aby zażądać analizy typu Root-Cause (RCA)?

Pomoc techniczna nie przeprowadza analiz RCA w ramach żadnego środowiska pomocy technicznej. Jeśli zostanie przeprowadzona jakikolwiek analiza RCA, zespół inżynieryjny przeprowadzi analizę RCA. Analizy RCA są dostarczane tylko dla opublikowanych zdarzeń związanych z usługą, kiedy nie jest dostępnych wielu klientów lub usług. Każda utworzona analiza RCA zostanie opublikowana za pośrednictwem Centrum komunikatów Microsoft 365 i nie będzie przesyłana w formie wiadomości e-mail bezpośrednio do administratorów dzierżawy Power Platform. Te opublikowane analizy RCA są dostępne tylko w języku angielskim. Żaden inny wniosek o przeprowadzenie analizy RCA dla konkretnego scenariusza wpływającego na dzierżawę nie będzie honorowany przez zespół inżynieryjny.

W jaki sposób jest dostępna pomoc techniczna w przypadku problemów z wydajnością?

Pomoc techniczna Premier/Unified — w zależności od sytuacji, problemy z wydajnością mogą być rozwiązywane za pośrednictwem normalnego przypadku pomocy technicznej dotyczącej reaktywnej naprawy awarii lub mogą wymagać usługi doradczej według uznania Microsoft Dynamics zespołu pomocy technicznej. W przypadku problemów z wydajnością mających wpływ na wiele obszarów działalności usługa doradcza jest wymagana w celu zbadania na szerszym poziomie. W przypadku pojedynczych problemów z wydajnością wpływających na określoną funkcję biznesową (np. księgowanie zamówień sprzedaży) te scenariusze rozpoczynają się jako sprawy pomocy technicznej awaria-naprawa w celu ustalenia przyczyny. Zespół pomocy technicznej usługi Microsoft Dynamics poświęci maksymalnie 4 godziny na pomoc w sprawie typu awaria-naprawa. Jeśli po 4 godzinach nie rozwiążemy problemu, zostanie zarekomendowana sprawa z usługą doradczą, konsultacja z partnerem lub skorzystanie z forów społeczności w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia, a zdarzenie pomocy technicznej zostanie zamknięte. Jeśli w dowolnym momencie zostanie stwierdzone, że przyczyna wskazuje na niestandardowy kod, oprogramowanie partnera lub niezależnego dostawcy oprogramowania, coś środowiskowego lub cokolwiek innego poza kodem podstawowym Microsoft , zespół pomocy technicznej przedstawi dowody potwierdzające to, Microsoft Dynamics aby Klient/Partner mógł kontynuować dalsze badanie i rozwiązanie problemu.

Non-Premier: Usługi doradcze nie są objęte planami pomocy technicznej poza Premier lub Unified. Zalecamy skonsultowanie się z partnerem lub przejrzenie forów społeczności w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Czy Microsoft zapewnia obsługę uszkodzenia danych?

Dane mogą ulec uszkodzeniu z różnych powodów (nieprawidłowe działanie oprogramowania, niestandardowy kod źródłowy, oprogramowanie partnera lub dostawcy ISV, przerwy w zasilaniu itp.). Microsoft Nie zapewnia pomocy w poprawianiu uszkodzonych danych. Należy pamiętać, że zgodnie z umową licencyjną dostawcy usług (SPLA) nie ma prawnego obowiązku zmiany lub poprawiania danych, Microsoft które są uszkodzone z powodu nieprawidłowego działania oprogramowania. Microsoft może wykonywać skrypty dostarczone przez partnerów/klientów w środowisku produkcyjnym, jeśli skrypt został wcześniej przetestowany w środowisku UAT przez partnera/klienta.

Co się stanie, jeśli problem nie może zostać odtworzony lub jest związany z niestandardową bazą danych?

W scenariuszach, w których problem nie może zostać odtworzony w standardowej niezmodyfikowanej instalacji systemu Dynamics, zespół pomocy technicznej usługi Microsoft Dynamics przez maksymalnie 4 godziny będzie się starał ze wszech miar pomóc, stosując format sprawy typu awaria-naprawa. Jeśli po 4 godzinach nie uda nam ustalić kroków odtworzenia problemu, zostanie zarekomendowana konsultacja z partnerem lub skorzystanie z forów społeczności w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia, a zdarzenie pomocy technicznej zostanie zamknięte.

Zakup i rozliczenia

Jak mogę zakupić pomoc techniczną?

Plany pomocy technicznej mogą zostać zakupione w trybie online, albo za pośrednictwem umowy Enterprise Agreement. Pomoc techniczna Professional Direct jest dostępny online za pośrednictwem Centrum administracyjnego Microsoft 365. Więcej informacji: Metody kontaktowania się pomocą techniczną dla produktów biznesowych
Jeśli dokonujesz zakupu aplikacji Dynamics 365 za pośrednictwem umowy dotyczącej przedsiębiorstwa (EA), możesz dodać profesjonalny plan pomocy technicznej do umowy dotyczącej przedsiębiorstwa, kontaktując się z odsprzedawcą hurtowym (LAR).

Kiedy otrzymam fakturę na pomoc techniczną?

Podczas zakupu planu pomocy technicznej w trybie online opłata jest naliczana od razu za pierwszy miesiąc. Opłata będzie naliczana co miesiąc, w pierwszym dniu każdego kolejnego cyklu rozliczeniowego. Zakupy w oparciu o umowę dotyczącą przedsiębiorstwa (EA) będą realizowane zgodnie z cyklem fakturowania umowy.

Co się stanie z końcem obowiązywania umowy?

Z końcem okresu obowiązywania umowy plan zostanie automatycznie odnowiony na ten sam plan pomocy technicznej, przy użyciu tej samej metody płatności.

Jak zmienić lub anulować plan pomocy technicznej?

Zarządzaj subskrypcjami planów pomocy technicznej za pośrednictwem Portalu administratora usługi Microsoft 365.

Aby zmienić plan pomocy technicznej, najpierw anuluj istniejący plan pomocy technicznej, a następnie dokonaj zakupu nowego planu pomocy technicznej.
Aby anulować plan pomocy technicznej, wybierz swoją subskrypcję pomocy technicznej, która ma być anulowana, a następnie wybierz Anuluj subskrypcję. Dowiedz się więcej , przeglądając ten artykuł.

Jeśli nadal masz pytania, otwórz nowe zgłoszenie pomocy technicznej za pomocą zespołu Fakturowanie w Portalu administratora usługi Microsoft 365.

Pomoc techniczna wymaga zobowiązania na czas trwania subskrypcji. Anulowanie nie wiąże się ze zwrotem poniesionych kosztów.

Czy zdarzenie pomocy technicznej może zostać ponownie otwarte?

Jeśli oprogramowanie i sprzęt pozostają takie same — na przykład pozostawiono numer kompilacji produktu, nie zainstalowano żadnych nowych aktualizacji zabezpieczeń ani poprawek ani nie zainstalowano żadnych innych poprawek. Jeśli kompilacja jest inna, prześlij nowe zdarzenie pomocy technicznej.
Jeśli występujący błąd/problem jest taki sam, jak w oryginalnym zdarzeniu, i występuje w tym samym środowisku/komputerze/dokumencie, co oryginalne zdarzenie. Jeśli błąd wystąpi na nowym komputerze/dla innego użytkownika/innego dokumentu — prześlij nowe zdarzenie pomocy technicznej.
Jeśli wystąpi nowy błąd po zainstalowaniu poprawki lub wypróbowaniu sugestii z oryginalnego zdarzenia, zostanie on potraktowany jako nowy błąd i dlatego wymaga nowego zdarzenia pomocy technicznej.
Jeśli sprawa została zamknięta trzy lub więcej miesięcy temu, zaleca się przesłanie nowego zdarzenia pomocy technicznej, ponieważ szczegóły prawdopodobnie uległy zmianie w tym czasie.

Pomoc techniczna dla umowy Enterprise (EA)

Jak kupić plan pomocy technicznej w ramach umowy Enterprise?

Klienci z umową Enterprise (EA) mogą zakupić pomoc techniczną Dynamics 365 ProDirect i Premier dzięki ich odsprzedawcy.

Jak uaktualnić plan pomocy technicznej do wyższego poziomu?

Klienci z umową Enterprise (EA) mogą nabyć uaktualnienie, aby przenieść się z Subskrypcja do Professional Direct, jeśli jest to dostępne. W celu zakupienia uaktualnienia skontaktuj się z odsprzedawcą hurtowym (LAR).

Mam wiele rejestracji EA. Czy potrzebuję planu pomocy dla każdej rejestracji EA?

Tak, każda rejestracja EA wymaga oddzielnego planu pomocy technicznej. Jeśli posiadasz jeden plan pomocy technicznej i wiele rejestracji EA, pomoc techniczna jest objęta tylko rejestracją, z którą jest związany plan pomocy. Należy pamiętać, że w przypadku posiadania wielu subskrypcji w ramach jednej rejestracji EA z planem pomocy technicznej, wszystkie te subskrypcje będą miały dostęp do pomocy technicznej.

Pomoc techniczna Premier

Jak przesłać zgłoszenie pomocy technicznej za pomocą kontraktu Premier?

Centrum administracyjne Power Platform i usługi Lifecycle Services (LCS) są zaprojektowane pod kątem rozpoznawania i uprawniania do korzystania z usług Premier i Unified Access ID.

W centrum administracyjnym platformy Power Platform: Można połączyć kontrakt Premier z kontem, wprowadzając identyfikator dostępu Premier i identyfikator kontraktu w centrum administracyjnym platformy Power Platform, co można zrobić, wybierając Pomoc + Pomoc techniczna i włączając Pomoc techniczną Premier Support w nowym środowisku przesyłania zdarzeń. Ten proces jest procesem jednorazowym, a informacje zawarte w kontrakcie Premier zostaną zapisane z kontem, dostępnym we wszystkich subskrypcjach, w których użytkownik ma uprawnienia właściciela/administratora.
W LCS: Można połączyć kontrakt Premier z kontem, wybierając projekt w programie LCS. Wybierz opcję Pomoc techniczna z menu rozwijanego, a następnie wybierz Zarządzaj kontraktami. Jest to proces jednorazowy, a informacje zawarte w kontrakcie Premier zostaną zapisane w celu użycia z żadnym zgłoszeniem dotyczącym pomocy technicznej utworzonym w programie LCS.

Skontaktuj się z technicznym kierownikiem ds. obsługi klienta, jeśli nie posiadasz identyfikatora dostępu ani informacji o identyfikatorze kontraktu.

Mimo że klienci korzystający z Microsoft konta Premier Online mogą nadal korzystać z portalu Premier Online lub kanałów telefonicznych w celu przesłania wniosku o pomoc techniczną, korzystanie z centrum administracyjnego Power Platform lub usług Lifecycle Services ma wiele istotnych zalet, w tym:

Zawartość samodzielnej pomocy, która umożliwia szybkie znalezienie odpowiedzi na znane problemy.
Szybsze rozwiązywanie problemów, dzięki stworzonemu dla usługi Dynamics 365 środowisku przesyłania zgłoszeń.
Możliwość utworzenia spraw o ważności A/1 w trybie online.
Udostępnianie pomocy kontekstowej dotyczącej napotkanego problemu.

Jak kupić kontrakt pomocy technicznej Premier?

Aby wykupić pomoc techniczną Premier, należy skontaktować się ze swoim Microsoft menedżerem konta. Jeśli nie wiesz, z kim się skontaktować, prześlij wniosek za pośrednictwem Formularz kontaktu Premier.

Co zrobić, jeśli już mam umowę Premier i chcę dowiedzieć się więcej o tym, jak ją maksymalnie wykorzystać?

Skontaktuj się z technicznym kierownikiem ds. obsługi klienta, aby omówić opcje najlepszego wykorzystania istniejącej umowy pomocy technicznej Premier lub dopasować swoją umowę Premier, aby lepiej odpowiadała Twoim potrzebom. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe swojego TAM można znaleźć na Microsoft portalu Premier Online .

Czy Partnerzy mogą korzystać z kontraktu na pomoc techniczną Premier Support for Partner (PSfP) dla Pomocy technicznej?

Tak, partnerzy posiadający kontrakty na pomoc techniczną Premier Support for Partners (PSfP) mogą korzystać z ich zalet w celu uzyskania pomocy technicznej na potrzeby wewnętrzne, jak również w celu udzielenia pomocy klientom, o ile partner posiada dostęp uprawnień administratora/właściciela do subskrypcji swoich klientów. Często zadawane pytania na temat przesyłania zgłoszeń pomocy technicznej przy użyciu kontraktu Premier można znaleźć w sekcji FAQ, znajdującej się wcześniej w tym artykule.

Pomoc techniczna do licencjonowania

Gdzie mogę uzyskać pomoc techniczną do licencjonowania?

Pomoc techniczna zależy od sposobu zakupu licencji.


Bezpośrednia subskrypcja online, posiadacze licencji rozszerzonych i ProDirect	Centrum administracyjne platformy Microsoft 365
Licencje zbiorowe: umowy MPSA/Enterprise i otwarte	Volume Licensing Service Center (VLSC)
Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP)	Skontaktuj się z partnerem.

Pomoc techniczna dla Partnera

Mam Microsoft plan (taki jak MSDN, BizSpark lub TechNet), który obejmuje szereg żądań pomocy technicznej. Czy mogę korzystać z tych funkcji na potrzeby lokalnej pomocy technicznej?

Tak, jeśli masz uprawnienia do tych świadczeń i aktywowałeś dostęp do pomocy technicznej w portalu Subskrypcja Visual Studio. Jeśli posiadasz te korzyści, w Nowe żądanie pomocy technicznej wybierz Dodaj kontrakt w kroku Plan pomocy technicznej — Dodaj lub Kup plan pomocy technicznej, a następnie wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu, aby kontynuować.

Udostępnij za pośrednictwem