Karta Usługa Ustawień Systemu
Ta karta służy do ustawiania preferencji obszaru obsługa klienta, takich jak umowy dotyczące poziomu usług i uprawnienia w aplikacjach opartych na modelowaniu w aplikacjach do zaangażowania klientów (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation).
Upewnij się, że przypisano Cię do roli zabezpieczeń administratora systemu lub konfiguratora systemu bądź dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.
Sprawdź swoją rolę zabezpieczeń.
Wykonaj kroki opisane w sekcji Wyświetlanie swojego profilu użytkownika.
Nie masz odpowiednich uprawnień? Skontaktuj się z administratorem systemu.
W aplikacji sieci web wybierz menu Ustawienia (
) >Ustawienia zaawansowane.Wybierz kolejno Ustawienia>Administracja.
Wybierz kartę Ustawienia systemu>Usługa.
Uwaga
W aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz Zespoły usług>Inne ustawienia umowy SLA na mapie witryny, aby uzyskać dostęp do ustawień konfiguracji usługi.
| Ustawienia | Opis |
|---|---|
| Wyłączanie umów SLA Wyłącz umowy dotyczące poziomu usług (SLA) w rekordach encji obsługujących umowy SLA. |
Umowy SLA są domyślnie włączone. Możesz je włączać lub wyłączać dla rekordów encji włączonych dla umów SLA w Twojej organizacji. Możesz na przykład wyłączyć umowy SLA w czasie czynności konserwacyjnych lub podczas importowania rekordów, gdy nie chcesz stosować do tych rekordów umów SLA. - Aby wyłączyć, wybierz opcję Tak. - Aby włączyć, wybierz opcję Nie. Uwaga: Gdy umowy SLA są wyłączone, rekordy SLA mogą być nadal tworzone lub modyfikowane. Umowy SLA nie dotyczą jednak rekordów. |
| Ponowne obliczanie umowy SLA w stanie terminalu Ponowne obliczanie umów SLA dla encji z włączoną umową SLA. |
To ustawienie określa, czy umowa SLA powinna być ponownie obliczana po osiągnięciu stanu terminala. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowne obliczanie umów SLA w stanie końcowym w Dynamics 365 Customer Service. |
| Zastosuj umowę SLA po ręcznym zastąpieniu Automatycznie zastosuj umowę SLA do aktualizacji rekordu encji po ręcznym zastosowaniu umowy SLA. Ważne: W przypadku organizacji ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy organizacja zainstalowała aktualizację Dynamics CRM Online 2016 Update. Dalsze informacje można znaleźć w części Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy technicznej. |
To ustawienie określa, czy umowa SLA powinna być automatycznie stosowana dla rekordu, gdy umowa SLA jest wybierana ręcznie w polu SLA rekordu. Automatyczną stosowanie SLA może odbywać się przy użyciu uprawnienia zastosowanego do przypadku (dla encji Przypadek) lub za pośrednictwem domyślnej umowy SLA. W obu tych przypadkach ręcznie zastosowana umowa SLA ma pierwszeństwo przed jakimkolwiek inny sposobem zastosowania umowy SLA. Po ręcznym zastosowaniu umowy SLA w przypadku ustawienia wartości Nie umowy SLA nie są stosowane automatycznie do rekordów. Uwaga: W przypadku rekordów encji Sprawa, gdy zmieniają się zarówno uprawnienia, jak i klient oraz ręczna umowa SLA, ręczna umowa SLA jest używana niezależnie od tego ustawienia. |
| Wybierz Stan wstrzymania umowy SLA Dla wybranej encji wybierz wartości stanu, dla których obliczanie SLA powinno zostać wstrzymane. |
Wybierz encję z obsługą umowy SLA, aby wybrać stan wstrzymania. Ważne: Ta funkcja włączania innych encji dla SLA została wprowadzona w CRM Online 2016 aktualizacjach Update 1 i CRM 2016 SP1. Dalsze informacje można znaleźć w części Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy technicznej. Wybierz stany, dla których obliczenia związane z umową SLA powinny zostać wstrzymane. Kliknij dwukrotnie stany w kolumnie Dostępne wartości. Gdy użytkownik ustawia rekord dla jednej z wartości stanu wstrzymania ustawionej tutaj, aplikacje zaangażowania klientów wstrzymują obliczanie umowy SLA. Gdy użytkownik zmieni stan przypadku z powrotem na stan inny niż wstrzymania, aplikacje obsługi klienta zaktualizują niepowodzenie i czas ostrzegawczy w ulepszonych wskaźnikach KPI umowy SLA. Śledzi także całkowity czas, przez jaki rekord jest w stanie wstrzymania. Ważne: Ta funkcja włączania innych encji dla SLA została wprowadzona w CRM Online 2016 aktualizacjach Update 1 i CRM 2016 SP1. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy techniczne i Konfigurowanie warunków wstrzymania dla encji obsługujących umowy SLA. |
| Automatyczne stosowanie uprawnień | - Określ, czy podczas tworzenia sprawy ma być automatycznie stosowane domyślne uprawnienie klienta. - Wybierz, czy domyślne uprawnienie klienta ma być automatycznie stosowane, gdy sprawa zostanie zaktualizowana, a pole klienta, kontaktu lub produktu ulegnie zmianie. |
| Eksport i import kalendarza Włącz eksport i import kalendarza. |
Jeśli to ustawienie jest włączone, eksportowanie umowy SLA za pośrednictwem rozwiązania obejmuje wyeksportowanie dołączonego kalendarza świąt i harmonogramu aplikacji Customer Service. Włączenie tego ustawienia oznacza również, że importowanie umowy SLA za pośrednictwem rozwiązania oznacza również zaimportowanie dołączonego kalendarza. |