Tworzenie tematów na podstawie istniejącej zawartości pomocy technicznej online

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Podczas tworzenia bota usługi Microsoft Copilot Studio może być używana zawartość istniejących stron internetowych. Taka zawartość jest przydatna, jeśli użytkownik już ma pomoc lub pomoc techniczną, na przykład strony z często zadawanymi pytaniami lub witryny pomocy technicznej.

Zamiast kopiować i wklejać lub ręcznie ponownie tworzyć tę zawartość, można użyć funkcji tworzenia dokumentów wspomaganego przez sztuczną inteligencję, aby automatycznie wyodrębnić i wstawić stosowną zawartość z istniejących zasobów online do bota.

Tworzenie oparte na AI:

• Określa strukturę i zawartość strony internetowej lub pliku online
• Izoluje bloki zawartości dotyczące problemu z obsługą klienta lub pytania
• Klasyfikuje bloki zawartości na tematy przy użyciu odpowiednich fraz wyzwalających i węzłów wiadomości dla każdego tematu.

Istnieją trzy podstawowe kroki korzystania z funkcji tworzenia przy użyciu funkcji AI:

1. Wybierz Sugeruj tematy na stronie Tematy, aby wyodrębnić zawartość.
2. Dodaj sugerowane tematy do bota.
3. Włącz sugerowane tematy.

Tematy można przetestować w czacie testowym, ale trzeba opublikować bota dla klientów, aby zobaczyć najnowsze zmiany.

Treści wspierane

Przekazywanie plików nie jest obsługiwane. Zamiast tego należy podać adres URL spełniający następujące wymagania:

• Wskazuje na stronę internetową lub obsługiwany typ pliku
• Jest dostępny dla każdego przez internet
• Nie wymaga zalogowania się użytkownika
• Używa protokołu HTTPS (zaczyna się od https://)

Funkcja Proponuj tematy została stworzona po to, by wyodrębnić tematy z treści zawierających FAQ lub strukturę pomocniczą. Strony internetowe o innej strukturze mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nie możesz wyodrębnić treści ze swojej strony internetowej, spróbuj dostarczyć ją w postaci pliku CSV.

Typy obsługiwanych plików

Tabelaryczne typy plików wymagają formatu dwukolumnowego, gdzie każdy wiersz reprezentuje parę pytanie-odpowiedź: pierwsza kolumna zawiera pytanie, a druga kolumna odpowiedź.

Ważne

Konieczne jest podanie pełnego adresu URL lokalizacji pliku wraz z rozszerzeniem pliku. Na przykład https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Typ obsługiwanych plików	Wymaga formatu dwukolumnowego
Wartości rozdzielone przecinkami (.csv)	Tak
Microsoft Excel (.xlsx)	Tak
Microsoft Power Point (pptx)
Microsoft Word (.docx)
Zwykły tekst (.txt)
Portable Document Format (.pdf)
Wartości rozdzielone przecinkami (.tsv)	Tak

Microsoft Excel

W przypadku korzystania z plików programu Microsoft Excel importowany jest tylko pierwszy arkusz.

W komórce pierwszej kolumny możesz wpisać więcej niż jedno pytanie (oddzielone nowymi liniami), a wszystkie zostaną dodane jako frazy wyzwalające do sugestii tematu.

Sugestie tematów jedno- i wielowątkowych

Kiedy Microsoft Copilot Studio wyodrębnia zawartość, generuje sugestie tematów jedno- lub wielowątkowych na podstawie struktury dokumentu.

Jednowątkowy temat zawiera frazę wyzwalającą, która ma jedną odpowiedź. Tematy takie jak te są zazwyczaj generowane, jeśli zawartość online zawiera proste pary „pytanie i odpowiedź”, na przykład strona z często zadawanymi pytaniami.

Wielowątkowy temat zawiera wiele odpowiedzi bota i jest często związany z wieloma odgałęzieniami dialogów. Funkcja obsługi wielu temat umożliwia użytkownikom tego systemu przechodzenie przez problem i docieranie do rozwiązania. Te tematy są zazwyczaj generowane, gdy zawartość online jest podobna do strony rozwiązywania problemów, podręcznika użytkownika lub przewodnika.

Oryginalna struktura lub hierarchia zawartości (taka jak nagłówki i nagłówki podrzędne) przyczyni się do tego, czy jest generowany temat wielo- lub jednowątkowy.

Wyodrębnij zawartość ze stron sieci Web lub z plików w trybie online

Najpierw należy wskazać strony internetowe lub pliki online, z których chcesz wyodrębnić zawartość.

Po zakończeniu wyodrębniania są wyświetlane sugerowane tematy do dalszego przeglądu. Sugerowane tematy nie są dodawane automatycznie do bota. Ale można łatwo je dodać.

1. W menu nawigacji wybierz Tematy.

2. Wybierz Zaproponuj tematy.

   

3. Wprowadź adres URL dla obsługiwanej strony internetowej lub pliku online, z której chcesz wyodrębnić zawartość, a następnie wybierz Dodaj. W ten sposób zawartość zostaje umieszczona w kolejce do wydobycia w późniejszym etapie.

   Ważne

   Używając pliku internetowego, musisz podać pełny adres URL do miejsca, w którym znajduje się plik, łącznie z rozszerzeniem pliku. Na przykład https://www.contoso.com/support.pdf.

   

4. W razie potrzeby powtórz poprzedni krok, aby dodać kolejne adresy URL. Zalecamy, abyś dodawał tylko kilka z nich na raz, aby lista propozycji była łatwa do opanowania.

5. Jeśli przez pomyłkę dodasz adres URL, możesz go usunąć, wybierając Delete.

   

6. Po zakończeniu dodawania łączy URL do stron sieci Web i/lub plików usługi online wybierz przycisk Start. Proces wydobycia może potrwać kilka minut, w zależności od złożoności i liczby dodanych stron sieci Web lub plików. Komunikat „Trwa pobieranie sugestii. Może to potrwać kilka minut” pojawi się w górnej części ekranu podczas wyodrębniania.

   

   Ważne

   Nie możesz dodawać kolejnych adresów URL, gdy działa polecenie Sugeruj tematy.

7. Po zakończeniu wyodrębniania przejdź do karty Sugerowane. Zostanie wyświetlony szereg sugestii. Mogą to być tematy dla jednej lub wielu kolejek.

   

8. Aby uzyskać instrukcje dotyczące przeglądania, edytowania, akceptowania i odrzucania sugerowanych tematów, zobacz Dodawanie sugerowanych tematów do istniejącego boomu.

Rozwiązywanie błędów

To narzędzie zawiera wyraźną opinię dotyczącą błędów, dzięki czemu można zapoznać się z wszelkimi problemami i je rozwiązać. Na przykład nie można wyodrębnić zawartości, ponieważ odwołująca się do niej witryna jest wyłączona lub może być dostępna po zalogowaniu się użytkownika, na przykład strona SharePoint.

Jak AI tworzy sugestie tematów

Podczas wyodrębniania tematów i generowania sugestii aparat AI usługi Microsoft Copilot Studio stosuje szereg kroków do zawartości. Kroki te wykorzystują interfejs AI do identyfikowania i analizowania wizualnych i semantycznych elementów z zawartości.

1. Analiza dokumentów: aparat usługi Microsoft Copilot Studio identyfikuje i wyodrębnia podstawowe składniki dokumentu, takie jak bloki tekstu i obrazów.

2. Interpretacja układu: dokument jest segmentowany na różne strefy, które składają się z bloków zawartości.

3. Interpretacja struktury: logiczna struktura zawartości jest analizowana przez określenie „roli” każdej strefy (na przykład czym jest zawartość rzeczywista, a czym są nagłówki). Usługa Copilot Studio tworzy mapę hierarchiczną lub „drzewo nagłówków” zawartości na podstawie nagłówków i skojarzonej z nimi zawartości.

4. Rozszerzenie: aparat AI usługi Copilot Studio dodaje kontekst do drzewa, analizując relacje między samymi nagłówkami i ich zawartością. W tym momencie tematy są generowane pojedynczo na podstawie zidentyfikowanych prostych par nagłówków i treści „pytanie i odpowiedź”.

5. Generowanie dialogów: tematy wielowątkowe są generowane w rozszerzonym drzewie wiedzy, w zależności od tego, czy zamiar tematu jest prostą odpowiedzią z grupy wielu odpowiedzi, czy też temat ma wiele rozwiązań, które różnią się od siebie w tym samym stopniu i są wybierane na podstawie informacji wejściowych lub wyborów użytkownika.

Dodawanie sugerowanych tematów do istniejącego bota

Po zakończeniu procesu wyodrębniania sugestie tematu pojawią się na karcie Sugerowane. Poszczególne pozycje należy przejrzeć, aby podjąć decyzję, które mają zostać dodane do bota. Można również dodawać sugestie bez przeglądania ich.

1. Wybierz nazwę sugerowanego tematu.

2. Przejrzyj frazę wyzwalającą i sugerowany węzeł Komunikatu. (Każdy temat zakończy się ankietą, dzięki czemu klienci mogą dać Ci znać, czy był on pomocny). Dostępne są trzy sposoby postępowania z tematami:

   1. Aby przeprowadzić edycję tematu, wybierz polecenie Dodaj do tematów i edytuj. Zostanie otwarty temat i można edytować frazy wyzwalające lub wprowadzić kanwę tworzenia, aby wprowadzić zmiany w przepływie rozmowy. To temat jest również usuwany z listy sugestii.

   2. Aby dodać sugerowany temat bez dokonywania jakichkolwiek zmian, wybierz opcję Dodaj do tematów. Temat jest dodawany i zapisywany, ale użytkownik znajduje się na liście sugerowanych tematów. To temat jest również usuwany z listy sugestii tematów.

   3. Aby całkowicie usunąć sugestię, wybierz opcję Usuń sugestię. Temat jest usuwany z listy sugestii tematów. Aby przywrócić program, można ponownie uruchomić polecenie Sugeruj tematy.

   

3. Na liście sugerowanych tematów przesuń kursor na nazwę sugerowanego tematu, który chcesz dodać lub usunąć.

   1. Aby dodać temat do bota, wybierz pozycję Dodaj do tematów . Podgląd wiadomości tematu nie będzie widoczny, a temat zostanie usunięty z listy tematów Sugerowane do tematów Istniejące.

   

4. Można również dodać lub usunąć wiele sugestii dotyczących tematu jednocześnie. Jeśli zaznaczysz wiele wierszy, są dostępne opcje dodawania do tematu lub usuwania.

   

Włączanie tematów w bocie

Tematy sugerowane są dodawane do karty Istniejące ze stanem Wył. W ten sposób tematy nie są automatycznie dodawane do bota.

1. W menu nawigacji wybierz Tematy.

2. Przejdź na kartę Istniejące.

3. W przypadku każdego tematu, który ma zostać włączony, włącz przełącznik w obszarze Stan.

   

Powiązane tematy

• Tworzenie pierwszego bota
• Tworzenie i edytowanie tematów
• Podstawy — publikowanie bota