Wysyłanie wiadomości

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Węzeł Wiadomość w ramach przepływu temat wysyła wiadomość od pomocnika do użytkownika. Wiadomości mogą mieć postać prostych wiadomości tekstowych, ale mogą też zawierać bogatsze elementy, takie jak obrazy, filmy, szybkie odpowiedzi i karty.

Napiwek

Wszystkie funkcje węzła Wiadomość są również dostępne w przypadku węzła Pytanie.

Wymagania wstępne

Aby pracować z węzłem wiadomości, potrzebujesz pomocnika i utworzonego temat. Aby dowiedzieć się, jak działają tematy, zobacz Tworzenie i edytowanie tematów.

Jeśli potrzebujesz utworzyć nowego pomocnika, zobacz Szybki start – tworzenie i wdrażanie aplikacji pomocnik Copilot Studio.

Wyślij wiadomość SMS

1. Otwórz dowolny temat, następnie wybierz „+” Dodaj węzeł i wybierz Wyślij wiadomość, aby dodać nowy węzeł wiadomości.

2. W polu tekstowym wpisz wiadomość, którą ma wysłać pomocnik.

3. Opcjonalnie można użyć narzędzi z paska menu węzła w celu dodania podstawowego formatowania, zmiennych i odmian wiadomości.

   

Użyj odmian wiadomości

Po dodaniu odmian komunikatu pomocnik losowo wybiera jedną z nich, która będzie używana za każdym razem, gdy zostanie uruchomiony węzeł.

Dodaj odmianę wiadomości

1. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Odmiana wiadomości.

   

2. W polu tekstowym wprowadź frazę, którą ma wypowiedzieć pomocnik. Wybranie poza węzłem Wiadomość dodaje Twoją odmianę do listy wiadomości.

3. Powtórz te kroki, aby dodać dowolną liczbę odmian.

Usuń odmianę wiadomości

1. Wybierz węzeł Wiadomość z odmianą.

2. Wybierz ikonę kosza na śmieci (Usuń odmianę).

   

Dodaj obraz

Aby dodać obraz, musisz go hostować za pośrednictwem adresu URL.

1. Dodaj węzeł Wiadomość.

2. Na pasku menu węzła wybierz Dodaj i wybierz Obraz.

3. W obszarze Obraz wprowadź adres URL obrazu.

4. Opcjonalnie wprowadź tytuł obrazu.

Dodaj wideo

1. Dodaj węzeł Wiadomość.

2. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Wideo.

3. W obszarze Adres URL multimediów wprowadź adres URL wideo. Adres URL może być albo bezpośrednim linkiem do publicznie dostępnego pliku MP4 albo adresem URL w serwisie YouTube.

4. Opcjonalnie wprowadź Tytuł, Podtytuł, Adres URL obrazu (adres URL publicznie dostępnego pliku obrazu) lub Tekst, który będzie wyświetlany obok wideo na karcie. Można również dodać co najmniej jeden przycisk o takich samych właściwościach jak szybkie odpowiedzi.

   

Dodawanie karty podstawowej

Karta podstawowa to karta ogólnego przeznaczenia używana do dodawania tekstu, obrazów i elementów interaktywnych do wiadomości odpowiedzi pomocnika.

1. Dodaj węzeł Wiadomość.

2. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Karta podstawowa.

3. W panelu Podstawowe właściwości karty wypełnij właściwości zawartości karty. Możesz także dodać jeden lub więcej przycisków, które będą miały taki sam efekt jak szybkie odpowiedzi.

Dodawanie kart adaptacyjnych

Karty adaptacyjne to karty niezależne od platformy, które można dostosować. Karty adaptacyjne można projektować, używając Projektanta kart adaptacyjnych bezpośrednio tworząc kod JSON.

Ważne

Copilot Studio obsługuje schemat AdaptiveCard w wersji 1.3 lub starszej.

1. Dodaj węzeł Wiadomość.

2. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Karta adaptacyjna.

3. W Edytuj JSON w panelu Właściwości karty adaptacyjnej wprowadź kod JSON swojej karty.

   Aby otworzyć większy widok edytora JSON, wybierz ikonę Rozwiń.

   

Przykład karty adaptacyjnej

Jeśli węzeł wiadomości informuje użytkowników o godzinach pracy Twojego sklepu, możesz utworzyć kartę adaptacyjną pokazującą godziny pracy wraz z obrazem sklepu.

Wyświetlanie wielu kart w tym samym węźle i usuwanie karty

W przypadku dodania dwóch lub więcej kart do węzła w menu węzłów wybranej karty pojawią się dwie opcje wyświetlania:

• Karuzela jest wyświetlana jednocześnie.
• Lista umożliwia wyświetlenie wszystkich kart na liście pionowej.

Aby usunąć kartę z węzła, wybierz ikonę kosza (Usuń) w prawym górnym rogu elementu.

Użyj szybkich odpowiedzi

Ważne

Nie wszystkie kanały obsługują szybkie odpowiedzi, co uniemożliwia je użytkownikowi.

Niektóre kanały ograniczają liczbę szybkich odpowiedzi wyświetlanych jednocześnie.

Dodaj szybkie odpowiedzi do wiadomości sugerujące odpowiedzi lub działania dla użytkownika. Działania podjęte przez użytkownika są przesyłane z powrotem do pomocnika.

Jeśli użytkownik wybierze opcję szybkiej odpowiedzi, zostanie ona wyświetlona w historii czatu. Przyciski szybkiej odpowiedzi są usuwane z historii czatów, gdy pomocnik lub użytkownik wyśle inną czynność.

Użytkownicy mogą wybrać szybką odpowiedź lub zignorować ją, wpisując bezpośrednio na czacie. Aby użytkownik musiał wybrać opcję z listy, zamiast niego użyj węzła Pytanie z wieloma opcjami do wyboru.

Dodaj szybką odpowiedź

1. Dodaj węzeł Wiadomość.

2. Na pasku menu węzła wybierz Dodaj i wybierz Szybka odpowiedź.

3. W polu Szybkie odpowiedzi w węźle Wiadomość wprowadź tekst jednej lub większej liczby szybkich odpowiedzi i naciśnij Enter.

   

Zmienianie typu szybkiej odpowiedzi

Możesz zmienić właściwości szybkich odpowiedzi, aby użyć innych typów akcji.

1. Wybierz pole Szybkie odpowiedzi lub indywidualną szybką odpowiedź, aby otworzyć okienko Właściwości szybkich odpowiedzi.

   

2. Wybierz wartość pozycji Typ:

   • Wyślij wiadomość (domyślnie): wyślij wiadomość do pomocnika i pokaż ją w historii czatów.
   • Otwórz adres URL: otwórz adres URL. URL musi zaczynać się od https://.
   • Wykonaj telefon: zadzwoń pod numer telefonu. Twój wpis musi być w formacie tel:1234567890.
   • Wyślij ukrytą wiadomość do drugiego pilota: Wyślij wiadomość do pomocnika, ale ukryj ją w historii czatów.

Wyświetlane właściwości zmieniają się w zależności od wybranego typu szybkiej odpowiedzi. Więcej opcji można znaleźć w obszarze Opcje zaawansowane.

Dodawanie zastępowania komunikatu logo

W kanałach z obsługą głosu, takich jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, tekst wiadomości jest używany zarówno do wyświetlania tekstu, jak i głosu. Można jednak użyć zastąpić wiadomość tekstową inną wiadomości na potrzeby mowy.

1. Wybierz węzeł Wiadomość. W prawym górnym rogu wybierz pozycję Tekst, a następnie pozycję Mowa.

   

2. Dodaj odmianę wiadomości do karty Wiadomość. Zobaczysz zmiany na pasku menu.

3. Wprowadź frazę, którą ma wypowiedzieć pomocnik. Dodaj tyle odmian odpowiedzi na wystąpienie mowy, jeśli jest to potrzebne.

4. Opcjonalnie dodaj SSML do odmian wiadomości, aby kontrolować sposób, w jaki pomocnik wypowiadania wiadomości.

Użyj SSML, aby dostosować odpowiedzi głosowe

Język znaczników syntezy mowy (SSML) to oparty na języku XML język znaczników, który określa sposób konwersji tekstu na mowę syntetyczną. SSML to jeden z wielu sposobów, Copilot Studio sprawia, że odpowiedzi pomocnika brzmią jak naturalna mowa.

Na pasku menu węzła Wiadomość wybierz Tagi SSML, a następnie wybierz tagi, które chcesz dodać. Do jednej odmiany mowy można dodać wiele tagów.

Tag SSML	Podpis
Dźwięk	Dodaj wstępnie nagranie dźwiękowe.
Przerwa	Wstaw przerwy lub przerwy między wyrazami.
Nacisk	Dodaj poziomy obciążenia do wyrazów lub fraz.
Prozodia	Określ zmiany wykresu, zakresu, częstotliwości i ilości.

Przykład SSML

Porada

Możesz ręcznie wprowadzić znaczniki SSML, które nie są wyświetlane w menu pomocy. Aby dowiedzieć się więcej o innych tagach do użycia, zobacz temat Poprawianie syntezy za pomocą języka znaczników syntezy mowy.