Konfigurowanie i tworzenie wielojęzycznych usług pomocnika
Wielojęzyczni pomocnicy to czatboty, które mogą komunikować się z klientami w różnych językach, jednocześnie przechowując całą zawartość w jednym bocie. W wielu przypadkach są one w stanie automatycznie wykrywać żądany język w oparciu o ustawienia pomocnika i odpowiadać w tym samym języku w oparciu o ustawienia przegląrki użytkownika, zapewniając klientom bardziej spersonalizowany i angażujący kontakt.
Aby zapoznać się z listą obsługiwanych języków, zobacz Obsługa języka.
Uwaga
Klasyczne chatboty Copilot Studio nie obsługują wielojęzycznych pomocników. Aby uzyskać więcej informacji na temat konwersji klasycznego chatbota na pomocnika, zobacz Aktualizacja do ujednoliconego authoringu Copilot Studio.
Wielojęzyczne pomocniki mogą być publikowane tylko na stronach internetowych i w kanałach Dynamics 365 for Customer Service.
Podczas publikowania wielojęzycznych pomocników w Dynamics 365 for Customer Service należy dołączyć etykietę
<lang xml:lang>SSML. Więcej informacji można znaleźć w Formatuj syntezę mowy za pomocą SSML.
Konfigurowanie pomocnika wielojęzycznego
Kiedy pomocnik jest początkowo tworzony, definiowany jest język podstawowy. Aby uzyskać więcej informacji na temat wybierania podstawowego języka pomocnika, zobacz Obsługa języków.
Aby włączyć pomocnika wielojęzycznego:
Po otwarciu okna w górnej części strony wybierz opcję Ustawienia, a następnie wybierz opcję Języki.
Na stronie Ustawienia wybierz Dodaj języki.
Wybierz języki, które chcesz dodać do pomocnika w okienku Dodawanie języków, a następnie wybierz opcję Dodaj języki w dolnej części.
Na stronie Języki sprawdź, czy lista języków jest prawidłowa.
Uwaga
Do pomocnika można dodać dowolną liczbę dodatkowych języków, o ile znajdują się one na liście obsługiwanych języków.
Zarządzanie lokalizacjami w pomocniku wielojęzycznym
Uwaga
Wszystkie tematy pomocnika i edycja zawartości muszą być wykonane w języku podstawowym tego pomocnika. Aby edytować język pomocniczy pomocnika dla lokalizacji ciągów, należy wykonać kroki opisane w tej sekcji.
Po zlokalizowaniu ciągów i przekazaniu ich do pomocnika, jak opisano w tym miejscu, zlokalizowane treści można wyświetlić na kanwie tworzenia, przełączając język w pomocniku testowym.
Aby dodać ciągi lokalizacji do pomocnika wielojęzycznego:
Po otwarciu okna w górnej części strony wybierz opcję Ustawienia, a następnie wybierz opcję Języki.
Na stronie Języki w tabeli z dodanymi językami pomocniczymi wybierz opcję Przekaż w kolumnie Lokalizacja dla języka, który chcesz zaktualizować.
Na stronie Aktualizuj lokalizacje dla wybranego języka pomocniczego wybierz format JSON lub ResX, aby pobrać bieżący plik lokalizacji dla tego języka.
Uwaga
Pobrany plik zawiera najnowszą treść lokalizacji dla pomocnika. Aby pobrać poprzednie wersje pliku lokalizacji, otwórz rozwiązanie pomocnika w Power Apps, aby pobrać poprzednie wersje.
Otwórz pobrany plik i zastąp ciągi języka podstawowego odpowiednim przetłumaczonym tekstem.
Powróć do strony Aktualizuj lokalizacji, wybierz przycisk Przeglądaj i przekaż przetłumaczony plik.
Zamknij stronę aktualizacji lokalizacji.
Kwestie dotyczące pomocników wielojęzycznych
Podczas tworzenia można skonfigurować pomocnika w taki sposób, aby podczas rozmowy zmieniał bieżący język konwersacji. Logika może znajdować się w dowolnym temacie pomocnika. Najlepszą praktyką jest jednak przełączanie języka zaraz po węźle Pytanie, co gwarantuje, że wszystkie kolejne komunikaty aż do następnego węzła Pytanie będą w tym samym języku.
Aby zmienić bieżący język pomocnika, można ustawić wartość zmiennej User.Language na jeden z języków dodatkowych używanych w pomocniku. Ten wybór natychmiast zmieni język mówiony pomocnika.
Testowanie pomocnika wielojęzycznego
Testowanie pomocnika wielojęzycznego:
Otwórz okienko Testowanie pomocnika.
Otwórz menu u góry pomocnika testowego i wybierz jeden z języków dodatkowych.
Copilot testowy ładuje się ponownie, tym razem używając wybranego języka pomocniczego. Na kanwie tworzenia jest używany język pomocniczy.
Aby przetestować pomocnika, wprowadź komunikat w języku dodatkowym.
Możesz także ustawić język przeglądarki na język pomocniczy obsługiwany przez pomocnika, a następnie otworzyć pokazową witrynę internetową pomocnika. Pokazowa witryna sieci Web pokazu jest otwierana w języku pomocniczym, a pomocnik czatuje przy użyciu ciągów w języku dodatkowym.
Zachowanie pomocnika wielojęzycznego w przypadku języków, które nie są skonfigurowane
Jeśli przeglądarka użytkownika pomocnika jest skonfigurowana dla języka, dla którego pomocnik nie został skonfigurowany, zawsze powraca on do swojego podstawowego języka.
Ważne
Podstawowego języka pomocnika nie można zmienić po jego utworzeniu.
Zachowanie pomocnika wielojęzycznego w przypadku braku tłumaczeń
Jeśli autor copilota dokona zmiany w copilocie w języku podstawowym i nie przesyłanie tłumaczeń, pomocnik wyświetli nieprzetłumaczone zmiany w języku podstawowym. Taka konfiguracja prowadzi do mylącego doświadczenia z dwoma językami. Po wprowadzeniu zmian w języku podstawowym pomocnika zawsze należy upewnić się, że tłumaczenia są aktualne.