Szybki start: Tworzenie i wdrażanie pomocnika Copilot Studio

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Copilot Studio umożliwia zespołom szybkie i łatwe tworzenie wydajnych pomocników przy użyciu wspomaganego interfejsu graficznego bez potrzeby posiadania doświadczenia w programowaniu — nie ma potrzeby zatrudniania analityków danych czy programistów.

Ten artykuł Szybki start pomoże Ci utworzyć pomocnika po raz pierwszy. Dowiesz się, jak dodawać tematy do pomocnika, testować zmiany treści w czasie rzeczywistym i wdrażać pomocnika na stronie testowej. Po wdrożeniu możesz analizować wydajność pomocnika.

Aplikacja sieci web

Odkrywanie strony głównej

W Copilot Studio znajduje się strona główna na poziomie aplikacji, która zawiera listę ostatnio uzyskiwanych dostępu pomocników. Można na tej stronie utworzyć nowego pomocnika, wyświetlić ostatnich pomocników i uzyskać dostęp do zasobów szkoleniowej, takich jak dokumentacja czy ścieżki szkoleniowe.

W menu nawigacyjnym wybierz Pomocnicy , aby otworzyć stronę Pomocnicy . Tutaj pojawiają się wszyscy pomocnicy, których utworzysz w danym środowisku. Na liście pomocników możesz zobaczyć metadane, takie jak właściciel, data ostatniej publikacji i osoba, która jako ostatnia zmodyfikowała pomocnika.

Utwórz pomocnika

1. Przejdź do witryny wprowadzającej Copilot Studio. Obsługiwane przeglądarki to między innymi Microsoft Edge, Chrome i Firefox.

2. Na stronie wybierz Wypróbuj za darmo i zaloguj się przy użyciu swojego służbowego adresu e-mail.

   Uwaga

   Osobiste konta Microsoft nie są obecnie obsługiwane.

3. Po zarejestrowaniu się Power Platform środowisko domyślne jest dla Ciebie tworzone. To ustawienie domyślne wystarczy w przypadku większości użytkowników. Aby jednak określić niestandardowe Power Platform środowisko, wybierz inne, korzystając z selektora środowisk.

   

   Uwaga

   Copilot Studio jest obsługiwany tylko w tych lokalizacjach danych. Poza tymi lokalizacjami utwórz niestandardowe środowisko za pomocą Region ustaw na obsługiwaną lokalizację danych przed utworzeniem pomocnika.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku niestandardowego Power Platform środowisko, zobacz Praca ze środowiskami.

4. Po zarejestrowaniu lądujesz na Stronie głównej. W lewym okienku nawigacji, wybierz Utwórz.

   

5. Na stronie Tworzenie wybierz utworzenie nowego pomocnika przy użyciu funkcji tworzenia rozmowy lub na stronie Konfiguracja. Alternatywnie można utworzyć pomocnika na podstawie istniejącego szablonu.

Utwórz nową funkcję pomocnika

Uwaga

Podczas tworzenia pomocnika strona konfigurowania jest ogólnie dostępna. Jednak obecnie w trybie podglądu można utworzyć pomocnika z konstruktorem rozmów.

1. Na stronie Nowy pomocnik wybierz pozycję Utwórz.

2. Po lewej stronie okienka kontaktuj się z konstruktorem rozmowy w prostym języku, odpowiadając na zadawane pytania.

   

   Uwaga

   • Należy unikać odpowiedzi z jednym słowem.

   • Użycie języka rozmowy. Na przykład:

     • „Pomagaj pracownikom w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami, które otrzymali od firmy”
     • „Pomóż pracownikom przesyłać żądania zwrotu wydatków”
     • „Utwórz pomocnika, który będzie zajmował się tematami związanymi z zasobami ludzkimi oraz korzyściami dla pracowników”

3. Podczas odpowiadania na pytania należy w prawym okienku obserwować podsumowanie, aby wiedzieć, co program LLM (Large Language Model) interpretuje z informacji wejściowych. Aby ogarnąć pomocnika, należy nadal precyzować i udzielać instrukcji.

   

   Można także udostępnić pomocnika jedno lub więcej źródeł wiedzy, które będą używać jako zasobów do odpowiadania na pytania.

4. Gdy wszystko jest gotowe, zaznacz Gotowe. Spróbujmy to zrobić..

   Pojawia się okienko poglądu. Odpowiedzi konfiguracyjne pomocnika można przetestować i kontynuować precyzowanie na stronie Konfiguracja na podstawie wyników testowania w okienku podglądu. Pomocnik nie został jeszcze utworzony.

   

5. Po przetestowaniu pomocnika wybierz opcję Utwórz.

   Uwaga

   Podczas rozmowy można wybrać opcję Utwórz w dowolnym momencie.

   Copilot Studio otwiera stronę Konfiguracja dla nowego pomocnika.

Utwórz pomocnika na podstawie szablonu

Uwaga

Niektóre operacje pomocnika, takie jak konfiguracja publikowania i uwierzytelniania, mogą zająć kilka minut.

1. Na stronie Tworzenie w obszarze Rozpocznij od szablonu wybierz szablon.

2. Na stronie konfiguracji szablonu wprowadź nazwę, opis i instrukcje dla nowego pomocnika.

3. Aby zmienić ikonę reprezentującą pomocnika, wybierz ikonę Zmień.

4. Aby potwierdzić połączenie danych ze szablonem, zaznacz trzy kropki obok połączenia danych, a następnie wybierz opcję Edytuj.

   

5. Jeśli połączenie jest zadowalało na stronie instalacji połączenia, wybierz opcję Potwierdź.

6. Na stronie opcji konfiguracji aplikacji szablonu język podstawowy.

7. Aby dodać dodatkowe źródła wiedzy, wybierz opcję Dodaj wiedzę.

8. Po zakończeniu konfigurowania nowego pomocnika na stronie konfiguracji szablonu wybierz pozycję Utwórz u góry strony.

   

9. Aby przetestować nowego pomocnika, wybierz opcję Test w górnej części strony i przetestuj odpowiedzi. Kontynuuj precyzowanie pomocnika w żądany sposób na stronie Konfiguracja. Pomocnik nie został jeszcze opublikowany.

   

Zaapoznaj się z Copilot Studio

Czekając na przetworzenie, możesz chcieć:

• Zapoznać się z ogólnym interfejsem użytkownika Copilot Studio.
• Odkrywać tematy i rozpocząć tworzenie i edycję tematów.
• Eksperymentować ze wstępnie załadowanymi tematami użytkownika i systemowymi.
• Współdziałać z pomocnikiem przy użyciu kanwy testowej.
• Przejrzeć Kluczowe pojęcia - Autorstwa pomocników Copilot Studio aby lepiej zrozumieć tworzenie.

Porada

Wybierz stronę główną na poziomie menu aplikacji ze swojego pomocnika, w menu nawigacyjnym.

Tworzenie tematu

Dzięki nowemu pomocnikowi możesz zacząć tworzyć tematy. Temat to drzewo dialogowe opisujące, w jaki sposób pomocnik odpowiada na pytanie użytkownika.

1. Otwórz pomocnika w Copilot Studio, wybierz pozycję Tematy u góry strony, a następnie wybierz opcję Dodaj temat>Z pustego.

   

2. Tutaj budujesz temat, nadając mu nazwę i konfigurując wyzwalacz. Frazy uruchamiają przykłady pytań lub odpowiedzi użytkowników, które pomagają pomocnikowi zareagować na te pytania po ich wykryciu.

   1. Nazwij swój temat „Osobisty Hello World” na górze.
   2. W polu Wyzwalacz pod Zwroty, wybierz Edytować. Pojawi się okienko O uznanym zamiarze.
   3. Dodaj tekst „Hello world”, zwany także wypowiedzią, pod Dodaj frazy.
   4. Wybierz + ikonę obok pola frazy, aby dodać ją do wyzwalacza.
   5. Wybierz Zapisz u góry, aby zapisać wyzwalacz.

   

3. Wybierz (+) poniżej węzła wyzwalającego i wybierz Wyślij wiadomość.

   1. Wprowadź „Cześć! Stworzę dla Ciebie spersonalizowane pozdrowienie”. Do nowo dodanego węzła Komunikat.

      

   2. Wybierz Zapisz u góry, aby zapisać wyzwalacz.

4. Wybierz (+) poniżej nowego węzła wiadomości i dodaj plik Zadać pytanie węzeł.

   Wpisz treść pytania „Gdzie mieszkasz?” w polu Zapytaj o wiadomość. Wybierz Opcje wielokrotnego wyboru w obszarze Identyfikacja aby dać klientowi wybór w zakresie odpowiedzi.

   

   Po wybraniu Opcji wielokrotnego wyboru należy dodać więcej opcji.

5. Dodaj dwie opcje dla użytkownika, wybierając + Nowa opcja w Opcje dla użytkownika w Pytanie , a następnie wpisz „Seattle” jako tekst. Dodaj kolejną opcję i wpisz „Bellevue” jako tekst.

   Każda opcja jest prezentowana użytkownikowi na czacie pomocnika jako przycisk wielokrotnego wyboru.

6. Aby zrozumieć przepływ rozmowy, można wyświetlić całe drzewo dialogów na kanwie tworzenia.

   Drzewo dialogowe tworzy osobne ścieżki w rozmowie, w zależności od odpowiedzi klienta. Ta ścieżka prowadzi klienta do najlepszego rozwiązania dla każdej reakcji użytkownika.

   

   Na rozwidlonej ścieżce konwersacji węzły automatycznie sprawdzają „Seattle” na jednej ścieżce i „Bellevue” na drugiej ścieżce, aby podjąć najlepszy następny krok.

7. Na koniec wybierz ikonę (+) poniżej każdego z węzłów Warunek , aby dodać węzeł Wiadomość w każdej gałęzi.

   Dodaj krótką wiadomość, np. „Witajcie Seattle!” w odgałęzieniu Seattle i "Hello Bellevue!" w odgałęzieniu Bellevue.

   

8. Wybierz Zapisz u góry, aby zapisać wyzwalacz.

Masz teraz podstawowe rozgałęzione drzewo dialogowe, gratulacje! Można rozpocząć tworzenie bardziej złożonych wersji tego drzewa, dołączając zmienne, obiekty i przepływy Power Automate.

Przetestuj zawartość w czasie rzeczywistym

Ponieważ pewna zawartość została przypisana do drzewa dialogu, należy przetestować konwersację w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, czy działa tak, jak się spodziewasz. Możesz przetestować, korzystając z panelu Przetestuj pomocnika .

1. Jeśli testowanie pomocnika nie jest wyświetlane na ekranie, wybierz opcję Test bota w okienku górnym.

   

2. Aby śledzić kolejne kroki na węzeł po węźle podczas wykonywania dialogu, wybierz ikonę Więcej (...) w okienku Testuj pomocnika i włącz Śledzenie między tematami. Zaczną być wyróżniane części drzewa dialogów, gdy pomocnik trafia do tej części dialogu.

   

3. W oknie rozmowy wpisz „witaj świecie” i wyślij wiadomość do pomocnika. Część górnej części drzewa dialogowego jest wyróżniona kolorem zielonym. W okienku kolumny Seattle i Bellevue są wyświetlane jako opcje użytkownika w okienku testu pomocnika.

   Pomocnik oczekuje teraz na odpowiedź i podał sugestie dotyczące tego, jak zareagować. Te przyciski sugestii odzwierciedlają uprawnienia przygotowane w drzewie dialogów w węźle Zadawanie pytania.

   W teście pomocnika możesz wybrać przyciski sugestii, aby kontynuować, lub wprowadzić odpowiedź w oknie rozmowy.

   

4. Kontynuuj sesję dialogową, wybierając odgałęzienie Seattle.

   Po dotarciu na dół tej gałęzi zobaczysz, że czat zatrzymuje się. Jeśli utworzysz więcej treści, okno dialogowe będzie kontynuowane, ale ponieważ utworzyliśmy tylko małe drzewo dialogowe, szybko dotrzemy do końca treści.

To środowisko testowe umożliwia szybkie utworzenie i przetestowanie konwersacji, aby upewnić się, że przebiega ona zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli okno dialogowe nie odzwierciedla zamierzonego zamiaru, można zmienić je i zapisać go ponownie. Najnowsza zawartość zostanie wepchnięta do pomocnika testowego i będzie można ją wypróbować ponownie. Żadna z tych zmian nie zmienia opublikowanej wersji pomocnika, więc możesz się tym chcieć testować, dopóki nie będziesz z niego korzystać.

Publikowanie swojego pomocnika - aplikacja internetowa

Po dotarciu do zawartości autora w pomocniku można opublikować pomocnika w witrynie sieci Web.

1. Jeśli na stronie jest dostępne temat, zaznacz dowolny element menu w górnej części strony.

   

2. U góry strony wybierz pozycję Opublikuj, a następnie ponownie wybierz opcję Publikuj w komunikacie potwierdzenia publikowania tego pomocnika. Jeśli publikowanie będzie pomyślne, u góry strony zostanie wyświetlony zielony banner.

   

3. U góry strony wybierz opcję Kanały, a następnie w Demonstracyjnej witrynie sieci Web w obszarze Kanały.

   

4. W okienku Pokaz witryny sieci Web wprowadź komunikat powitalny i kilka typowych fraz uruchamiają.

   

5. Skopiuj łącze URL i wybierz Zapisz.

6. Wysłanie adresu URL do innych osób w celu zademonstrować ten adres.

   Na stronie sieci Web pokazano, jak wygląda pomocnik dla użytkownika końcowego, który pojawia się na stronie sieci Web. Kanwa pomocnika znajduje się u dołu. Z botem można się porozumieć pisząc w okienku lub wybierając spośród opcji startowych.

   Aby uzyskać więcej informacji o publikowaniu pomocnika w innych kanałach, zobacz dokumentację w obszarze Publikacja pojęć kluczowych.

Analizowanie wydajności pomocnika

Kiedy pomocnik zakończy interakcję z użytkownikami, w analizie użytkownika są rejestrowane dane statystyczne. Aby wyświetlić analitykę, wybierz pozycję Analiza u góry strony.

Tutaj można znaleźć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) prezentujące:

• Lliczba sesji obsługiwanych przez pomocnika.
• Jak skutecznie pomocnik mógł zaangażować użytkowników końcowych i rozwiązać problemy.
• Wskaźniki eskalacji do pracowników.
• Wskaźniki rezygnacji z rozmów.

Informacje o satysfakcji klienta znajdziesz na poziomie KPI oraz w zakładce Zadowolenie Klienta .

Uwaga

Pomiędzy konwersacją a wyświetleniem statystyk następuje godzina opóźnienia. Ponadto wszystkie interakcje z pomocnikami są rejestrowane w ramach analizy, w tym interakcje z witryny sieci Web pokazów, niestandardowej witryny sieci Web lub grupy testowej.

Możesz również wyświetlić szczegółową historię sesji i transkrypcje, wybierając pozycję Analizy>Sesje. Można tu pobrać plik CSV z pełną transkrypcją sesji. Może to być pomocny sposób na dostrojenie wydajności pomocnika i zmianę zawartości tematów, aby poprawić wydajność pomocnika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Główne założenia analityki.

Teams

Copilot Studio umożliwia każdemu w organizacji budowanie pomocników w Microsoft Teams. Pomocnik ma wbudowane przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i interfejs graficzny niewymagający kodu. Korzystając z najnowszej integracji aplikacji Teams, można tworzyć, kreować, testować i publikować pomocnika w aplikacji Teams przy użyciu interfejsu Microsoft Teams.

Tworząc pomocnika, rozważ:

• Rodzaje pytań, które ktoś może zadać.
• Różne sposoby zadawania pytań.
• Oczekiwane odpowiedzi.
• Określa, czy użytkownik ma dalsze pytania lub wątpliwości.

Aby pomóc Ci rozpocząć tworzenie pomocników działu kadr (HR), ten przewodnik Szybki start poprowadzi Cię przez następujące etapy:

• Jak zmapować swój scenariusz i dopasować go do możliwości pomocnika.
• Tworzenie pomocnika w programie Copilot Studio w Teams.
• Jak tworzyć i ulepszać tematy, które odpowiadają na typowe pytania HR.
• Jak testować, publikować i udostępniać pomocnika swojej organizacji.

Pomocnik obsługi HR to pomocnik, który pomaga specjalistom z zespołu HR, kiedy pracownicy nie są dostępni. Pracownik może zadać pomocnikowi pytanie, a pomocnik odpowiada, jeśli potrafi.

Jeżeli pomocnik nie otrzyma odpowiedzi, pracownik może złożyć zapytanie. Zapytanie jest wysyłane do wstępnie skonfigurowanego zespołu ekspertów, który odpowiada na powiadomienie o zapytaniu.

Scenariusz

Pracujesz w dziale kadr w firmie Contoso i musisz skompilować pomocnika obsługi HR w aplikacji Microsoft Teams. Pomocnik odpowiada na typowe pytania HR, takie jak urlop pracownika, korzystając z odpowiednich informacji z wewnętrznej bazy wiedzy firmy. Pomocnik kontaktuje się z ekspertami HR i powiadamia ich, że pracownik potrzebuje pomocy w nietypowych sytuacjach.

Po opublikowaniu tego pomocnika pracownicy firmy Contoso mogą uzyskać dostęp do informacji działu HR w aplikacji bez konieczności wyszukiwania w intranecie firmy.

Instalowanie aplikacji Copilot Studio w aplikacji Microsoft Teams

Zacznij od uruchomienia aplikacji Copilot Studio w Teams:

1. Przejdź do sklepu z aplikacjami Teams i wyszukaj Power Virtual Agents.

2. Wybierz Dodaj lub Otwórz, jeśli już go dodałeś, dla aplikacji Power Virtual Agents .

   Uwaga

   Wszystkie Power Virtual Agents nazwy zostaną wkrótce zmienione na Microsoft Copilot Studio.

   

Po otwarciu aplikacji przejdź do strony startowej Copilot Studio. Użytkownicy aplikacji Teams mogą tutaj tworzyć pomocników bez opuszczania aplikacji Teams.

Porada

Wybierz „...” na pasku bocznym aplikacji Teams, aby wyświetlić dodane aplikacje. Wybierz i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) ikonę Power Virtual Agents , a następnie wybierz Przypnij. Aplikacja Power Virtual Agents pojawi się na pasku bocznym. Możesz teraz łatwiej wrócić do aplikacji.

Utwórz nowego pomocnika w zespole

1. Wybierz pozycję Rozpocznij teraz stronie głównej.

2. Wybierz zespół, który zarządza pomocnikiem. Utwórz pomocnika w zespole Contoso HR, ponieważ jesteś częścią Contoso HR. Możesz utworzyć nowy zespół w razie potrzeby, zanim dodasz do niego pomocnika.

3. Wpisz nazwę i język pomocnika w oknie tworzenia pomocnika. Użyj Pomocnik obsługi HR w nazwie. Aby uzyskać więcej informacji na temat wybierania języka, zobacz Obsługiwane języki.

4. Wybierz pozycję Utwórz.

   

Tworzenie tematu dotyczącego czasu wolnego pracownika na potrzeby typowych zapytań dotyczących czasu wolnego

Przejdź do listy tematów, wybierając pozycję Tematy w menu nawigacji.

Pomocnik zawiera zbiór tematów definiujących interakcję pomocnika z użytkownikami końcowymi. Utwórzmy temat, aby odpowiedzieć pracownikom na pytania dotyczące czasu wolnego.

1. Z menu wybierz opcję + Nowy temat>Z pustego, aby utworzyć nowy temat.

   

2. Wybierz Szczegóły w menu Przegląd i ​​nazwij temat Czas wolny pracownika. Nadaj mu odpowiedni opis.

3. Wybierz Zapisz na górze. Zamknij panel Szczegóły.

4. Zaznacz pole Frazy wyzwalające, aby dodać frazy.

   

5. Utwórz kilka fraz wyzwalających w polach Dodaj frazy:

   • Potrzebuję informacji o czasie wolnym
   • Potrzebuję pomocy dotyczącej czasu wolnego
   • Ile mam dni płatnego urlopu
   • Jakie są święta narodowe
   • Potrzebuję przedłużonego urlopu

   Frazy wyzwalające dla każdego temat definiują sposób, w jaki użytkownicy zadają pytania na temat tego temat. Te zwroty to sposób, w jaki oczekujemy, że pracownicy będą pytać o czas wolny.

   Aplikacja Copilot Studio zawiera wbudowane funkcje języka naturalnego. Wystarczy zdefiniować kilka fraz wyzwalających dotyczących czasu wolnego, a pomocnik będzie mógł dokładnie uruchomić temat na podstawie danych wejściowych pracownika.

6. Wybierz Zapisz, aby dodać frazy do swojej listy tematów.

Zdefiniuj interakcję pomocnika z tematem użytkownika

Przekaż pracownikowi wiadomość, że pomocnik jest tutaj, aby pomóc w przypadku pytań dotyczących urlopu, korzystając z węzła wiadomości.

1. Wprowadź tekst w istniejącym węźle komunikatów: Mogę pomóc z pytaniami dotyczącymi czasu wolnego.

   Jako pracownik HR wiesz, że najczęstsze pytania dotyczące urlopu dotyczą płatnego urlopu i świąt państwowych. Po dodaniu węzła pytania z opcjami odpowiedzi użytkownika temat automatycznie otrzymuje gałąź z rozwidleniem dla każdej odpowiedzi.

2. Wybierz (+) poniżej węzła wiadomości, a następnie wybierz Zadać pytanie aby dodać węzeł pytania do pliku temat.

3. Wprowadź frazę Jakich informacji szukasz? w polu tekstowym Zadaj pytanie. Pracownik może zadać to pytanie.

4. Pod Opcje dla użytkownika, dodaj Opłacone wakacje i Święta narodowe jako dwie opcje.

   

   Wybory użytkownika są przechowywane w zmiennej, a temat rozgałęzia się w zależności od opcji wybranej przez użytkownika. Możesz zmienić nazwę zmiennej, aby lepiej ją śledzić w pliku temat.

5. W zmiennej w obszarze Zapisz odpowiedź jako wybierz ikonę ołówka, aby edytować właściwości zmiennej.

6. Zostanie otwarte okienko Zmienne właściwości. Zmień nazwę zmiennej na Typ przerwy. Zamknij Zmienne właściwości i zobaczysz zmiany odzwierciedlone w kanwie tworzenia.

   

   Dla każdej opcji możesz dodać różne odpowiedzi. Dla opłacone wakacje pomocnik może skierować pracowników do wewnętrznej witryny HR, gdzie mogą sprawdzić zasady dotyczące płatnych urlopów.

7. Dodaj węzeł wiadomości dla Opłacone wakacje oddział z następującą wiadomością do użytkownika: Aby uzyskać informacje o płatnym urlopie, przejdź do www.contoso.com/HR/PaidTimeOff do składania wniosków o urlop.

8. Dodaj węzeł, wybierając (+) aby zakończyć rozmowę ankietą. Wybierz opcję Zakończ konwersację, a następnie opcję Zakończ z ankietą. To badanie jest Ankieta zadowolenia klienta wbudowane w pomocniku do wykorzystania w tematach.

9. Na ścieżce Święta państwowe dodaj węzeł komunikatu zawierający następujący tekst:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Zakończ tę ścieżkę w temat również ankietą. Dodaj węzeł, wybierając (+) aby zakończyć rozmowę i zakończyć ankietą.

Przetestuj pomocnika pod kątem oczekiwanego zachowania

Copilot Studio ma wbudowany test, który umożliwia przetestowanie pomocnika w czasie rzeczywistym. Możesz przetestować pomocnika, uruchamiając kanwę testowego pomocnika i przekazując informacje od pracownika. Po zapisaniu temat pomocnik testowy zostanie odświeżony przy użyciu najnowszej zawartości.

1. Aby uruchomić kanwę pomocnika testu, wybierz ikonę pomocnika u dołu ekranu.

2. Wpisz Potrzebuję informacji o czasie wolnym na czacie pomocnika.

   Mimo że potrzebne informacje o czasie wolnym nie są zgodne bezpośrednio z wyrażeniem wyzwalania, program Copilot Studio jest w stanie przetwarzać informacje wejściowe użytkownika i wyzwalać temat czasu wolnego.

   Rozmawiając z pomocnikiem na kanwie testowego pomocnika, możesz w czasie rzeczywistym zobaczyć, gdzie pomocnik znajduje się w rozmowie, podążając za zielonymi wyróżnieniami.

3. Wybierz opcję Urlop płatny.

   Temat rozgałęzia się w zależności od odpowiedzi użytkownika. Możesz otworzyć zmienną TimeoffType , aby zobaczyć wartość płatnego urlopu przez użytkownika. Co się jednak stanie, jeśli użytkownik w swoim zapytaniu będzie szukał świąt narodowych? Użytkownik może poczuć się zirytowany, jeśli pomocnik poprosi go o powtórzenie. Spróbujmy.

4. Nad panelem testowego pomocnika wybierz Resetuj.

5. Enter Potrzebujesz informacji o świętach państwowych.

   Pomocnik pomija pytanie typu urlop i bezpośrednio przekazuje informacje o świętach narodowych. Wybór ten wynika z tego, że Copilot Studio obsługuje wyodrębnianie jednostek i może określić, że użytkownik pyta o święta państwowe.

   

Ulepsz temat, aby obsługiwać złożone zapytania, przekazując je ekspertom HR

Teraz, gdy wykonałeś podstawy, możesz dodać bardziej złożoną opcję do temat przedłużonego urlopu.

1. Wróć do tworzonego tematu i przejdź do kanwy tworzenia.

2. W węźle Zadaj pytanie dodaj opcję o nazwie Przedłużony urlop.

   

   Ponieważ sytuacja osobista każdego pracownika jest inna, pytania dotyczące przedłużonego urlopu wymagają dyskusji z ekspertem HR. Możesz zbudować pomocnika, aby połączyć ekspertów HR ze swoimi pracownikami.

3. Dodaj węzeł komunikatu z następującą informacją: Przedłużony urlop wymaga zatwierdzenia przez eksperta działu HR. Połączę Cię z nim..

   Pomocnicy Copilot Studio mogą podejmować działania, dodając akcje do tematu. W tym przykładzie dodasz poprzednią akcję podstawową, która powiadamia eksperta działu kadr. W tej akcji podstawowej karta adaptacyjna jest wysyłana do kanału ekspertów działu HR w aplikacji Teams, aby poinformować ekspertów, że muszą oni skontaktować się z użytkownikiem.

   Możesz utworzyć podstawową akcję w celu wysłania komunikatu do kanału aplikacji Teams i wywołania go za pomocą odpowiednich informacji.

4. Dodaj węzeł pytania z prośbą o opis problemu i dodaj tekst Jak opisałbyś problem?

5. Zapisz opis w zmiennej o nazwie Opis.

   

6. Dodaj węzeł w obszarze pytania i wybierz pozycję Wywołaj akcję.

7. Wybierz Akcje podstawowe, a następnie Utwórz nowy przepływ, który uruchomi Power Automate.

8. Wybierz szablon Wyślij wiadomość do kanału aplikacji Teams i wybierz pozycję Kontynuuj.

   Szablon przepływu pobiera dwa dane wejściowe od pomocnika: Temat (tytuł wiadomości) i Tekst wiadomości (aktualna wiadomość), aby opublikować ją na kanale.

   1. W obszarze definicji przepływu Publikowanie wiadomości (wersja 3) wybierz identyfikator zespołu oraz identyfikator kanału zespołu, w którym ma zostać opublikowana wiadomość.

   2. (Opcjonalnie) Oprócz opisu wprowadzonego przez użytkownika dodaj tekst do wiadomości i uzupełnij pole Wiadomość .

   3. Nadaj przepływowi nazwę i zapisz go.

   4. Zamknij kanwę tworzenia przepływu.

   Wracasz do kanwy tworzenia. Teraz możesz dodać akcję i wywołać nowo utworzony przepływ.

9. Przekaż ją do tematu, który został utworzony wcześniej z nazwą TimeOffType dla tematu i opisu pobranego podczas czatu. Gdy przepływ publikuje wiadomość na kanale Ekspert, jako tytuł i komunikat zdefiniowany w przepływie wyświetla się Przedłużony urlop .

   Porada

   Copilot Studio jest teraz bezpośrednio zintegrowany z Teams, dzięki czemu wiadomo, z którym użytkownikami Teams rozmawia pomocnik. Ta funkcja umożliwia autorom pomocnika tworzenie osobistych i niestandardowych odpowiedzi pomocnika.

   Aby użyć imienia i nazwiska osoby rozmawiającej z pomocnikiem, wstępnie zdefiniowano zmienną o nazwie bot.UserDisplayName, które jest używana tak jak każda inna zmienna.

   Możesz powiadomić pracownika o swojej prośbie i powiadomić ekspertów, którzy wkrótce się z nimi skontaktują.

10. Dodaj węzeł wiadomości z komunikatem Powiadomiliśmy eksperta. Wkrótce się skontaktują.

11. Zakończ konwersację z ankietą.

12. Zapisz temat.

Możesz dodać więcej tematów, aby funkcja pomocnika HR mogła odpowiadać na więcej pytań pracowników firmy Contoso.

Porada

Zawsze testuj pomocnika, aby upewnić się, że działa zgodnie z oczekiwaniami, zapewniając pracownikom najlepszą obsługę. Po wykonaniu przepływu na kanwie testowej zostanie wyświetlony komunikat opublikowany w kanale Teams.

Publikowanie swojego pomocnika - Teams

Pomocnik z tematami, który jest gotowy do publikacji. Opublikowanie pomocnika powoduje udostępnienie użytkownikom końcowym najnowszych aktualizacji zawartości pomocnika.

W menu nawigacji wybierz Publikuj. Wybierz pozycję Publikuj.

Aby pomocnik był dostępny dla pracowników, musisz wykonać jeszcze kilka czynności.

Porada

Jeśli rozmawiasz już z pomocnikiem, możesz wpisać zacznij od nowa po opublikowaniu najnowszej treści pomocnika. Spowoduje to wznowienie rozmowy z najnowszą opublikowaną treścią.

Udostępnij swojego pomocnika innym pracownikom

1. Na stronie Publikuj znajdź opcję Otwórz pomocnika. Możesz przetestować pomocnika przed udostępnieniem go.

2. Wybierz Udostępnij bota, co spowoduje otwarcie panelu opcji dostosowywania.

Pracownicy mogą teraz znaleźć opublikowanego pomocnika w sklepie z aplikacjami Teams.

Edytuj szczegóły pomocnika

W okienku dostosowywania możesz edytować ikonę pomocnika wyświetlaną w aplikacji Teams oraz zmieniać krótki i długi opis pomocnika. Ustawienia te są wstępnie wypełnione treścią początkową, ale można je dostosować.

Udostępnij pomocnika swojemu zespołowi

Możesz dodać pomocnika do sekcji Utworzone przez współpracowników w sklepie z aplikacjami Teams.

Wybierz pozycję Dodaj do Teams. Zobaczysz znacznik wyboru wskazujący, że pomocnik został dodany do aplikacji Teams.

Wyświetlenie pomocnika w sklepie z aplikacjami jest rozwiązaniem pozwalającym go przetestować, ponieważ zgoda administratora nie jest wymagana i pozwala uniknąć spamu wysyłanego do administratora. Gdy będziesz już w pełni usatysfakcjonowany, udostępnij pomocnika swojej organizacji, co wymaga zgody administratora.

Udostępnij pomocnika swojej organizacji

Udostępnienie pomocnika całej organizacji powoduje, że jest on wyświetlany w sekcji Zbudowany przez organizację w sklepie aplikacji Teams. Dostęp wymaga zgody administratora.

1. Wybierz pozycję Prześlij do zatwierdzenia przez administratora.

2. Upewnij się, że ikona pomocnika, krótki i długi opis są prawidłowe.

3. Potwierdź, że chcesz udostępnić pomocnika wszystkim osobom w organizacji.

4. Prześlij do zatwierdzenia przez administratora. Tej części procesu nie można wykonać od razu i wymagane są czynności do wykonania we współpracy z administratorem w celu zatwierdzenia.

Udostępnij pomocnika w sklepie z aplikacjami dla aplikacji Teams

Pracownik o imieniu Melissa może znaleźć pomocnika utworzonego przez Ciebie w sklepie z aplikacjami Teams.

W zależności od tego, gdzie pomocnik został udostępniony, Melissa może go znaleźć w sekcji Zbudowany przez Twoich kolegów lub sekcji Stworzony przez Twoją organizację. Aby znaleźć pomocnika w sekcji Stworzony przez Twoją organizację, pomocnik powinien najpierw zostać zatwierdzony przez administratora.

Melissa wybiera aplikację pomocnika i wybiera Dodaj dla mnie. Pomocnik pojawi się na pasku bocznym aplikacji Teams.

Temat Powitanie jest dostępny jako domyślny lub „systemowy” temat i uruchamia się automatycznie, aby powitać Melissę.

Porada

Możesz edytować Powitanie aby otrzymać niestandardową wiadomość powitalną.

Pracownik czatuje z pomocnikiem i pyta go o czas wolny

Melissa potrzebuje wolnego w lipcu i sierpniu ze względów osobistych i wpisuje Potrzebujesz informacji o czasie wolnym. Melisa wybiera Płatne wakacje i pojawia się strona internetowa, na której może dowiedzieć się więcej na temat płatnego urlopu.

Następnie pomocnik zbiera dane o satysfakcji klientów i kończy konwersację.

Melissa sprawdza witrynę HR pod kątem płatnego urlopu i rozumie, że potrzebuje dłuższego urlopu. Melissa wraca do pomocnika i pisze Potrzebuję dłuższego urlopu.

Pomocnik informuje Melissę, że w przypadku wniosku o przedłużony urlop potrzebny jest ekspert ds. kadr, i prosi Melissę o opis problemu.

Pomocnik powiadamia eksperta, który wkrótce skontaktuje się z Melissą.

Wróć do widoku autora i przejdź do kanału ekspertów zespołu HR

Widzisz, że pomocnik uruchomił dodany wcześniej proces i opublikował prośbę Melissy na kanale.

Podsumowanie

Utworzono już pomocnika, utworzono własny temat, przetestowano i opublikowano rozwiązanie w witrynie pokazowej i przedstawiono sposób analizy wydajności pomocnika. Gratulacje! Twój pomocnik ma o wiele więcej możliwości, więc wypróbuj go i baw się zaawansowanymi funkcjami.

W przypadku pytań nieuwzględnionych w dokumentacji lub pomysłów na funkcje, odwiedź naszą społeczność i publikuj pytania.

Chętnie poznamy Twoje pomysły na Copilot Studio.Odwiedź naszą tablicę pomysłów i opublikuj swoje pomysły.