Przypisz role i włącz użytkowników
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Informacje zawarte w tym artykule umożliwiają skonfigurowanie ról zabezpieczeń i umożliwienie użytkownikom wykonywania różnych zadań w obsługa klienta.
Role w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Użytkownicy usługi Dynamics 365 mogą uzyskiwać dostęp do funkcji i wykonywać różne funkcje w oparciu o przypisane do nich role. Następujące role można przypisywać pojedynczo lub w połączeniu na podstawie zadań, które należy wykonać:
- Podstawowy użytkownik: Wymagany przez wszystkich użytkowników korzystających z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
- Obsługa wielokanałowa - Administrator: Wymagane do wykonywania zadań administracyjnych, wymaga również roli Administrator systemu, aby zarządzać rolami użytkownika i uprawnieniami w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
- Obsługa wielokanałowa - Opiekun: Wymagane do wykonywania zadań opiekuna.
- Obsługa wielokanałowa - Agent: Wymagane do wykonywania zadań agenta.
- Narzędzia produktywności — użytkownik: Wymagane przez użytkowników Narzędzia produktywności Dynamics 365.
- Narzędzia produktywności — Administrator: Wymagane przez użytkowników administratorów Narzędzia produktywności Dynamics 365.
- Administrator Menedżera profilów aplikacji: Wymagane do tworzenia i przypisywania profilów aplikacji użytkownikom Customer Service i aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
- Użytkownik profilu aplikacji: Wymagane przez użytkowników Customer Service i aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Upewnij się, że rola dostępu interfejsu API plików Plików plików nie jest przypisana do typu opiekuna lub agenta użytkownika.
Ponadto rola Pracownik działu obsługi klienta jest wymagana, aby pracować z encją Sprawa.
Centrum administracyjne usługi Microsoft 365 służy do tworzenia kont użytkowników dla każdego użytkownika, który musi mieć dostęp do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie użytkowników i przypisywanie ról zabezpieczeń.
Przypisywanie ról do użytkowników
Aby można było mapować role na osoby w mapowaniu osób na role, należy przypisać role użytkownikom bezpośrednio, a nie przez członkostwo w zespole. Aby uzyskać więcej informacji na temat mapowania osoby roli, zobacz Mapowanie osoby roli.
Aby przypisać role do użytkowników w obszarze zaawansowanych ustawień usługi Dynamics 365, wykonaj następujące kroki:
Na pasku poleceń wybierz pozycję Ustawienia>Ustawienia zaawansowane. Strona Ustawienia zostanie wyświetlona na nowej karcie przeglądarki.
Wybierz Ustawienia>Zabezpieczenia>Użytkownicy.
Wybierz z listy użytkowników, którym chcesz przypisać rolę zabezpieczeń.
Wybierz w menu Zarządzaj rolami. Wyświetlane są role zabezpieczeń dostępne dla jednostki biznesowej.
W oknie dialogowym Zarządzanie rolami użytkowników wybierz role zabezpieczeń, które chcesz przypisać użytkownikowi, a następnie wybierz OK.
Aby wyświetlić użytkowników aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i zarządzać nimi, zobacz Zarządzanie użytkownikami w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Opis ról i ich uprawnień
Każda rola w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service może wykonać zestaw akcji na podstawie uprawnień, które zostały wymienione w następujący sposób.
| Uprawnienia | Obsługa wielokanałowa — Administrator | Obsługa wielokanałowa - opiekun | Obsługa wielokanałowa - Agent | Użytkownik narzędzi zwiększających wydajność | Administrator narzędzi zwiększających wydajność |
|---|---|---|---|---|---|
| Może wyświetlać listę użytkowników/listę obecności/listę strumieni pracy/listę kolejek/listę konfiguracji PBI | Tak | Tak | |||
| Może edytować role użytkownika | Tak | ||||
| Może edytować domyślną obecność i domyślną wydajność użytkownika | Tak | Tak | |||
| Może edytować kolejki przyznane dla użytkownika | Tak | Tak | |||
| Może dodawać/edytować/usuwać obecność | Tak | ||||
| Może dodawać/usuwać użytkowników z obecności | Tak | Tak | |||
| Może dodawać/edytować/usuwać skojarzenia obecności | Tak | ||||
| Może dodawać/edytować/usuwać strumienie pracy | Tak | ||||
| Może dodawać/edytować/usuwać ustawienia kanału, ustawienia kontekstu, reguły rozsyłania | Tak | ||||
| Może dodawać/edytować/usuwać kolejki | Tak | ||||
| Może dodawać/usuwać agentów z kolejki | Tak | Tak | |||
| Może dodawać/edytować/usuwać boty | Tak | ||||
| Może wyświetlać/dodawać/edytować/usuwać szybkie odpowiedzi | Tak | Tak | |||
| Może dodawać / edytować / usuwać konfigurację PBI | Tak | ||||
| Może wyświetlać/dodawać/edytować/usuwać godziny działania | Tak | ||||
| Może wyświetlać/dodawać/edytować/usuwać ustawienia autoryzacji | Tak | ||||
| Może wyświetlać godziny działania | Tak | ||||
| Może monitorować, przypisywać i przesyłać konwersacje | Tak | ||||
| Może wyświetlać listę użytkowników/listę obecności/listę strumieni pracy/listę kolejek | Tak | ||||
| Może wyświetlać szybkie odpowiedzi | Tak | ||||
| Może odczytywać skrypt agenta | Tak | ||||
| Może odczytywać krok skryptu agenta | Tak | ||||
| Może odczytywać przepływ pracy | Tak | ||||
Może odczytać msdyn_actioninputparameter |
Tak | Tak | |||
Może odczytywać element msdyn_actionoutputparameter |
Tak | Tak | |||
Może odczytywać element msdyn_inputparameters |
Tak | Tak | |||
Może odczytywać element msdyn_macroconnector |
Tak | Tak | |||
Może odczytywać element msdyn_parameterdefinition |
Tak | Tak | |||
Może odczytywać element msdyn_designeroptions |
Tak | Tak | |||
Może odczytywać element msdyn_macroactiontemplate |
Tak | Tak | |||
| Może odczytywać akcję makra | Tak | ||||
| Może tworzyć/odczytywać/zapisywać/dołączać/usuwać skrypt agenta | Tak | ||||
| Może tworzyć/odczytywać/zapisywać/dołączać/usuwać krok skryptu agenta | Tak | ||||
| Może tworzyć/odczytywać/zapisywać/dołączać/usuwać przepływ pracy skryptu agenta | Tak | ||||
Może odczytywać element msdyn_macrosolutionconfiguration |
Tak | ||||
| Może tworzyć/odczytywać/zapisywać/dołączać/usuwać akcję makra | Tak |
Konfigurowanie uprawnień dostępu do bezpiecznych kolumn
Użytkownicy administratorzy będą wymagali uprawnień na poziomie kolumn do bezpiecznych kolumn podczas konfigurowania następujących funkcji i kanałów:
- Utwórz strumienie pracy
- Ustawienia uwierzytelniania
- Azure Communication Services
- Dostawcy lokalizacji geograficznych
- Profile płatności dla kanału Apple Messages for Business
- Kanały SMS za pośrednictwem usług TeleSign i Twilio
- Kanał WeChat
- Kanał WhatsApp
Bezpieczne kolumny można zidentyfikować za pomocą ikony informacji znajdującej się w kolumnie.
Encje i ich atrybuty wpisów tajnych są następujące: Więcej informacji na temat encji i ich atrybutów można znaleźć w temacie Omówienie encji.
| Jednostka | Atrybuty wpisów tajnych |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (dla SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Zarządzanie uprawnieniami do atrybutów wpisów tajnych
- W centrum administracyjnym platformy Power Platform utwórz lub zaktualizuj profil zabezpieczeń kolumn. Więcej informacji: Kojarzenie profilów zabezpieczeń i ustawianie uprawnień
- Określaj uprawnienia do odczytu, aktualizacji i tworzenia profilu zabezpieczeń w kolumnach odpowiadających atrybutom wpisów tajnych wymienionym w powyższej tabeli.
Informacje pokrewne
Kanały rezerwy
Zarządzanie użytkownikami w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Osoby dla roli dla ujednoliconego rozsyłania
Przewodnik po skryptach
Automatyzowanie zadań za pomocą makr