Rozwiązywanie problemów z synchronizacją za pomocą programu Exchange ActiveSync

 

Dotyczy: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Ostatnia modyfikacja tematu: 2010-06-02

Użytkownicy w organizacji mający problemy z synchronizowaniem swoich urządzeń zawierających oprogramowanie Microsoft Exchange mogą większość z nich rozwiązać samodzielnie. Istnieją jednak pewne problemy związane z synchronizacją, w których potrzebują pomocy administratora.

Pomaganie użytkownikom w rozwiązywaniu problemów

Najpierw należy poprosić użytkowników, aby sprawdzili następujące dane wynikające z instrukcji producentów urządzeń:

• Czy ilość wolnej pamięci w urządzeniu wystarcza do zsynchronizowania żądanych elementów?

• Czy urządzenie ma dostęp do Internetu?

• Czy nazwa serwera i ustawienia konta skonfigurowane w urządzeniu są poprawne?

Sprawdzanie źródeł typowych problemów z synchronizacją

Jeśli problem nie tkwi w urządzeniu, poniżej wymieniono kilka typowych przyczyn problemów z synchronizacją oraz sposoby ich rozwiązywania.

• Urządzenie nie komunikuje się z programem Exchange   W Panelu sterowania programu Exchange wybierz kolejno Zarządzaj innymi użytkownikami > Telefon > Telefony komórkowe i poszukaj wpisu urządzenia użytkownika. Brak urządzenia na liście oznacza, że użytkownik ma problemy z łącznością i nie może uzyskać dostępu do serwera.

• Urządzenie jest zablokowane   Telefon komórkowy użytkownika może być blokowany przez globalne uprawnienia dostępu lub reguły dostępu do urządzeń, a jeśli nie obsługuje wszystkich zasad zabezpieczeń — przez zasadę dotyczącą urządzeń w programie Exchange ActiveSync przypisaną użytkownikowi.

  • Odblokuj urządzenie zablokowane na skutek obowiązujących uprawnień   Wśród globalnych zasad dostępu poszukaj tych, które dotyczą urządzenia użytkownika, i zmień je, aby umożliwić dostęp temu urządzeniu, albo utwórz osobiste wykluczenie tylko dla tego urządzenia tego konkretnego użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana ustawień dostępu programu ActiveSync.

  • Odblokuj urządzenie zablokowane na skutek obowiązujących reguł   Wśród reguł dotyczących urządzeń poszukaj tych, które dotyczą urządzenia użytkownika, i zmień je, aby umożliwić dostęp temu urządzeniu, albo utwórz osobiste wykluczenie tylko dla tego urządzenia tego konkretnego użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana reguły dostępu do urządzeń.

  • Odblokuj urządzenie zablokowane przez zasadę dotyczącą urządzeń w programie ActiveSync   Istnieje kilka sposobów odblokowywania urządzeń:

    • Zmiana zasad w celu dopuszczenia urządzeń, które nie obsługują zasad. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana zasady dotyczącej urządzeń w programie ActiveSync.

    • Przypisanie użytkownikowi mniej restrykcyjnej zasady. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana ustawień ActiveSync dotyczących skrzynki pocztowej użytkownika.

    • Utworzenie osobistego wykluczenia dla urządzenia przenośnego użytkownika.

    • Poinformowanie użytkownika, że zasady zabezpieczeń obowiązujące w organizacji zabraniają używania tego urządzenia przenośnego.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu problemów?

Jeśli użytkownik wciąż ma problemy z synchronizacją, oto kilka innych miejsc, w których można poszukać wskazówek.

• Informacje o urządzeniu   Poszukaj informacji o urządzeniu. W Panelu sterowania programu Exchange wybierz kolejno Zarządzaj innym użytkownikiem > Telefon > Telefony komórkowe, zaznacz urządzenie i kliknij przycisk Szczegóły. Na stronie Wyświetl szczegóły telefonu komórkowego znajdziesz informacje, czy do urządzenia zastosowano wszystkie zasady i czy program Exchange ActiveSync blokuje urządzenie, a jeśli tak, to jaka jest przyczyna tego blokowania. Na podstawie tych informacji możesz ustalić, czy urządzenie jest blokowane przez konfigurację serwera.

• Uszkodzone powiązanie urządzenia   Jeśli wszystkie inne sposoby zawiodą, wymuś pełną ponowną synchronizację zawartości programu Exchange w urządzeniu. W tym celu usuń powiązanie z urządzeniem, a następnie poleć użytkownikowi, aby ponownie przeprowadził synchronizację. Spowoduje to odtworzenie powiązania.