Udostępnij przez

Dodawanie widok urządzenie źródłowe danych dla wywołań centrum danych (samouczek wyszukiwanie danych pośrednich)

Początkowych danych od środka wywołania został dodany do magazyn danych AdventureWorks w celu ułatwienia analizy.W tym zadania, należy dodać nowy widok urządzenie źródłowe danych które mają być używane do dostępu do danych Centrum wywołania.

Procedury

Aby dodać widok urządzenie źródłowe danych

  1. W programie eksplorator rozwiązań kliknij prawym przyciskiem myszy widok urządzenie źródłowe danychsi wybierz opcję Nowe widok urządzenie źródłowe danych.

  2. Na Zapraszamy do Kreatora widok urządzenie źródłowe danych strona, kliknij przycisk Następny.

  3. Na Wybierz urządzenie źródłowe danych strona w obszarze urządzenie źródłowe danych relacyjnych, zaznacz Adventure Works DW2008 urządzenie źródłowe danych.Jeśli nie ma tego urządzenie źródłowe danych, zobacz Podstawowe wyszukiwanie danych — samouczek. Kliknij przycisk Następny.

  4. Na Wybierz tabele i widoki strona, wybierz poniżej tabela, a następnie kliknij przycisk strzałki w prawo, aby dodać go do widok urządzenie źródłowe danych:

    • FactCallCenter (dbo)

  5. Kliknij przycisk Następny.

  6. Na Kończenie pracy Kreatora Domyślnie strona widok urządzenie źródłowe danych o nazwie AdventureWorks DW 2008.Aby zmienić CallCenter, a następnie kliknij przycisk Zakończenie.

    Zostanie otwarty projektant widok urządzenie źródłowe danych do wyświetlania CallCenter widok urządzenie źródłowe danych.

  7. W widok urządzenie źródłowe danych okienko po prawej kliknij tabela FactCallCenteri wybierz opcję Eksplorowanie danych.

    Przeglądając dane, można zobaczyć, że następujące kolumny są dostępne do wyszukiwanie danych.

Nazwa kolumna

Zawiera

FactCallCenterID

Klucz dowolnego utworzony, jeśli dane zostały zaimportowane do magazyn danych.

DateKey

Data rozmowy wyśrodkować operacji.

Daty nie są unikatowe, ponieważ dostawca dostarcza oddzielny raport dla każdego przesunięcia w każdy dzień pracy.

WageType

Wskazuje, czy dzień była dzień tygodnia, weekend lub dni wolnych.

SHIFT

Wskazuje przesunięcie, dla którego są rejestrowane wywołania.To Centrum wywołanie dzieli dnia roboczego na cztery zmian: AM PM1, PM2 i Północ.

LevelOneOperators

Wskazuje liczbę operatorów cło poziom 1.Wywołanie funkcji Centrum pracowników Rozpocznij od poziom 1.

LevelTwoOperators

Wskazuje liczbę operatorów cło poziom 2.Pracownik, należy zalogować się pewna liczba godzin serwisu do kwalifikowania jako operator poziom 2.

TotalOperators

Całkowita liczba operatorów podczas zmiany obecnych.

Wywołania

Liczba wywołań odebranych w trakcie przechodzenia.

AutomaticResponses

Liczba wywołań, które były obsługiwane wyłącznie przez automatycznego przetwarzania wywołania (Interactive odpowiedź głosowa lub IVR).

Zamówienia

Numer zamówienia, które w wyniku wywołania.

IssuesRaised

Liczba problemów wymagających dalszych działań, które zostały wygenerowane w wyniku wywołania.

AverageTimePerIssue

Średni czas wymagany do odpowiedzi na wywołanie przychodzące.

ServiceGrade

Wskazuje opuszczenie kursu różnicą pomiędzy średnimi.Stawka opuszczania jest często używane przez połączenie robocze metrykę.Im większa szybkość opuszczania, tym większe prawdopodobieństwo jest to, czy klienci są złe i że są utracie potencjalnych zamówień.Szybkość opuszczania jest mierzona za shift.

Zależnie od poprzednich korzystania z centrów pomocy technicznej, można zdecydować, czy dzień tygodnia, może mieć znaczenie.widok urządzenie źródłowe danych Nie zawiera tych informacji, ale łatwo może wynikać dzień tygodnia, biorąc pod uwagę data.Aby to zrobić, spowoduje utworzenie nazwanego obliczenia w widok urządzenie źródłowe danych.

Ta metoda jest szczególnie pomocne, ponieważ nie trzeba wprowadzać żadnych zmian w danych relacyjnych i nie wymagają wyższego poziom dostępu do aparat bazy danych.Zamiast tego można tworzyć obliczenia lub pochodzą kolumny, jak wymagają ich.Poniższa procedura opisuje sposób dodać kolumna obliczeniowa przy użyciu funkcji widok urządzenie źródłowe danych projektanta.W przykładzie, należy najpierw przekonwertować kolumna liczb całkowitych, DateKey, do datetime Typ danych, a następnie wyodrębnić dzień tygodnia informacji za pomocą DATENAME (Transact-SQL) Funkcja.

Aby utworzyć nową kolumna w widok urządzenie źródłowe danych dla dnia tygodnia

  1. Z widok urządzenie źródłowe danych menu, wybierz opcję Nowe obliczanie nazwanych.

  2. W Tworzenie nazwanych Obliczanie okno dialogowe typ DayOfWeek, czyli przyjazną nazwę dla nowego dnia tygodnia kolumna.Wpisz opis.

  3. Skopiuj następujące wyrażenie w Wyrażenie box.

    DATENAME(weekday,CONVERT(DATETIME, CAST([Datekey] AS CHAR(8)),101))

  4. Kliknij przycisk OK.

  5. Wybierz widok urządzenie źródłowe danych i wybierz opcję Poznaj w celu sprawdzenia, czy dzień tygodnia jest wyświetlany poprawnie.

Historia zmian

Microsoft Learning

Dodano procedura opisuje sposób dodawania nazwanych obliczeń do widoku urządzenie źródłowe danych.W tej kalkulacji nazwanych dodaje kolumna DayOfWeek, który zapewnia lepszą analizy model wyszukiwania.
  • Last updated on