Udostępnij za pośrednictwem

  • Artykuł

Przekazywanie raportów o błędach klienta (monitorowanie klienta)

 

Opublikowano: marzec 2016

Dotyczy: System Center 2012 R2 Operations Manager, System Center 2012 - Operations Manager, System Center 2012 SP1 - Operations Manager

Program poprawy jakości obsługi klienta (Customer Experience Improvement Program, CEIP) firmy Microsoft zbiera informacje o sposobie korzystania z programów firmy Microsoft przez użytkownika i o pewnych problemach, z którymi może on się spotykać. Firma Microsoft posługuje się tymi informacjami dla poprawy jakości tych produktów i funkcji, z których użytkownik korzysta najczęściej, a także w ramach pomocy w rozwiązywaniu problemów. Uczestnictwo w programie ma charakter ściśle dobrowolny.

W przypadku podjęcia decyzji o uczestnictwie w Programie poprawy jakości obsługi klienta, zamiast wysyłać raporty tego programu bezpośrednio do firmy Microsoft, użytkownik konfiguruje na klientach za pomocą zasad grupy przekierowywanie raportów Programu poprawy jakości obsługi klienta na serwer zarządzania programu System Center 2012 – Operations Manager. Serwery zarządzania są konfigurowane do przesyłania tych raportów dalej firmie Microsoft.

System_CAPS_importantWażne

Raporty Programu poprawy jakości obsługi klienta nie zawierają informacji kontaktowych o użytkowniku ani o jego organizacji, takich jak nazwiska czy adres.

Raporty Programu poprawy jakości obsługi klienta przesyłane firmie Microsoft przez organizację użytkownika w połączeniu z raportami Programu poprawy jakości obsługi klienta innych organizacji i klientów indywidualnych mają na celu pomóc firmie Microsoft w rozwiązywaniu problemów i poprawić jakość tych funkcji i produktów firmy Microsoft, których klienci używają najczęściej. Więcej informacji o Programie poprawy jakości obsługi klienta znajduje się na stronie Programu poprawy jakości obsługi klienta.

W celu skonfigurowania ustawień Programu poprawy jakości obsługi klienta skorzystaj z poniższej procedury. Aby serwer zarządzania mógł uczestniczyć w programie, musi mieć dostęp do Internetu.

System_CAPS_importantWażne

Program poprawy jakości obsługi klienta to składnik funkcji monitorowania klienta w programie Operations Manager. Aby można było uczestniczyć w Programie poprawy jakości obsługi klienta, monitorowanie klienta musi być włączone na co najmniej jednym serwerze zarządzania i na zarządzanych komputerach. Informacje o włączaniu funkcji monitorowania klienta w programie Operations Manager znajdują się w temacie Client Monitoring Using Agentless Exception Monitoring (Monitorowanie klienta przy użyciu monitorowania wyjątków bez agentów). Po skonfigurowaniu serwera zarządzania pod kątem monitorowania klienta wszyscy agenci uczestniczący w Programie poprawy jakości obsługi klienta powinni zostać skonfigurowani za pomocą zasad grupy do wysyłania swoich danych Programu poprawy jakości obsługi klienta na ten właśnie serwer zarządzania.

Aby skonfigurować ustawienia Programu poprawy jakości obsługi klienta pod kątem programu Operations Manager

  1. Zaloguj się na serwerze zarządzania przy użyciu konta należącego do roli Administratorzy programu Operations Manager dla grupy zarządzania programu Operations Manager.

  2. W konsoli Operacje kliknij pozycję Administracja.

  3. W obszarze roboczym Administracja rozwiń węzeł Administracja, a następnie kliknij przycisk Ustawienia.

  4. W okienku Ustawienia rozwiń węzeł Typ: Ogólne, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ochrona prywatności, a następnie kliknij przycisk Właściwości.

  5. W oknie dialogowym Globalne ustawienia grupy serwerów zarządzania — ochrona prywatności, na karcie Program poprawy jakości obsługi klienta kliknij opcję Dołącz do Programu poprawy jakości obsługi klienta (zalecane), jeśli chcesz dołączyć do programu, lub kliknij opcję Nie chcę teraz przystąpić do programu, aby odmówić uczestnictwa w programie. Następnie kliknij przycisk OK.

    Uwaga

    Aby wyświetlić informacje o Programie poprawy jakości obsługi klienta, w tym zasady zachowania poufności informacji, kliknij przycisk Więcej informacji o programie.