Wykrywanie automatyczne programu Outlook kończy się niepowodzeniem z powodu błędu 0x80004005 (Outlook 2013) lub 0x8004010F (Outlook 2010)

Oryginalny numer KB: 2785498

Objawy

Program Microsoft Outlook nie konfiguruje konta automatycznie. Podczas używania narzędzia Test E-mail AutoConfiguration otrzymujesz dane wyjściowe podobne do poniższych na karcie Dziennik:

• Outlook 2013

Rozpoczynanie lokalnego automatycznego wykrywania dla Contoso.com
Lokalne automatyczne wykrywanie dla Contoso.com nie powiodło się (0x8004005)

• Outlook 2010

Rozpoczynanie lokalnego automatycznego wykrywania dla Contoso.com
Lokalne wykrywanie automatyczne dla Contoso.com nie powiodło się (0x8004010F)

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, gdy istnieje następujący podklucz rejestru i jest pusty:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

Uwaga

W tym podkluczu x.0 odpowiada wartości 15.0 dla programu Outlook 2013 i 14.0 dla programu Outlook 2010.

Rozwiązanie

Ważne

W tej sekcji, metodzie lub w tym zadaniu podano informacje dotyczące modyfikowania rejestru. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może jednak być przyczyną poważnych problemów. Dlatego należy uważnie wykonać poniższe kroki. Aby zapewnić dodatkową ochronę, utwórz kopię zapasową rejestru przed przystąpieniem do jego modyfikacji. Dzięki temu będzie można przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu tworzenia kopii zapasowych, przywracania i modyfikowania rejestru, zobacz artykuł Tworzenie kopii zapasowych i przywracanie rejestru systemu Microsoft Windows.

Wykonaj następujące kroki, aby usunąć podklucz \Boot:

1. Zamknij aplikację Outlook, jeżeli jest uruchomiona.

2. Wybierz przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Uruchom. Skopiuj i wklej (lub wpisz) polecenie regedit w polu Otwórz , a następnie naciśnij Enter.

3. Znajdź następującą lokalizację rejestru:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

   Uwaga

   W tym podkluczu x.0 odpowiada wartości 15.0 dla programu Outlook 2013 i 14.0 dla programu Outlook 2010.

   Jeśli klucz rejestru istnieje, wykonaj następujące kroki, aby go usunąć:

   1. Wybierz następujący podklucz rejestru: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\c.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

      Uwaga

      W tym podkluczu x.0 odpowiada wartości 15.0 dla programu Outlook 2013 i 14.0 dla programu Outlook 2010.

   2. W menu Edycja wybierz pozycję Usuń.

   3. Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie usunięcia wybierz przycisk Tak.

   4. Zamknij Edytor rejestru.

   5. Uruchom program Outlook.

Więcej informacji

Użyj testowego narzędzia automatycznej konfiguracji poczty e-mail, aby określić, dlaczego funkcja AutoDiscover nie powiodła się w programie Outlook. W tym celu wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom program Outlook.
2. Przytrzymaj wciśnięty Ctrl, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień, a następnie wybierz pozycję Przetestuj automatyczną konfigurację poczty e-mail.
3. Sprawdź, czy prawidłowy adres e-mail znajduje się w polu Adres e-mail.
4. W oknie Automatyczna konfiguracja testowej poczty e-mail wyczyść pole wyboru Użyj elementu Guessmart i pole wyboru Secure Guessmart Authentication (Zabezpieczanie uwierzytelniania typu Guessmart).
5. Zaznacz pole wyboru Użyj wykrywania automatycznego, a następnie wybierz pozycję Testuj.

Uwaga

W niektórych przypadkach klienci zgłaszają, że oprogramowanie AppSense ponownie tworzy podklucz \Boot rejestru w określonych warunkach. Jednak nie musi to nastąpić. Jeśli oprogramowanie AppSense jest używane w środowisku wirtualnym, a administrator uważa, że oprogramowanie może spowodować \Boot ponowne utworzenie podklucza rejestru, administrator powinien skontaktować się z usługą AppSense w celu uzyskania pomocy technicznej.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat tego tematu. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji kontaktowych innych firm.