Błąd podczas wysyłania pliku z aplikacji w przypadku zainstalowania dwóch wersji programu Outlook

Oryginalny numer KB: 2785945

Objawy

Jeśli jesteś w programie innym niż Program Outlook, może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie, jeśli spróbujesz wysłać plik z tego programu za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Ta akcja nie jest obsługiwana, gdy jest uruchomiona starsza wersja programu Outlook.

Jeśli klikniesz przycisk OK, może zostać wyświetlony kolejny komunikat o błędzie. Ten drugi komunikat o błędzie zależy od programu, którego używasz podczas próby wysłania pliku przy użyciu poczty e-mail. Oto kilka przykładowych komunikatów o błędach z różnych programów.

• Słowo

  Program Word nie może wysłać wiadomości e-mail z powodu błędu MAPI: "Operacja nie jest obsługiwana".

• Excel

  Błąd ogólny poczty. Zamknij program Microsoft Excel, uruchom ponownie program do odbierania i wysyłania poczty i ponów czynność.

• PowerPoint

  Wystąpił błąd podczas wysyłania prezentacji.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli istnieją wszystkie następujące warunki:

• Masz zainstalowany program Outlook 2013 wraz ze starszą wersją programu Outlook.
• Podczas próby wysłania pliku masz wersję programu Outlook starszą niż program Outlook 2013.

W tym scenariuszu, w którym zainstalowano wiele wersji pakietu Office, musisz mieć zainstalowaną najnowszą wersję programu Outlook, aby wysłać plik pocztą e-mail z innego programu.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki.

1. Zamknij wcześniejszą wersję programu Outlook, która jest obecnie uruchomiona (wcześniej jest dowolna wersja przed programem Outlook 2013).
2. Uruchom program Outlook 2013.
3. Wyślij plik z innego programu.

Jeśli musisz wysłać plik z wcześniejszej wersji programu Outlook, dołącz plik do wiadomości e-mail zainicjowanej z programu Outlook. Innymi słowy, nie inicjuj procesu poczty e-mail z innego programu (takiego jak Word lub Excel).

Więcej informacji

W niektórych scenariuszach może zostać wyświetlony następujący błąd jako pierwszy błąd:

Brak domyślnego klienta poczty lub bieżący klient poczty nie może zrealizować żądania. Uruchom program Microsoft Outlook i ustaw go jako domyślnego klienta poczty.

Po kliknięciu przycisku OK na ten błąd zostaną wyświetlone komunikaty o błędach specyficzne dla aplikacji podane w sekcji Objawy tego artykułu.

Rozwiązanie dla tego alternatywnego scenariusza jest takie samo, jak w sekcji Rozwiązanie tego artykułu.