Błędy programu Office, gdy DisableThemes jest skonfigurowane w zmiennej środowiskowej __COMPAT_LAYER

Oryginalny numer KB: 3028123

Objawy

Rozważ następujący scenariusz, gdy korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows 8.

• W programie Microsoft Word, gdy próbujesz otworzyć dokument lub zapisać jako, nic się nie dzieje.

• W Microsoft Excel, gdy próbujesz otworzyć arkusz kalkulacyjny lub zapisać jako, nic się nie dzieje.

• W programie Microsoft PowerPoint, gdy próbujesz otworzyć prezentację lub zapisać jako, pojawia się następujący błąd:

  Wystąpił błąd podczas otwierania okna dialogowego pliku. Proszę zapisać prezentacje, zamknąć program, a następnie ponownie uruchomić PowerPoint.

  

• W programie Microsoft Outlook:

  • Klikasz Zapisz jako z wiadomością e-mail i otrzymujesz następujący błąd:

    Serwer jest niedostępny. Skontaktuj się z administratorem, jeśli ten warunek będzie się powtarzać.

  • Klikasz Otwórz kalendarz lub Otwórz plik danych programu Outlook w zakładce Backstage i otrzymujesz następujący błąd:

    Serwer jest niedostępny. Skontaktuj się z administratorem, jeśli ten warunek będzie się powtarzać.

    

Przyczyna

Te problemy występują, gdy masz zmienną środowiskową __COMPAT_LAYER i jej wartość zawiera DisableThemes. Jak pokazano na poniższym rysunku.

Rezolucja

Aby rozwiązać ten problem, usuń zmienną systemową __COMPAT_LAYER z Zmiennych Środowiskowych.

1. Zamknij wszystkie programy pakietu Office.
2. Otwórz Ustawienia systemu zaawansowanego.
   • Windows 7:
     1. Kliknij przycisk Start, kliknij prawym przyciskiem myszy komputer, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
     2. Kliknij ustawienia Zaawansowany system w lewym panelu.
   • Windows 8:
     1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Windows, a następnie kliknij System.
     2. Kliknij ustawienia Zaawansowany system w lewym panelu.
3. Na karcie Zaawansowane kliknij pozycję Zmienne środowiskowe.
4. Pod Zmienne systemowe wybierz __COMPAT_LAYER, a następnie kliknij Usuń.
5. Uruchom program(y) Office.