Udostępnij za pośrednictwem

Program Outlook 2013 zatrzymuje się na ekranie ładowania profilu

  • Dotyczy: Outlook 2013

Oryginalny numer KB: 2957336

Objawy

Po uruchomieniu Microsoft Outlook 2013, program zawiesza się lub zatrzymuje się, gdy pojawia się okno dialogowe Ładowanie profilu, jak pokazano na poniższej ilustracji.

Zrzut ekranu ekranu ładowania profilu.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, gdy spełnione są wszystkie następujące warunki:

  • Masz zainstalowany pakiet Office 2013 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) jako instalację MSI lub masz zainstalowaną aktualizację z lutego 2014 r. dla instalacji metodą Kliknij-Otwórz.
  • Masz co najmniej dwie karty wideo zainstalowane na komputerze, a jedna z nich jest kartą NVidia (różne modele), a druga jest kartą Intel(R) HD Graphics 4000.
  • Opcja Wyłącz przyspieszanie grafiki sprzętowej nie jest zaznaczona w oknie dialogowym Opcje programu Outlook.

Występuje konflikt między funkcją przyspieszania grafiki sprzętowej a tą kombinacją sprzętu wideo, gdy sterowniki wideo nie są w najnowszej wersji.

Uwaga

Ten problem został również zgłoszony w przypadku instalacji pakietu Office 2013, które nie mają zainstalowanego dodatku SP1.

Rozwiązanie

Istnieją dwie rozwiązania tego problemu. Jedno z nich stanowi tymczasowe obejście, a drugie to zalecane rozwiązanie na dłuższą metę.

  • Obejście tymczasowe

    Aby rozpocząć pracę z programem Outlook bez zatrzymywania się na ekranie Ładowanie profilu, dodaj podklucz rejestru, wykonując następujące kroki.

    1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.
    2. Uruchom Edytor rejestru.
      • W systemie Windows 8 przenieś mysz do prawego górnego rogu, wybierz pozycję Wyszukaj, wpisz regedit, w polu tekstowym wyszukiwania, a następnie wybierz pozycję regedit.exe w wynikach wyszukiwania.
    • W systemie Windows 7 wybierz pozycję Start, wpisz regedit w polu tekstowym Wyszukaj programy i pliki , a następnie wybierz pozycję regedit.exe w wynikach wyszukiwania.

    1. Znajdź i wybierz podklucz rejestru HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\.

    2. W menu Edycja wskaż Nowy, a następnie wybierz Wartość DWORD.

    3. Wpisz DisableHardwareAcceleration, a następnie naciśnij Enter.

    4. W okienku Szczegóły kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję DisableHardwareAcceleration, a następnie wybierz polecenie Modyfikuj.

    5. W polu Dane wartości wpisz 1, a następnie wybierz przycisk OK.

    6. Zamknij Edytor rejestru, a następnie uruchom program Outlook.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Problemy z wyświetlaniem w aplikacjach klienckich pakietu Office.

  • To rozwiązanie jest uznawane za rozwiązanie tymczasowe, ponieważ zalecamy korzystanie ze sprzętowego przyspieszania grafiki w programach pakietu Office. Jak najszybciej będzie to możliwe, wykonaj kroki opisane w sekcji Zalecane długoterminowe rozwiązanie i ponownie włącz akcelerację sprzętową grafiki w programach pakietu Office.

    Uwaga

    Ustawienie pokazane w kroku 6 jest ustawieniem dla całego pakietu Office, nawet jeśli wyłączasz je w oknie dialogowym Opcje programu Outlook.

  • Zalecane długoterminowe rozwiązanie

    Zalecanym rozwiązaniem tego problemu jest zaktualizowanie sterowników wideo do najnowszej wersji. Po zaktualizowaniu sterowników wideo powinno być możliwe ponowne włączenie sprzętowego przyspieszania grafiki dla pakietu Office.

    Aby zaktualizować sterowniki kart wideo, wykonaj następujące czynności.

    • Windows 8

      1. Na ekranie Start wybierz pozycję Ustawienia na Pasku zaklęć.
      2. Wybierz pozycję Zmień ustawienia komputera.
      3. W aplikacji Ustawienia komputera wybierz pozycję Windows Update.
      4. Wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje teraz.
      5. Jeśli aktualizacje są dostępne, wybierz sterownik, który chcesz zainstalować, a następnie wybierz pozycję Zainstaluj.

    • Windows 7

      1. Wybierz Start.
      2. Wpisz Windows Update w polu Wyszukaj programy i pliki .
      3. W wynikach wyszukiwania wybierz pozycję Sprawdź dostępność aktualizacji.
      4. Jeśli aktualizacje są dostępne, wybierz sterownik, który chcesz zainstalować, a następnie wybierz pozycję Zainstaluj.

    Uwaga

    Producenci kart wideo często udostępniają swoim sterownikom aktualizacje w celu poprawy wydajności lub rozwiązywania problemów ze zgodnością z nowymi programami. Jeśli nie znajdziesz zaktualizowanego sterownika wideo dla komputera za pośrednictwem usługi Windows Update i musisz mieć najnowszy sterownik dla karty wideo, przejdź do sekcji pomocy technicznej lub pobierania w witrynie internetowej producenta karty wideo, aby uzyskać informacje na temat pobierania i instalowania najnowszego sterownika.

    Po zaktualizowaniu sterowników do karty wideo, przejdź ponownie do kroków opisanych w sekcji "Tymczasowe obejście". Jednak tym razem wybierz, aby odznaczyć opcję Wyłącz przyspieszanie sprzętowe grafiki.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Problemy z wyświetlaniem w aplikacjach klienckich pakietu Office.