Błąd: „Nie rozpoznano urządzenia USB” występujący podczas próby uzyskania dostępu do zewnętrznego dysku twardego USB.

Ten artykuł zawiera metody rozwiązywania błędu nie rozpoznanego urządzenia USB , który występuje podczas próby uzyskania dostępu do zewnętrznego dysku twardego USB.

Symptomy

Podczas próby uzyskania dostępu do zewnętrznego dysku twardego USB może się wyświetlić następujący komunikat o błędzie:

Nie rozpoznano urządzenia USB: Jedno z urządzeń podłączonych do tego komputera nie działa właściwie i system Windows go nie rozpoznaje”.

Dotyczy: Windows 10, wersja 1709, Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1
Oryginalny numer KB: 2654149

Przyczyna

Przyczyną występowania tego problemu może być co najmniej jedna z następujących sytuacji:

• Aktualnie załadowany sterownik USB nie działa stabilnie lub jest uszkodzony.
• Komputer wymaga aktualizacji w związku z problemami, które mogą powodować konflikty z zewnętrznym dyskiem twardym USB a systemem Windows.
• W systemie Windows może brakować innych ważnych aktualizacji dotyczących problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
• Kontrolery USB nie działają stabilnie lub są uszkodzone.
• Zewnętrzny dysk może przechodzić w tryb selektywnego wstrzymania.
• Może być wymagana aktualizacja sterowników płyty głównej komputera.

Rozwiązanie nr 1 — Odinstalowanie zewnętrznego dysku twardego, a następnie jego ponowne połączenie.

Metoda ta umożliwia rozwiązanie problemów związanych z niestabilnym działaniem lub uszkodzeniem aktualnie załadowanego sterownika USB.

1. Wybierz pozycję Start, wpisz Menedżer urządzeń w polu Wyszukaj .
2. Wybierz pozycję Menedżer urządzeń z zwróconej listy.
3. Z listy urządzeń wybierz pozycję "Stacje dysków".
4. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) zewnętrzny dysk twardy USB, którego dotyczy problem, a następnie kliknij opcję "Odinstaluj".
5. Gdy dysk twardy zostanie odinstalowany, odłącz kabel USB.
6. Poczekaj minutę, a następnie ponownie podłącz kabel USB. Sterownik powinien załadować się automatycznie.
7. Sprawdź stan dysku USB w Eksploratorze Windows.

Uwaga

Podłączenie zewnętrznego dysku twardego USB do koncentratora bez zasilania zewnętrznego może spowodować wystąpienie zbyt niskiego poziomu zasilania wymaganego do obsługi dysku zewnętrznego. Z tego względu podłącz dysk bezpośrednio do komputera.

Jeśli zastosowanie tej metody nie rozwiązało problemu, przejdź do rozwiązania nr 2.

Rozwiązanie nr 2 — Instalowanie poprawek umożliwiających rozwiązanie problemów, które mogą występować w systemie Windows 7.

Poprawki w tej metodzie mogą rozwiązać znany konflikt z zewnętrznym dyskiem twardym USB w systemie Windows.

1. Przejdź do KB976972 Występują problemy podczas przenoszenia danych przez USB z komputera z systemem Windows 7 z mikroukładem NVIDIA USB EHCI i co najmniej 4 GB pamięci RAM.

2. W obszarze Informacje o aktualizacji wybierz pozycję Pobierz pakiet aktualizacji teraz , który odpowiada twojej wersji systemu Windows 7.

   1. Jeśli nie masz pewności, która wersja systemu Windows 7 jest uruchomiona, wybierz przycisk Start, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy)Właściwości>.
      • Jeśli obok pozycji "Typ systemu" widnieje tekst „64-bitowy system operacyjny”, oznacza to, że używasz 64-bitowej wersji systemu Windows 7.
      • Jeśli obok pozycji "Typ systemu" widnieje tekst „32-bitowy system operacyjny”, oznacza to, że używasz 32-bitowej (x86) wersji systemu Windows 7.

3. Wybierz pozycję Kontynuuj. Jeśli zostanie wyświetlony monit o uprawnienie Kontrola konta użytkownika, wybierz pozycję Tak.

4. Wybierz pozycję Pobierz>otwórz.

5. Pobieranie powinno się rozpocząć w ciągu 30 sekund. Jeśli tak nie jest, wybierz pozycję Rozpocznij pobieranie>otwórz.

6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć pobieranie i instalację.

7. Przejdź do KB974476 Komputer przestaje odpowiadać, gdy urządzenie USB zostanie wznowione ze stanu selektywnego wstrzymania USB w systemie Windows 7.

8. Wybierz opcję Wyświetl i zażądaj pobrania poprawek > Wybierz poprawkę.

9. Może pojawić się monit o zapoznanie się z umową licencyjną. Jeśli zgadzasz się na warunki, wybierz pozycję Akceptuję.

10. Zaznacz pole wyboru obok używanej wersji systemu Windows 7, a następnie w polu wyświetlanym poniżej wpisz swój adres e-mail.

11. Wprowadź kod weryfikacyjny, a następnie wybierz pozycję Zażądaj poprawki.

12. Sprawdź swoją pocztę e-mail. Otrzymasz od firmy Microsoft wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający pobranie poprawki. Kliknij link i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby pobrać i zainstalować poprawkę.

13. Ponownie uruchom komputer.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do rozwiązania nr 3.

Rozwiązanie nr 3 — Instalowanie najnowszych aktualizacji systemu Windows.

Ta metoda umożliwia zainstalowanie najnowszych sterowników zewnętrznego dysku twardego USB.

1. Wybierz przycisk Start , wpisz Windows Update w polu Wyszukaj , a następnie wybierz pozycję Windows Update w okienku wyników.
2. Wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje. Po zakończeniu skanowania wybierz pozycję Przejrzyj opcjonalne aktualizacje.
3. Zaznacz pole wyboru obok aktualizacji, a następnie wybierz pozycję Zainstaluj aktualizacje.
4. Jeśli zostanie wyświetlony monit, przejrzyj umowę licencyjną, a następnie wybierz pozycję Akceptuję.
5. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby pobrać i zainstalować aktualizacje.
6. W razie potrzeby uruchom ponownie komputer.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do rozwiązania nr 4.

Rozwiązanie nr 4 — Ponowne instalowanie kontrolerów USB

Metoda ta umożliwia rozwiązanie problemów związanych z niestabilnym działaniem lub uszkodzeniem aktualnie załadowanego sterownika USB.

1. Wybierz pozycję Start, a następnie wpisz menedżer urządzeń w polu Wyszukaj , a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) urządzenie, a następnie kliknij opcję "Odinstaluj". Powtórz te czynności w przypadku każdego urządzenia.
3. Gdy skończysz, ponownie uruchom komputer. Kontrolery USB zostaną zainstalowane automatycznie.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do rozwiązania nr 5.

Rozwiązanie nr 5 — Wyłączanie opcji selektywnego wstrzymywania urządzeń USB

Zastosowanie tej metody uniemożliwia wyłączenie zasilania zewnętrznego dysku USB.

1. Wybierz przycisk Start , wpisz plan zasilania w polu Wyszukaj , a następnie wybierz pozycję Wybierz plan zasilania.
2. Obok aktualnie wybranego planu wybierz pozycję Zmień ustawienia planu.
3. Wybierz pozycję Zmień zaawansowane ustawienia zasilania.
4. Ustaw pole, aby rozwinąć Ustawienia USB>Ustawienia selektywnego wstrzymywania USB.
5. Wybierz pozycję Podłączona, wybierz menu rozwijane, a następnie wybierz pozycję wyłączone.
6. Jeśli używasz laptopa, wybierz pozycję Bateria, wybierz menu rozwijane, a następnie wybierz pozycję wyłączone.
7. Wybierz pozycję Zastosuj>ok.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do rozwiązania nr 6.

Rozwiązanie nr 6 — Instalowanie najnowszych sterowników mikroukładu płyty głównej.

Metoda ta umożliwia zaktualizowanie sterowników mikroukładu płyty głównej, co pozwoli komputerowi rozpoznać zewnętrzny dysk twardy USB.

1. Nazwa producenta płyty głównej powinna znajdować się w dokumentacji komputera.
2. Odwiedź witrynę pomocy technicznej producenta komputera. Aby uzyskać listę witryn pomocy technicznej producentów komputerów, zobacz Informacje kontaktowe producentów komputerów.
3. Przejdź do ich witryny, aby znaleźć odpowiednie sterowniki do swojej płyty głównej. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z producentem komputera.

Jeśli problem nie ustąpi, zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną dotyczącą produktów firmy Microsoft.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Windows Update.