Zatwierdzanie, odrzucanie lub zatrzymywanie pracy agenta

  • Dotyczy: Project Perception

Important

Niektóre informacje zawarte w tym artykule odnoszą się do wersji wstępnej produktu, który może zostać znacznie zmodyfikowany do czasu wydania wersji komercyjnej. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, wyrażonych ani domniemanych, w odniesieniu do podanych tutaj informacji. Project Postrzeganie jest obecnie w ograniczonej publicznej wersji zapoznawczej. Ograniczony program publicznej wersji zapoznawczej oznacza, że postrzeganie jest dostępne dla małego zestawu klientów korzystających tylko z zaproszenia dla zdefiniowanego okna w wersji zapoznawczej przed szerszą dostępnością publiczną.

Nadzorowanie pracy agentów gwarantuje, że agenci działają w odpowiednich granicach i podejmują działania dostosowane do celów zabezpieczeń. W tym artykule wyjaśniono, jak reagować na żądania agentów, dostarczać alternatywne wskazówki i zatrzymywać sesje w razie potrzeby.

Informacje o oczekiwaniu na stan danych wejściowych

Gdy agent potrzebuje danych wejściowych lub zatwierdzeń przed kontynuowaniem, stan sesji zmieni się na Oczekiwanie na dane wejściowe. Ten stan wskazuje, że co najmniej jeden agent wstrzymał swoją pracę i żąda:

  • Zatwierdzenie: uprawnienie do podjęcia znaczących działań, takich jak wyłączenie konta użytkownika lub izolowanie urządzenia.
  • Dodatkowe informacje: Wyjaśnienie lub dodatkowy kontekst w celu kontynuowania badania.
  • Wskazówki: Kierunek, w jakim podejściu należy podjąć, gdy dostępnych jest wiele opcji.

Agenci żądają danych wejściowych, aby upewnić się, że akcje o dużym wpływie są sprawdzane przez ludzi przed wykonaniem i pozostaną zgodne z intencją, gdy pojawi się niepewność.

Znajdowanie sesji oczekujących na dane wejściowe

Możesz zidentyfikować sesje oczekujące na wprowadzenie danych wejściowych w dwóch miejscach:

Z listy Sesje

  1. Przejdź dosesji percepcji>.
  2. Zastosuj filtr Stan i wybierz pozycję Oczekiwanie na dane wejściowe.
  3. Lista zawiera wszystkie sesje w tym stanie.

Wskazówka

Sprawdź, czy sesje oczekują na wprowadzanie danych wejściowych regularnie, aby uniknąć opóźnień. Agenci pozostają wstrzymani, dopóki nie odpowiesz na ich żądania.

Odpowiadanie na żądanie zatwierdzenia

Gdy agent żąda zatwierdzenia:

  1. Przejdź do strony szczegółów sesji, wybierając nazwę sesji z listy Sesje.
  2. Wybierz kartę Postęp , aby wyświetlić konwersacje.
  3. Znajdź konwersację, w której agent zażądał zatwierdzenia. Konwersacje z oczekującymi żądaniami pokazują stan "Oczekiwanie na dane wejściowe".
  4. Przejrzyj komunikat o żądaniu agenta. Żądanie obejmuje:
    • Opis akcji: Co agent chce zrobić.
    • Ocena wpływu: potencjalne konsekwencje działania, w tym ryzyko i korzyści.
    • Kontekst: Dlaczego agent zaleca tę akcję.

Zatwierdzanie akcji

Jeśli zgadzasz się z zaleceniem agenta:

  1. Wybierz pozycję Zatwierdź w konwersacji.
  2. Agent kontynuuje akcję.
  3. Stan sesji zwraca wartość W toku.

Odrzuć akcję

Jeśli nie zgadzasz się z zaleceniem agenta:

  1. Wybierz pozycję Odrzuć w konwersacji.
  2. (Opcjonalnie) Podaj przyczynę odrzucenia. Ta opinia pomaga agentowi zrozumieć twoją decyzję.
  3. Agent pomija proponowaną akcję i kontynuuje wykonywanie innych zadań.
  4. Stan sesji zwraca wartość W toku.

Sugerowanie alternatywnej

Jeśli chcesz, aby agent zastosować inne podejście:

  1. Wybierz pozycję Zaproponuj alternatywę w konwersacji.
  2. Wprowadź alternatywne wskazówki. Zamiast tego należy określić, co ma zrobić agent. Przykład:
    • "Izoluj urządzenie zamiast wyłączać konto użytkownika".
    • "Skoncentruj się na badaniu ruchu bocznego przed podjęciem działań powstrzymywania."
    • "Wykonywanie zapytań dotyczących dzienników z ostatnich 14 dni zamiast ostatnich 7 dni".
  3. Wybierz Prześlij.
  4. Agent ocenia sugestię i określa, jak kontynuować.

Jak agenci obsługują sugestie alternatywne

Jeśli sugerujesz alternatywę:

  1. Agent ocenia, czy twoja sugestia jest wykonalna, biorąc pod uwagę jego możliwości i dostępne dane.
  2. Jeśli agent może zaimplementować sugestię, utworzy zaktualizowany plan i ponownie zażąda zatwierdzenia. Nowe żądanie zatwierdzenia obejmuje:
    • Zaktualizowana akcja oparta na wskazówkach
    • Nowa ocena wpływu
  3. Jeśli agent nie może zaimplementować sugestii (na przykład brakuje niezbędnych narzędzi lub danych), wyjaśnia, dlaczego i może zaproponować inne podejście lub zażądać dodatkowych wyjaśnień.

Możesz kontynuować dostarczanie wskazówek, dopóki plan agenta nie będzie zgodny z twoją intencją.

Wskazówka

Bądź konkretny w sugestiach alternatywnych. Niejasne wskazówki, takie jak "wypróbuj coś innego", utrudniają agentom zrozumienie intencji.

Zatrzymywanie sesji

Jeśli określisz, że sesja nie postępuje prawidłowo lub nie jest już potrzebna, możesz ją zatrzymać.

Aby zatrzymać sesję:

  1. Otwórz stronę szczegółów sesji.
  2. Wybierz Zatrzymaj.
  3. Przejrzyj komunikat ostrzegawczy. Zatrzymywanie sesji:
    • Natychmiast przerywa całą bieżącą pracę agenta
    • Zmienia stan sesji na Zatrzymano
    • Oznacza wszystkie niedokończone działania agenta jako Zatrzymane
    • Uniemożliwia wznowienie sesji
  4. Wybierz pozycję Zatrzymaj sesję , aby potwierdzić.

Warning

Nie można cofnąć zatrzymywania sesji. Tej akcji należy używać tylko wtedy, gdy sesja nie jest już potrzebna lub jest kierowana w niewłaściwym kierunku.

Kiedy zatrzymać sesję

Rozważ zatrzymanie sesji, gdy:

  • Agent realizuje niewłaściwy cel: agent błędnie zrozumiał początkowe instrukcje i bada niepowiązany problem.
  • Sesja jest nadmiarowa: odnajdywanie innej sesji lub ręcznego badania już rozwiązało ten sam problem.
  • Agent jest zablokowany: agent wielokrotnie żąda tych samych informacji lub nie może wykonać postępu.
  • Priorytety zmienione: zdarzenie lub zagrożenie nie jest już istotne ze względu na nowe informacje lub rozwiązanie za pomocą innych środków.

Warning

Nie można cofnąć zatrzymywania sesji. Agenci nie mogą wznowić pracy po zatrzymaniu sesji. Jeśli chcesz, aby agent próbował użyć innego podejścia, zaproponuj alternatywę zamiast zatrzymać sesję.

Najlepsze rozwiązania dotyczące nadzorowania pracy agenta

Postępuj zgodnie z tymi praktykami, aby skutecznie nadzorować agentów:

Odpowiadanie natychmiast na żądania zatwierdzenia

Agenci pozostają wstrzymani, dopóki nie odpowiesz. Opóźnienia w zatwierdzaniu mogą spowalniać czasy reagowania na zdarzenia i badania. Skonfiguruj powiadomienia lub regularnie sprawdzaj oczekiwania sesji na widżecie Dane wejściowe.

Podaj konkretną opinię

Jeśli odrzucisz akcję lub zasugerujesz alternatywę, dołącz jasne rozumowanie. Konkretne opinie pomagają agentom uczyć się i dostosowywać ich zachowanie.

Oszczędne używanie odrzucenia

Częste odrzucenia mogą wskazywać, że agent potrzebuje zmian konfiguracji lub dodatkowego szkolenia. Jeśli samodzielnie odrzucasz większość żądań od agenta, zapoznaj się z ustawieniami agenta lub zapoznaj się z dokumentacją agenta.

Ufaj agentom o wysokiej wydajności

Agenci z wysokimi współczynnikami zatwierdzania i niskimi współczynnikami błędów mogą być zaufani z większą autonomią. Rozważ zmniejszenie liczby bram zatwierdzania dla tych agentów, współpracując z administratorem w celu dostosowania ustawień agenta.

Przejrzyj ukończone sesje

Po zakończeniu sesji przejrzyj podsumowanie i artefakty, aby upewnić się, że praca agenta spełnia Twoje standardy. Ten przegląd służy do identyfikowania wzorców i możliwości ulepszania.

Następne kroki

  • Last updated on